【转型与重塑之下的金融创新】互动环节

标签:转型互联网金融电子银行

访客:25666  发表于:2014-11-01 10:39:30


主持人:刘总演讲的娓娓道来,也谈了很多理念,我想增加一个环节,今天听了一天多的时间,有很多自己的感想,有哪些地方能不能互动交流一下,哪位嘉宾有想交流的可以交流一下。中国银行网点转型有什么具体举措。


刘述忠:这个转型也是从几年前开始,从网上银行,在总行,实现我们网点转型也在做,那么这个做,实际上也是一个缓慢的过程,就跟我们认识,对一个新事物认识过程是一样的,从刚开始知道,没有那么重视,到慢慢开始重视了,但是有很多事情要突破传统的方式,要花时间,一直到大家统一认识了,也在做了,有些东西也突破了,是这么一个过程当中,一般客户不了解,他关注你银行内部怎么变。比如一台ATM机摆在哪个位置,里边的一些口号宣传标语怎么打,打到什么位置,内部都是有很多分析。比如说在外部布设ATM的时候,这个地方有没有客流量,不能随便一改就完了,我们内部也是,我们网点过程首先是标准化的过程,现在大家看到的,不管任何一个网点它的风格都是差不多。包括这个网点内部的布局,哪些是VIP客户区,ATM摆动区,网银终端,怎么摆,放一些什么东西等等,总行都有统一规范,图标的颜色,形状,尺寸,这是标准化,这是一个基础。实际是以客户为中心,客户认为的地方,你看到了,都是一家综合银行,就是一个整体,你看到的都是这样的,我能给你提供的服务就是标准化服务,所有服务都可以提供,一个起码要求。除此之外可能还有不同分行,打电话一些特点的服务。

随着互联网发展,现在网点内容有新的变化,比如我们建无人的网点,ATM,在这儿做各种业务,一旦有问题了,大屏幕显示专家,跟你对面的,看起来是对面交流等等。我们也建设一些旗舰店,一些智能网点,这个我们总行渠道管理部门在实施。旗舰店这种智能网点要求设备,还有布局要求比较高,所以有一个试点推广过程,体会到或者是没有去的,这是过程。

后续还会有变化,网点基础上还有新的元素引进,我强调一下我个人认为,互联网是银行渠道一个延伸,银行服务寻找各种机会延伸扩展,有了电话,有了互联网马上延伸到互联网,变成网络延伸,有了手机就有手机银行等等,实际是银行服务渠道的延伸,只不过互联网这个渠道庞大。我们网点后续还会不断引入新元素,现在建设一批智能化的,通过一些旗舰店和其他方式推广。已经有一些了,旗舰店比较少,大部分还没有去过。

主持人:谢谢刘总,台下的嘉宾想跟刘总交流的。

1:刘总我想问一下现在腾讯?银行,纯网络银行开始,当然也是方兴未艾,有点来势汹汹,想颠覆传统实体银行的态势,请问您对他们发展态势怎么看,谢谢。

刘述忠:我觉得今年新批的这几家银行首先它有特点,它提出来一定是有客户需求的,它推出来是好事,我刚才提到,一定是巨大的竞争,可以肯定,我可以很明确的说,银行一直关注互联网发展,一方面吸收新的技术改进自己,另外一方面也是看互联网上有什么新服务,银行本身压力就大,第三方支付,强大的势头,来势汹汹,势头很猛,我觉得这是好事,大家知道鲶鱼效应,如果没有一些竞争这个行业不大容易成长,全世界都反垄断,竞争给这个行业带来新的活力。

我觉得它代表一个新的方向,在互联网时代一个新的方向,它的思路它的服务手段与传统银行不同的,这就是它的优势,传统银行是不是会被颠覆,这点怕颠覆,它可以说是这个大家庭新成员,或者说传统银行竞争者,参与者,如果不变的话不用说早晚也被淘汰,它也得变,包括我们互联网金融思路,在银行都有体现。比如说像我们现在专门有网络银行部,电子银行在互联网下怎么服务的,决心,它的实力,都使得它有能力改进,就研究这个东西,我们已经有了一个平台,都在上面建,已经很庞大了,还在建,昨天前天,就是这个礼拜我还参加了他们部门的,?面向各个行业,只不过我们很多体会不到,因为一部分是零售的,还有相当一部分面向企业,面向商户,跟咱们个人生活接触不是很多。但是你可以感受到这种势头也很猛。所以在互联网势头下,听不到声音了,因为银行一个是传统来讲都是风险,保守型的,第二利用互联网做舆论宣传,跟互联网差很多倍,所以宣传上处于劣势,很多客户都是互联网的东西,看不惯银行,银行宣传方面差很多,这也是一个需要改进的地方。咱们银行实际上,我们现在正在银行,包括跟各大媒体,各大网站,把互联网的信息。一定会给整个银行发展带来新的活力,但是我个人觉得还谈不上颠覆,因为银行自身也是不断变化,适应市场。

主持人:谢谢刘总,掌声有请刘总回到座位。我们第二场演讲也会增加互动环节,下面进行高峰对话时段。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");