SCRM可解决小型企业营销难题?

标签:营销技术整合产品

访客:41545  发表于:2014-11-05 14:29:08

SCRM与CRM 有什么区别?

当今小型企业面临的最大挑战是,如何与潜在的客户发生联系。研究显示,当小型企业有了资本后,营销或者创新成了市场竞争的最大劣势。因为客户少。实际上,小型企业们在两个领域里是比较艰难的:1)将营销转化为购买力。2)提升促销和广告的效果。

  为了更容易获取客户,许多小型企业纷纷将目光转向CRM和策略。

  CRM软件随着技术的发展,有了新的分支——社交型CRM。今天我们就要对传统型CRM和社交型CRM这两种类型的CRM做一番对比。

传统型CRM软件的长处是提高运营效率、方便使用数据、加强了不同部门间的合作。这些是企业成功的要素。然而,要想企业经营地更有效率,必须和消费者进行交流,提高对其响应的速度。Web2.0的时代,给了我们精准地联系潜在客户的机会。社交型CRM软件就是对传统CRM做了这方面的补充。

1、对销售人员实时跟踪,根据员工上报的地理位置形成员工签到轨迹图。

  2、定时给客户推送相关文件,客户生日及特殊日子能发送客户关怀信息。

  3、分析微信好友关注的文章及产品,进行定向营销。

  4、让企业即时与微信好友沟通。

  5、使用微信墙功能,方便微信好友间交流。

  著名的市场研究公司尼尔森的一项调查结果显示,全球有2/3的网民参与社交网站或博客网站。所谓社交型CRM,就是将社交媒体整合到客户关系里。它和传统型CRM在几个方面有不同的关注点。

  数据驱动vs. 内容驱动

  上世纪90年代,企业就开始在CRM应用上进行投资,主要是存贮联系人的数据。所以,传统型CRM软件源于对储存、追踪、汇报与消费者和潜在客户相关重要信息的需要。

  社交型CRM的兴起则基于完全和传统CRM不一样的需求。企业想要吸引网民的注意力,解决文章开篇提到的两个困境的需求。创造出吸引消费者的内容是社交型CRM策略中最重要的一点。

  过程导向vs. 对话导向

  传统型CRM更多地关注实施和自动化过程。企业使用CRM让销售过程标准化,增加了销售预测的准确性。传统型CRM保证了合适的人去做合适的事情,并且是在正确的流程里。

  一个成功的社交型CRM最最关键的就是对话。通过有意义的对话,传递你知道的知识给正在搜索资讯的网民。通过对话和点击换来客户。如果想要通过CRM来招揽新客户,传统型CRM已经做得足够好,但仍要多关注社交型CRM,社交型CRM虽然不能替代传统型CRM,但是作为补充,就能让传统型CRM锦上添花。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");