【2013中国技术商业论坛精彩回顾】【电商】【电商3.0 重塑生态圈】

标签:电子商务转型数据社会3.0戴尔服务

访客:45625  发表于:2013-11-20 09:58:51

【2013中国技术商业论坛精彩回顾】【电商】【电商3.0 重塑生态圈】

                          戴尔咨询 董事总经理 杨念农

戴尔在今年过去6个月时间做的这样一个分析报告,主要是戴尔访谈了众多企业的管理层,从管理层目前的业务理解和调查数据得出了一些结论,所以今天很荣幸跟大家分享这个报告。

【关于戴尔服务】

在讲之前先介绍一下戴尔服务,大家对戴尔的印象更多的是偏重于硬件,如戴尔笔记本,戴尔服务器,甚至戴尔的存储能力。戴尔服务到底是谁?戴尔是在2009年的时候从硬件制造商开始向服务转型。这里有一些数据,合并后的戴尔服务在2010年是75亿美金,戴尔服务中国是在20114月成立的,厦门也是戴尔中国总部。戴尔服务中国,涉及到咨询、业务流程、IT服务外包还有相关的一些行业的服务。

从客户角度出发,他希望为客户提供一站式服务,所以它收购了很多公司。整个戴尔服务主要集中在我们前端的应用、业务流程和行业咨询这一块,更多的是从咨询的角度和应用构建的角度,来为客户提供服务。加上过去传统戴尔在硬件方面的基础架构、部署、支持、安全性,所以戴尔提供的是一站式的端到端的服务,从战略咨询到基础架构的实施,到后期的托管运维等等。

戴尔服务所针对的行业和相应的解决方案,主要分三大行业,商业、公共服务和金融。我们在每个不同的行业里又分了细小的行业,我们针对每一个行业都有相对的解决方案,这也是我们戴尔更关注的一个领域。

【传统行业转型电商调研报告】

接下来主要是跟大家分享我们在前一段时间做的调研报告,这个调研总共持续了大概半年多时间,是在3月份就开始启动。为什么要做这个调研报告呢?主要是从传统企业向电商转型,中间遇到一些挑战。在过去几年零售业网上交易数据增长速度很快,虽然从2012年到2013年,增长速度没有那么迅速,但是总值也达到了1.8万亿。今年的前三季度整个社会零售销售总额是16万亿,照这个速度推算下去,2013年整年在22万亿左右,所以能占到7%或者8%。当一个新的业务模式占比达到10%左右的时候,会带来很大影响。中国网购市场有3.1亿人参加了网购交易,在这样的形势下,可以看到电商是高速增长的市场。

过去我们访谈的一些嘉宾的数字组成,我们总共访谈是815人,CIO及相当级别的有495人,分别来自于零售、制造和金融三个主要行业。通过访谈得到的答案是什么,电商不止是一个工具,传统企业要拥抱互联网的潮流,要迎接未来的挑战,所以整个电商对于传统企业来讲,是一个企业的核心战略。

【电子商务模式发展】

电子商务模式发展的三段论。我们把1.02.03.0,传统企业做转型会碰到一些业务上的改变,包括数据的挖掘,让传统企业像我们一样,现在经常有线上实体店,线上的网点,现在有互联网电视,这也是一个渠道。另外一个是跨界,可能我们整个的业务摩擦,不可能是一个数据内,对于大数据,过去我们有一些静态的思维。

我们提出了电商3.0的六大路径, 在线这部分又分了很多,移动的,移动互联网的。包括大家比较熟悉的微博和微信,互联网的营销方面和大家的运营模式不太一样。从竞争优势战略向客户优势战略转型;从客户关系管理向供应链关系管理转型;商业帝国到电子商务生态圈转型;从公众企业向社会化企业转型,社会化影响的特点,包括人人都有参与,人们都有工薪,人人有都有个性化的服务,也是从传统企业在向电商转型,我们要利用好社会化营销的工具。范围经济到大数据经济转型,简单地说连网的形式下,我们的消费有很多的来源,这些来源我们怎么样更好地利用它,我们利用数据分析的工具,利用我们的新思维。这些思维普遍跟过去客户关系管理系统里面不一样。

传统行业转型电商的解决方法,希望借助自己外部的力量形成自己的业务。

电子商务投资,我们做了调研,大部分的投资都在是500万以内,有的甚至在50万以内,这个不知道怎么理解。真正做电商的转型,不是搭建一个平台这么简单,刚才我讲到整个要做战略的思考,所以这个是我们得出的一些结论,希望供大家参考。

【重塑电商生态圈】

电子商务生态圈首先是一个平台,强调的是整个平台的运行通畅以及平台上利益的平衡;企业与企业之间、行业与行业之间是一种相互依存、协同发展、共同创新的关系;关注前端营销策略与后台定单执行之间的平衡,提高整个行业的透明度,促进整个行业生态系统利益均衡,良性发展。

戴尔有20多年电商经验,大家过去都在网上订过戴尔电脑,我们也通过电话下过订单,我们希望如果说有客户、有企业愿意做这样的转型的话,我们愿意为大家提供相应的帮助。

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