QQ开放战略背后的机遇与挑战

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访客:16646  发表于:2014-11-04 17:33:10

【导读】开放战略已成为互联网行业的重要议题,实际上,很多互联网企业都在不同程度的实施开放战略,其中又以BAT最为典型。比如10月30日,腾讯就在博鳌召开了全球合作伙伴大会,本次大会以“连接”为主题,从多个层面阐述了腾讯在开放平台的战略布局。那么作为三巨头的腾讯高调执行开放战略能给业界什么启示呢?对互联网格局又会产生什么影响?

QQ开放战略背后的机遇与挑战

开放战略已成为互联网行业的重要议题,实际上,很多互联网企业都在不同程度的实施开放战略,其中又以BAT最为典型。比如10月30日,腾讯就在博鳌召开了全球合作伙伴大会,本次大会以“连接”为主题,从多个层面阐述了腾讯在开放平台的战略布局。那么作为三巨头的腾讯高调执行开放战略能给业界什么启示呢?对互联网格局又会产生什么影响?

QQ开放策略和连接生活的几大看点

值得注意的是,本次大会有个重要的议题------即QQ“连接•生活”,这场分论坛分享了QQ在生活层面的布局,并且详细阐述了QQ从沟通、社交、平台、支付和硬件五个能力的全面开放,提出QQ打造24小时生活圈的规划。

那么腾讯为何会将连接生活作为本次大会的重要主题呢?众所周知,最近几年BAT三大巨头都在积极布局生活服务,无论是O2O也好,还是电子商务也罢,都属于互联网生活服务的范畴。虽然腾讯的优势主要在即时通讯方面,但现在腾讯也在对这一基础服务进行深入拓展,用开放策略来打造全新的生活服务平台。

那么腾讯的这一策略对商家、用户可带来什么价值呢?QQ目前给商家提供的能力自下而上体现在五个层面,分别是沟通能力、社交能力、平台能力、支付能力和硬件能力。在沟通上,QQ将为商家提供诸如生活服务号、音视频、扫码等各种功能,方便他们与用户实现近距离的沟通;在社交上,商家可通过群、兴趣部落、约会等多个层面直达用户,由于这些社交平台可以对用户进行分门别类,也客观上降低了商家精准定位用户的难度;在平台上,商家可以享受到QQ上平台级的入口,这有助于商家打造多样化、更人性化的服务;在支付上,QQ钱包将提供移动支付能力,在方便用户支付的同时,帮助商家形成商业闭环,提升交易的效率和成功率;在硬件上,QQ将接入更多的智能硬件,为智能设备加入社交化元素,为用户生活提供更多便利。

换言之,通过这种策略,商家和用户不仅可以进行更顺畅的沟通,而且双方都能体验到更优质的一条龙服务,实现价值的有效提升。而通过上述分析,我们也不难总结出腾讯开放战略和连接生活的几大看点:

第一,腾讯产品众多,可以打造服务的闭环,也可以满足用户和商户多元化的需求,这非常重要,因为用户对生活服务的需求是多方面的,不局限于某个单一层面,比如用户既希望能与商家保持良好的沟通,也希望可以在平台上直接购买商品,并完成支付。在这种情况下,腾讯通过丰富的产品线可以降低用户获取生活服务的成本,缩短用户的使用路径,这是成功的关键。

第二,腾讯的技术实力雄厚,可以通过一些技术创新的途径去提升服务质量。比如在本次大会上,音视频作为QQ一直以来的王牌功能也首次对外开放。在手机QQ即将推出的5.2版本中,用户可以在圆通生活服务号上直接进行语音呼叫,并转入到圆通速递的可视化操作界面。这种技术创新运用到生活服务领域可以说是恰到好处,既提升了服务质量,又树立了更高的竞争门槛。

第三,腾讯对用户、商户的需求了解得十分深入,可以将复杂的需求用非常直观、简单的方式呈现出来。比如腾讯与华谊兄弟合作推出了星影联盟,打通了QQ群、兴趣部落和生活服务号,让QQ用户可以和明星进行零距离互动,这就是一个极其经典的案例。

QQ开放未来面临的挑战

当然,任何事情不会一帆风顺,QQ开放未来也可能面临一系列的挑战。众所周知,很多用户对QQ的使用仍局限于即时通讯层面,他们未必会对QQ的开放战略和连接生活战略有深刻的了解。在这个问题上,腾讯必须花时间引导用户去适应QQ所打造的生活服务平台,让他们知道腾讯不止可以提供即时通讯服务,还可以提供更丰富的生活服务,这是一个非常漫长的过程。

再一个,腾讯必须考虑到这种开放性对用户体验可能造成的影响,开放性越强,就意味着来自第三方的服务越多,在这种情况下,如何为不同的服务配置不同的资源就显得很关键了,否则用户可能会陷入迷茫中,找不到北。

还有一项挑战是,QQ如果要真正打造智能化的生活服务就少不了大数据积累,通过大数据统计分析出用户的喜好、需求,引导商户进行服务升级。好在腾讯有大众点评、58同城,也许可以获得一些重要的生活服务数据,用于提升服务的品质。

应该说,QQ的开放战略是机遇挑战并存,但机遇大于挑战,因为QQ在产品线、用户量方面都不用愁,未来要做的,就是和更多企业、平台合作,打造更为广泛的开放平台。只有通过这种真正意义上的开放,移动互联网才能真正走向繁荣。(via 百度百家,文/王易见 QQ:543415188)

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