当CMO遇上CIO——更融合的视角推动企业向数字化转型

标签:趋势

访客:20590  发表于:2014-11-28 15:55:39

科技崛起已经成为企业战略重点,数字化经营也引领企业发展的关注和发展趋势,一些成功的企业正在重新设计它们工作和协作方式。

近日,埃维诺(Avanade)对多家企业开展“无边界IT”调研,从中发现:37%的技术支出由IT以外的其他部门控制,营销部就是其中之一,由此可见,技术预算和控制已经不再是传统IT部门的专利,技术和营销这两大领域将更为紧密地结合在一起,改变着IT和营销领导者的作用。

在此趋势的推动下,营销部和IT部开展合作并找到共同点,首席营销官(CMO)和首席信息官(CIO)之间形成了一种战略合作伙伴关系,埃维诺将其称之为“首席信息营销官(CIMO)视角”。借由CMO和CIO各自拥有的不同的专业知识和经验,制定统一的数字愿景,促使现有和新型技术问题的创新与协作,改善企业与客户间的每一次互动,合力为客户和其他关键受众提供更好的数字化体验。

基于对CIMO视角的研究分析,埃维诺发布“CIMO视角”报告,通过分享多名对各类前瞻性IT和营销领导者的访谈内容,包括Expedia全球工程部高级副总裁Aman Bhutani, Axalta亚太区IT负责人Anthony Wang, 微软企业与合作伙伴事业部首席战略和营销官Rich Reynolds, 行业分析师、埃维诺首席营销官Stella Goulet. 埃维诺首席信息官Chris Miller等,了解CMO与CIO肩负的不断变化着的业务重点及面临的挑战,诠释采用CIMO视角对于企业发展的重要意义。

埃维诺公司大中华区董事总经理戴瑞蒙(Darrell Ryman)先生针对此报告的发布指出:“埃维诺是企业可信赖的合作伙伴,通过统一的CIMO视角,帮助企业跨入向数字化转型的业务模式。通过我们强大的技术服务与交付能力,我们不但帮助了Axalta 和立邦漆在中国的营销,也帮助了很多其他中国客户在数字化的道路迈向成功。” 请点击埃维诺官网下载埃维诺数字营销解决方案下载完整报告。

如何采用CIMO视角

“CIMO视角”报告中,接受访谈的营销和IT负责人就“如何转变业务重点与优先顺序以形成更加统一的业务视角”这一问题,即如何采用CIMO视角提供宝贵建议。

  • 1.推动CMI/CIO协作,实现一致的业务目标

IT部和营销部需要使各自的关键业务目标保持一致。对大多数将“通过数字活动实现增长”视为业务重点的企业而言,尤为如此。根据微软和Mattress Film等公司提供的信息,此类措施包括:雇用具备IT和营销知识的员工以及定期召开联合会议,从而明确想要实现的客户体验,并确定如何从数字化角度提供客户体验。

  • 2.促使营销人员将数据和技术视为重中之重

现在,营销部越来越以技术和数据为导向。本次接受访谈的已成功应对挑战的CMO们都意识到,创造力始终是最重要的因素,他们必须掌握分析技巧并基于数据洞察力来做出决策。反过来,IT负责人必须在这一过程中为营销部提供支持,以推动企业获得全面成功。

  • 3.认识到双轨IT的重要性

从传统意义上来说,IT部承担着管理核心基础设施和平台的任务;现在,其任务更多的是以新方式通过系统与客户互动进而支持企业创新的发展。为了避免“影子IT”的泛滥,CIO们(包括埃维诺的Chris Miller和Expedia的Aman Bhutani)强调了IT部的技术领导者地位以及应变得更为灵活的必要性,并指出IT部在管理安全和合规问题相关风险方面的重要作用。

  • 4.确定沟通的重要性并建立客户信任

对于接受访谈的IT和营销负责人而言,确定沟通的重要性以及建立信任能够有效地推动和形成成功的合作关系。实践证明,围绕产品面市和资源等重点问题开展的更为广泛的讨论和协作,对提高部门职能效率以及减少冲突等起着至关重要的作用。

  • 5.改变传统思维,接受无边界IT”的观点

技术预算和管理已不再是IT部门的专利,本报告中接受访谈的CIO和CMO强调了突破传统思维的重要性,因为这样的思维和概念容易让他们产生冲突。对CMO而言,他们需要重新思考那些无法持久成功的方法,并改变“IT部门效率低下”的看法。对CIO而言,他们需要更多地从商业角度思考问题,并改变“营销部是另类,会为企业招致过多风险”的看法。双方必须认识到实现共同业务目标的必要性。

大中华区 “CIMO视角案例分析立邦漆(Nippon Paint

自1992年进入中国市场以来,立邦中国工业涂料事业群的业务实现迅速扩张,突显出立邦亟需升级其销售渠道、项目管理及关键客户管理系统及流程。

首先,立邦需要提高渠道管理,从而能够真正的发现商机、管理商机。在销售方面,立邦整个销售团队对客户状态必须拥有全面视角、简化销售机会进度追踪、识别关键项目及客户信息并提高客户满意度。此外,立邦中国工业涂料事业群管理层遵循的“精益成长”经营理念,需要得到支持并持续维护,旨在帮助客户实现价值的最大化,尽量降低内部运营成本,打造更好的运营系统。

作为立邦中国工业涂料事业群的技术解决方案合作伙伴,埃维诺协助其管理团队及员工实现客户销售数字、市场数据及各个活动数据的360度呈现,并支持重大国际业务拓展活动。

通过安装Dynamic CRM 2011,立邦实现客户信息的全面呈现,包括客户档案、客户计划、资源、目标、竞争对手、机会及业绩报告等;结合SAP ERP系统,立邦能够跟踪从CRM系统中获取的订单、价格、客户要求、投诉及财务报告等信息,而直观友好的销售营运信息界面应用,能够帮助销售管理人员更简便地查看项目状态,优化销售流程。此外,埃维诺还为立邦建立客户关系矩阵,用于捕捉客户群的级别层级信息并分析针他们各自的收入与成本,同时开展客户活动规划与管理,使客户项目团队能够规划和管理客户事项与重要活动。与此同时,埃维诺为高管人员提供业绩指示板,用于跟踪项目和销售目标,并提供描述客户即时状况的快照功能,以支持业务决策。

埃维诺成功为立邦中国工业涂料事业群建立起一套全生命周期系统,进行有效的客户管理和机会识别。立邦销售管理团队能够通过360度全面呈现看到每位客户的信息,并针对任何业务开发机会迅速采取行动,为客户提供更好的服务。而立邦中国工业涂料事业群的销售及高管团队能够直观地看到工作及项目中出现的机会,并获取丰富数据,揭示企业如何管理业务及销售流程,促使管理团队做出明智的决策,提高业务效率和促进业务发展。

长期以来,埃维诺致力于提供各种战略及创新和技术服务,通过为客户设计、构建和管理数字平台,埃维诺为客户提供统一的端到端平台解决方案,帮助企业改善数字客户体验。此外,埃维诺还可提供数字客户体验解决方案数字营销技术整合方案数字销售解决方案数字服务解决方案数字托管服务等高级别服务。

海外案例: 1 - Livingston Air

背景:特许经营大陆和国际航班的意大利航空公司Livingston Air想要创造一种新的数字品牌体验,帮助推动新公司发展和业务模式实施,并部署一个能够支持各渠道(线上B2B、线上和线下B2C)销售的数字平台。

方案:埃维诺为其提供一种端到端服务,由战略、创新和技术专家组成的团队能够运用灵活的方法,使用新流程和可扩展的高效创新数字平台支持新业务模式和价值主张的实施。

结果:采用新平台后,Livingston将可更好地利用灵活的数字平台支持上市模式,帮助其向终端客户销售和推广服务,并推动旅游机构、旅行社和服务提供商的融合。

海外案例分析2 – 马来西亚顶尖媒体公司

背景:马来西亚顶尖媒体公司决定投资新的内容管理系统(CMS)解决方案,帮助梳理内容出版流程并缩短上市时间,从而出版更多相关内容,增加线上点击率。

方案:埃维诺的数字营销团队为其部署Sitecore平台,使其能够快速梳理内容出版流程,并通过个性化内容和优化用户体验与读者建立联系。这一新网站还能够帮助提高运营效率,增加点击率。此外,该网站还被评为2013年Sitecore杰出网站(最佳教育、媒体和广告网站)。

结果:确保运营更为有效,帮助企业提高生产效率并节约成本;自助服务解决方案能够使客户迅速获取相关信息,帮助他们做出决策并采取相应行动,而整合版CMS系统使企业更具活力,能够更快做出响应,及时提供相关的个性化内容,增加读者人数和盈利。

关于埃维诺

埃维诺依靠自身的洞察力、创新能力和在微软技术方面的资厚经验,提供商业技术解决方案、云计算和托管服务,帮助客户在数字领域实现目标。我们的员工已经帮助了数千家来自不同行业的机构和公司提升其业务的灵活性、员工绩效和顾客忠诚度。埃维诺将遍布全球的专业人员在商业、技术和产业领域的专业性,与产业化交付模式的严谨性相结合,无论是在传统自建系统上、基于云技术还是通过托管服务,埃维诺都能利用成熟及创新技术,通过灵活的实施方式提供高质量解决方案。由埃森哲主要持股的埃维诺成立于 2000 年,是由埃森哲和微软共同创建的企业,在全球20多个国家拥有21, 000名专业人员。

更多信息,请查看www.avanade.com.cn

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