时趣吴璇:一家营销公司自己的营销是怎么做的?

标签:内容营销品牌策略

访客:219947  发表于:2014-11-08 12:17:32

时趣SocialTouch COO 吴璇

时趣成立于2011年,经过短短三年多时间我们已经发展成为拥有500多名员工,服务了超过100家大型品牌客户和1000家中小型品牌的公司,这里面还包括7家世界500强企业。而且我们还获得了像宝洁颁发“年度最佳社会化媒体代理商大奖”、2013/2014金投赏、艾菲奖等等行业重要奖项的殊荣,还被全球知名咨询公司 Gartner 评为China Cool Vendor。

但实际上,我们起步的时候什么都没有,没有资源没有团队没有客户,回想起当时自己本能上的一些工作和判断,还是非常有意思的。

第一,免费,并且是将自己最珍贵的东西免费出来

因为从去年开始就疯传的互联网思维和阿黎的《参与感》,大家都在讨论免费模式。实际上,从我们的实际操作来讲,免费谁都会,但不是所有免费的都有意义,只有真的应该收费的、最好的东西免费出来才有吸引力。

时趣当时最珍贵的,就是几个核心骨干的时间,我们这些核心骨干的时间可以用去见客户,但是我们没有,不管多累多忙我们都坚持产出内容输出方法,和自媒体上的朋友互动交流,把自己的心得经验想法免费的分享出去。

这个传统我们一直没有变,而每一次我们把这些东西免费之后,都带来极大的回报和深远的意义。举个例子,我们的“时趣咖啡屋”,从2011年开始运营,至今已经举办了超过60期对内对外分享沙龙活动,成功邀请诸多行业一线实践专家及创新品牌的塑造者以不同主题进行分享。内容涵盖社会化营销、团队管理、新技术等多个话题。关键我们这个活动是免费的,每次邀请完嘉宾参加分享之后我们都会深度剖析,写成案例观察,再次免费的分享出来,让更多人了解这个品牌或技术等等,正是因为这样,我们市场部自己变成了一个资源平台,很多品牌意见领袖主动希望和市场部合作、交换资源,假以时日估计我们的市场部就不再是成本中心而可以自负盈亏了。

第二,只有免费最珍贵的,吸引来的才是看重你最珍贵的,才是志同道合的搭档、伙伴。这个很重要,B2B营销中最重要的就是客户选择策略,而这样在初期没有资源的时候就是最佳的客户选择方式。价值观方法论一致的合作伙伴会给你尊重,激发更多的有益探索,能和你一直走下去,还会因为你们之间良好的合作为你介绍更多的客户和伙伴。当然,如果你不是业界良心,那就不要用这样的方式了,毕竟营销再好也要解决客户问题创造价值,这是什么营销大神都解决不了的问题。

最后,免费内容的持续投入,来自于领导人的坚持。如果领导人只是说内容为王,但却并没有给王足够多的支持,那也是耍流氓。首先,我们对内容团队大额投入,不管从费用还是精力,更重要的是这些人如果投入到客户服务中,将远远不是这个成本。其次,我们非常注重实时内容的产出,对于行业热点、具有前瞻性的内容产出我们都是非常重视的。最后,就是对内容的创新要求,因为我们知道,只有不断创新才能进步,守着老本儿只能坐吃山空。

说到这里大家应该明白为什么我们要为我们的伙伴和搭档提供免费的东西了吧,如果大家还没有做免费的东西,我觉得现在可以开始考虑下了。下面接着说第二点,极度注重口碑和体验。

第二,极度注重口碑和体验

《参与感》这本书,里面有一个说法“互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。”我们一直都极度重视口碑和用户的体验,而口碑在早期是所有生意和核心团队成员的来源。人与人之间的信任,客户与服务商之间的信任建立,无一不来自于口碑。另外,客户和员工的体验永远比任何一件事情重要。客户大家都理解,但是可能员工大家就忽视了,对于员工体验的优化这个话题我们下次再说,但员工其实是一个公司品牌第一波粉丝,把他们伺候好了,你自然而然就拥有很多内容和传播渠道,越是真心实意有价值,内容生命力越是强,传播越是好,在这个以人为核心的行业,里面的价值不言而喻。当然,发展太快了,我们开始也有做得不好的地方了,只能继续不断敲打自己敲打核心团队,不要忘了我们的根本。

第三,做一点不应该是自己这个阶段做的事情

作为一家创业公司,在创业的头几年应该更加重视能挣钱的事情,这种务虚的市场、内容其实不应该做。先看看我们都做了哪些不该做的事情吧。开学堂,做社区和开大会。

开学堂,我们定期都会有一些对内和对外的培训,参加的人员有我们的员工也有外面企业的相关负责人,我们会把做的比较成功的案例、技术分享给大家,把我掌握好的东西教给我们参加学堂的伙伴。

做社区,这个是很多公司没有的,而为了让更多有相同志向的人在一起,我们成立了STC(Social Talent Circle),这个是品牌社会化营销领域高端私密交流社群,因为这个社群汇聚了业界众多精英。

开大会,我想这个事情可能一些新创业的公司是不会做,原因很简单,费事、费力、费钱,还不一定有人参加。但是对于我们来说我们已经自己举办了两场大规模的线下会议,5月份一次,刚刚结束的是10月底做的。因为我们大会主题和演讲嘉宾都非常有料,所以现场到会人数还是非常多的,与会嘉宾都有很好的评价,而且还有很多老客户参加。

明年我们甚至要做更多很疯狂的事情,但为什么要做这么多“不务正业”的事情呢?因为我们小。小代表你不能用别人的营销方式,来超越别人,你必须创新,你必须想想什么事情貌似不应该自己做但是是对的事情,用最聪明最高效的方式去做,或许这就是你成功弯道超车的秘密。

第四,接纳真相,重视优化改进机制

也是最后一个了,这也是我最希望让自己团队和客户理解的部分。接纳真相在于,不要把时间精力浪费在如何粉饰过去,而在如何改进未来,因为已经发生的事情是没有办法挽救,只有着眼于未来,不断改进自己才会有好的出路。因此,对于时趣而言,不断探索创新进步才是核心KPI,只要方向是对的,不在于起点,只在于是否每天进步一点。我们市场团队没有KPI,市场总监雪梨一度特别痛苦希望我能给一个KPI,但我一直希望让团队多想清楚短中长期目标是什么,我们在设定每个目标的时候要做好哪些事情,每做完一个事情马上复盘得失经验,下次如何做得更好。

对于我们来说,最大的困难,不是钱,不是创意,而是人和组织。一个真的能实现这些想法的组织,需要有:魄力、责任、协作和学习能力。每个人,从CEO到前台,都能自动自发的以这4个品质来要求和管理自己,整体的意识、能力、知识都能快速沟通保持一致,这是最难的,所以最后也是最重要的:不在于当下能做成什么样子,而在于大家是否愿意统一认识,每天不断进步,往最终目标不断靠近。

来源:时趣SocialTouch 作者:吴璇

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