精益运维,敏捷服务

访客:17986  发表于:2014-10-27 21:09:39

现在大部分单位都有信息中心、信息化推进部、信息科、数字化中心等,名称不同反应了该单位信息化建设的程度高低,工作内容大同小异,俗称IT部门。

神秘的IT部门每天都在忙碌什么呢,作者尝试着用八个字总结如下——精益运维,敏捷服务(你认为IT部门就是修电脑的请绕行),对应IT部门两大主要工作内容:

工作内容之一是保证各种IT系统和IT组件的稳定运行,不出问题,出了问题能够快速定位及时解决。在日常企业管理过程 中,CEO会要求企业的各项活动都必须运用“精益思维” (Lean Thinking),以最小资源投入(人力、设备、资金、材料、时间 和空间)创造出尽可能多的价值,为顾客提供更多产品和更好的服务。精益管理IT部门(高大上哦),CIO要能明确的讲述企业部门、业务、角色、应用系统和IT组件之间复杂的对应关系,能够清晰的绘制出企业的IT架构图,能够熟练调配各种IT资源为业务发展服务,能够统筹资源应对各类可能的风险(为什么单说CIO,出了问题都是CIO的管理责任)。精益运维的目标可以概括为:IT为客户提供满意的技术服务的同时,把浪费降到最低程度。

IT部门的另一大工作内容是响应业务部门提出的需求和问题,比如销售部门需要CRM系统,医院手麻系统这些是需求,收费门诊打印机不工作,科室电脑不能上网是问题等,需求和问题的响应机制完全不同(需求的波动性大,问题的波动性小),需要IT部门有不同的应对机制(比如打印机故障一线工程师1小时就可以解决,HIS需求需要二线和领导开多次会议共同研究)。 借用企业管理中的敏捷思想(再次膜拜)与IT管理相结合,运用多种现代管理方法和手段,以客户诉求(需求、问题、变更、发布等)为依据,充分发挥IT价值为根本,有效配置和合理使用IT资源,最大限度地推动企业各项业务发展。敏捷意味着不一定快速解决,但一定是正确处理。

昨天有朋友说,IT服务管理就是锦上添花的作用,企业效益不好或者IT投资不足就没法做IT服务管理。我的理解是企业业务蒸蒸日上时IT投资到硬件或业务系统中-盖楼买豪车,企业业务发展停滞不前时,CEO最爱说的一句话是找管理要效益,CIO就必须考虑精益运维,敏捷服务了。

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