Polycom:企业级业务接上“草根”

标签:淘宝天猫互联网思维阿里移动视频Polycom云视频

访客:21048  发表于:2014-10-27 18:04:45

    阿里巴巴的淘宝或天猫在优化客户体验中遇到了一个问题:当客户要购买一件很贵或者有些复杂的商品时,光看图片或者给卖家留言来沟通还远远不够,客户希望看到实物,实时通话,进行专业的咨询。如果淘宝或天猫提供实时的音视频方式,就能解决客户的问题。

    Polycom:企业级业务接上“草根”
     怎么与互联网企业合作

     提到音视频技术,这可是美国企业Polycom(宝利通)的强项。这家成立于1990年并在纳斯达克上市的高科技企业,是高品质音视频会议系统及解决方案行业的龙头老大,在一些领域占有近半壁江山的份额。在音视频技术上,Polycom有很多独门绝技。像压缩技术,在输出同样图像或声音的状况下,Polycom所需占用的带宽只是其他友商的一半;在音频处理上,Polycom对回声、噪声消除上都有独特技术,这让声音质量更高。

    现在,Polycom和阿里巴巴的技术团队接触了将近1年时间,Polycom将自己的音视频编解码软件开发包SDK提供给了阿里巴巴,阿里巴巴将把它们嵌入到自己的系统中,为它的客户服务。
    “一个产业要真的做大,需要大众化。” Polycom中国区副总经理余宝生说,“视频会议发展了这么多年来,无论在企业级还是个人,并没有突破‘大众化’这个瓶颈。现在,随着互联网的发展,我们认为,到某个时候,音视频应用将普及到个人,这绝对是个趋势。我们正在想办法,摸索我们怎么与互联网企业合作,找到商业模式,去推动这个业务普及,这是我们现在关注的地方。” Polycom正在与一些互联网企业洽谈——未来一些互联网应用的APP中使用的音视频技术,将是Polycom在背后提供的。
    余宝生认为,像Polycom这样原来一直为企业级市场服务的技术公司,向“草根”市场延伸,有自己独特的优势——做到极致的音视频编解码技术,可以让互联网的大数量级客户体验到高品质的服务水准。     
    除了互联网企业,一些传统企业也在与Polycom探索新的业务模式。以前,保险公司使用音频呼叫中心。未来,一些保险公司可能使用视频呼叫中心,来提供各种服务,例如,为重要客户提供视频理财咨询。一些保险公司也在摸索移动视频方案,当客户的的车出了故障后,可以进行远程实时定损。
    余宝生观察到,在行业的应用方面,中国的概念要比美国要超前。
    一次,余宝生接触了一家在吉林做餐饮平台的企业。他们有一个需求,当食客在到店之前远程把菜点好这个过程中,光看图片还不行。如果餐饮店把音视频技术集成到点单系统,得到实时咨询支持就方便多了。
    “很多地方都有用视频去支撑业务,把业务差异化的需求。”余宝生说,“在这个过程中,我们在想拓展业务的方式。我们认为一定要与互联网应用结合起来,把应用做大。”


     云视频已经可用

    Polycom:企业级业务接上“草根”
    余宝生坐在中关村创业大街亚杰商会的一间会议室中,Polycom刚刚向商会捐赠了一批专业会议电话设备。这次捐赠为这家帮助创新型中小企业成长和发展的商会组织提供了便利高效的互动沟通平台。
    借此机会,余宝生展示了“传说中的云视频”。
    “云视频已经过了说说的阶段,可以应用了。” 余宝生边说边拿出一个平板电脑。他像使用微信一样,先点开了一个云视频APP,再点击“加入会议”的功能键,自动进入一个云视频的会议室。然后,他邀请了几位与会者加入。随后,我们在“会议室”中看到身处不同地方的与会者,大家可以开始视频会议了。期间,余宝生点击了白板功能,他在白板上写下了“你好!”这几个红色的字符。参加视频会议的人纷纷说出了这些字符。他们还可以把自己终端设备上的内容也进行分享。“这个功能目前只有Polycom做到了,而且,它是我们北京研发中心开发出来的。”余宝生补充说。
    “云视频最终要达到任何时间、任何地方、任何设备都可以去做视频会议。”余宝生说。以前开视频会议,我们可能要提前半天做准备。现在,我使用普通的外网直接登陆APP就可以了,不用管后台是怎么运作的,又很安全,非常便捷简单。”
    现在,Polycom正在跟运营商洽谈合作,未来以应用方式来做。

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