DIY组装机能否借电商重生?

标签:电商DIY组装机

访客:14908  发表于:2014-11-04 17:21:21

【导读】事实上喜欢PC、需要PC的用户依旧存在,而且依旧有那么多,毕竟平板电脑和智能手机大多只是玩具,PC才是生产力。那么问题来了,作为PC市场非常重要的一个分支,DIY也就是组装兼容机的明天又将迈向何方呢?

DIY组装机能否借电商重生?

2014年已经接近尾声,PC市场的不景气似乎仍在持续,不过客观地说,这其实是宏观而悲观的看法了。也许是实体电脑城的没落,进一步强化了人们的消极认知,但事实上喜欢PC、需要PC的用户依旧存在,而且依旧有那么多,毕竟平板电脑和智能手机大多只是玩具,PC才是生产力。

  那么问题来了,作为PC市场非常重要的一个分支,DIY也就是组装兼容机的明天又将迈向何方呢?

  任何一个感受过世纪之交期间电脑城热闹辉煌的老玩家,一定都会为今天DIY卖场的现状而唏嘘不已。在我们这一代70后人的心目中,电脑城里的装机员都曾经是无比高大上的职业。然而最近这些年来电脑城却迅速走向没落,坑蒙拐骗更是层出不穷。归根结底,以中关村电脑卖场为代表的PC零售业走向没落的首要原因是遍及全国的高房价,导致了经营成本日益攀升,渐渐地变得完全无法跟线上商家抗衡。所以,高企的店租加上无法回避的人员工资,逼迫商家必须卖出更贵的价格,可是既然有电商的存在,那么广大消费者是没有义务也不可能“善解人意”的,结果线下经销商几乎个个都沦为广义上的“奸商”。平心而论,这跟线下经销商的道德和人品无关,商业模式的硬伤使得他们无法扭转地走向没落,现实是残酷无奈的,也是必然的。

  就在不久前的国庆长假,成都的电脑卖场爆出了商家将2500元的笔记本电脑以6500元的“天价”卖给大学生的恶性事件。事实上,笔记本电脑还算比较规范的商品了,型号配置网上一查便知。那么对于“水更深”的DIY组装机,每个零件都需要一一亲自选择,这当中又有多少见不得光的奸商行径是我们没法一一追究的?

  这便引发了另外一个问题,鉴于DIY的先天复杂性,造成了DIY组装机在整个PC市场中的份额的确是在缩减,可这是否真的代表DIY已经走向没落?

  答案绝对是否定的。如果追根溯源,了解一下DIY在电脑发展史上的时代背景,就不难看出DIY其实是经历了相当长一段时间的泡沫。最开始玩DIY的用户,其目的是为了避开像IBM以及早期的联想这类品牌机的暴利,而这些用户百分百都是硬件爱好者,乐于钻研每个电脑零件的特性和搭配。电脑迅速走向普及之后,DIY比品牌机更早地抓住了那一波浪潮,尤其是在国内市场。但是,随着用户量的飙升,硬件玩家的数量增长却并不是如此的快。试想从本世纪开始,有多少DIY用户是真正的DIY玩家呢?大部分用户不过是找朋友中的意见领袖帮忙选择而已,或者就是被动地由经销商推荐,根本无心去了解CPU、显卡或其他配件的型号和搭配。随着品牌机、笔记本的普及,上述“伪DIY玩家”自然会逐渐淡出,转而选择更适合自己的简单选购方式。洗尽铅华后的DIY失去的是浅用户,留下来的才是真正的玩家。

  再者,原本以低价起家的DIY模式,在价格上却渐渐无法跟品牌机抗衡了,因为DIY模式反倒会牵涉到更多的渠道和人力成本,以及更复杂的售后。一旦品牌机告别暴利时代,DIY的高性价比优势立即就结束了。

  但卖场没落、甚至关闭了,并不意味着DIY用户的需求消失,很多经销商们纷纷转移阵地,将电商作为重点营销渠道。目前看来线上DIY专卖店可谓是风生水起,大型网商的销量已经大大超越了过去电脑城里的最大单店销量。一家由线下经销商转型而来的DIY电商一个月能卖几万台DIY组装机,甚至在“双十一”这样的线上促销日实现了单日逾万台的成绩,在电脑城最红火的年代,这样的答卷也是连想都不敢想的。

  对于台式机经销商,尤其是DIY经销商来说,死守电脑城,只能等死。不论是线上线下一起抓还是只攻线上,至少都是充满希望的。那么,DIY专卖店“触网”后的表现怎么样呢?

  首先,电商模式省却了店租和大部分人力支出,自然确保了低成本低售价,延续了DIY赖以生存的高性价比优势。否则,DIY价格高过品牌整机是必然趋势,因为DIY组装机需要消化十几个配件叠加起来的渠道成本,而品牌整机只有一个——只是多少的区别,这是线下时代的魔咒。转为线上销售后,渠道成本大幅缩减,同等配置下DIY依旧具备价格优势,而且商家也能赚钱。

  其次,线上DIY的购物体验更好。由于用户只需轻点鼠标就能货比三家,选择心仪的配件或配置自然就更加容易。以前线下经销商“转单”等劣行时有发生,而今天线上经销商还敢这么做的话,就等同于将生意拱手送人。毕竟在电商时代“缺货”这样的理由很难服众,除非是全国都严重紧缺的商品,对于已经打好腹稿的用户来说,买到称心如意的配置不是难题,不过谁都知道在线下时代达到这种效果还需要额外练就一身专家功夫。面对面沟通时,资深奸商肯定是占尽优势的一方,他们的经验和技巧可以对用户造成各种心理暗示和压迫感,从而让对方乖乖上钩,实现自己的额外利得。

  当然,线上DIY也有一些无法回避的缺点,最明显的就是诚信问题更加敏感。过去玩家们在卖场买组装机时,往往都很重视每一件商品的拆包验货,如何辨别真假盒装处理器这一类技巧是DIY专家的必备知识。如果是线上DIY,商家一般都是把组装好的机器快递给最终用户,这中间是否用到了假盒装处理器,甚至是否偷偷塞进了二手配件,用户要想追究起来的话实在有着不小的难度。另一方面,线上DIY是没有地域限制的,那么本地售后也许会是个顽疾。

  好在总体上看瑕不掩瑜,互联网营销诚信是根本,创建口碑不容易,谁都不想只做一锤子买卖,偷梁换柱的几率应该比线下时代低得多。一家线上DIY平台的发言人告诉笔者,他们售出的DIY组装机的大部分配件都是可以全国联保的,这其实也从某种程度上解决了本地质保的难题。

  也许还有人会问,尽管电商看似让DIY生意在线上获得了重生,不过正如互联网公司创业总是绕不开BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)一般,很多朋友难免会担心,电商的竞争更加白热化,透明度也更高,那么线上DIY专卖店如何跟品牌整机官网如戴尔,以及京东一类的超大型3C配件电商这样的巨头竞争呢?其实这种担心是多余的,同品牌整机相比,DIY在灵活度、个性化等方面的优势依旧存在且永不消亡。此外,不需要3C认证费用,操作系统打打擦边球,DIY的成本优势也是可以长期持续的。

  至于京东这样的大型电商,尽管卖配件很厉害,颇具规模优势,但却缺乏整机装配服务(京东在极少数城市有付费装机服务,影响面不大),未来也不太可能广泛实现这样的配套。事实上,整机装配服务还是很重要的,个人买齐配件亲手装机,未来具备这种能力的玩家会越来越少。笔者本人曾经是装机专家,但近年来一直没有亲手装机的机会,前一阵子通过不同渠道集齐配件攒了一台组装机,动手时感觉非常生疏,而且在点亮之前内心充满忐忑,万一某个配件有问题就需要耗费很多时间去解决,成本自然就提升了,心情也不愉快。“自己只管选配件,由商家来负责安装和调试”才是真正科学合理的方案。

  更甚的是,像京东这样的大电商还出现过推荐配置的bug,比方说系统自动为LGA 1150处理器推荐了LGA 1155主板,这对DIY初学者来说可是不小的风险。还有很重要的一点,由于摊子太大,京东无法为每个用户提供实时专业的DIY咨询,将来也不可能。上述这些,都是术业有专攻的线上DIY专卖店的核心竞争力所在。而且,对于大多数用户来说,就算是资深DIY玩家,也没有必要自己亲手组装,除非是自己有心去享受或回味装机过程中的乐趣。而对于每一位小白用户和资深用户来说,在线电商有个最大的优势就是能够提供一对一的个性化咨询与定制。

  总而言之,较之过去的卖场群雄时代,今天线上DIY专卖店的口碑更为重要,不良行为很容易被互联网迅速曝光和放大,这就激发其需要兢兢业业、立足长远。线上营销时代,信息更透明,物流更发达,马太效应助推优胜劣汰,使得今天脱颖而出的线上DIY专卖店的确拥有扎实的功底,其专业能力和服务质量都是电脑城里恶性竞争的经销商难以匹敌的。客观地说,未来线上DIY专卖店出现更加强大的品牌不无可能,而且在服务流程、质保规则等方面依旧有潜力可挖。(via 新浪创事记 作者:大老客大大)

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