CIO推动IT业务转型的五大原则

标签:CIOIT业务转型

访客:41675  发表于:2014-10-27 15:49:40

业务转型是近来IT和企业管理层的热点话题之一。但是,具体该如何推动转型呢?一位全美志愿健康组织的CIO讲述了自己的亲身经历。


在上周由Global Business Events于芝加哥举办的CIO Event上,一家大型非盈利性组织的CIO阐述了自己的转型战略。本次大会提出了CIO在推进项目时遇到的各种现实挑战,以及企业最终会因此而获得的收益。由于本次大会主要是为了让CIO之间进行分享和交流,本文中不会出现具体的人名。下面就是这位CIO的故事:

这位非盈利性组织的CIO是于2012年就任的,当时整个IT系统零散杂乱。该组织年收入约10亿美元,总共有13个分部,每个分部都几乎自成体系,包括有自己的CEO、CFO和CIO。而且,每个分部还有自己的IT团队和系统,共计600多个应用和2000台服务器分布在三个主数据中心和其他数百个地点,形成了多个封闭的数据壁垒。这位CIO在芝加哥对与会者表示,很多时候,由于自身的技术偏好不同,各个分部对于总部推荐的系统和方案并不感冒。

“这如同梦魇一般,毫无规划可言,就如Galapagos Islands(伦琴在此岛发现了x射线)一样 – 充斥着各种从古代延续至今的动植物。”这位CIO说:“在IT内部,对数据也毫无统一的认知。”

如今,该组织的13个地区分布都处在统一的管理之下,由一个多位总监组成的委员会履行管理职能。

这位CIO并没有花上一年半载的时间去到处抱怨,他和自己的团队仅仅用了三个月时间就完成了数以百计的访谈并阅读了数以千计的文档,以此来制定一个统一的IT战略。从PPT效果来看,CIO对所制定的战略非常满意,但问题是,该如何付诸实施呢?

下面就是这位CIO在推动企业转型方面的5个原则,以及将战略从PPT变为现实的技术层面的具体措施。

IT和业务转型的5个原则 

根据访谈所得的反馈,这位CIO基于5个原则制定了IT和业务转型的具体战略:简单化、标准化、高效率、注重实效和安全性。这5个原则将全面运用在整个组织的IT运营中,并且进一步推广到业务转型方面,从而全面推动整个组织的变革。

"我被告知自己就是先行者,就像被放到矿井中探测瓦斯浓度的金丝雀一样。如果IT的转型不成功,那么就无法取得其他部门的支持,他们会退缩不前,一切都原地踏步毫无改进。”他表示:“如果我成功了,其他诸如财务和供应链之类的部门就会立即跟进。”

为了实现简单化和标准化,他整合了能够整合的一切,包括网络、数据中心和应用。通过向Office 365的迁移,以及将BYOD(员工自带设备)政策的适用人群从200人扩展到4000人,这位CIO实现了效率和效益的提升。

“我们再也不用购买任何设备了。”他说。

在安全性方面,该组织现在按PCI合规要求运作,而不像之前的汇报方式。与此同时,这位CIO组建了项目和执行委员会,以此来管理整个组织的转型,通过适当的审批和监管流程确保决策的正确性。 

快速致胜

从Michael Watkins著作《The First 90 Days》的启发,这位CIO力图快速致胜(Quick Wins),希望通过项目的快速成功来获得信任。而且,他还发现这种方法能够增加透明性和掌控力,从而也就降低了项目的风险,提升生产力和资源的使用效率,最终加速变革的实现。

更重要的是,IT的文化发生了变化。在运用Quick Wins方法前,员工都是被动地接受任务,然后就去召开无休止的讨论会 – 在漫无期限的拖延中,一切都发生了改变,包括业务和市场。

CIO表示,Quick Wins方法能够帮助IT员工树立信心:“当时IT部门的士气很低。我通过小项目的成功解决一个实际的问题,团队的士气因而得到提升。当面对较大的业务和IT转型工作时,这些小的锻炼实践有助于给员工们带来自信。”

交流和透明性

庆功和对成功的肯定固然是重要的,但是如果出现了问题,要坦然面对并积极地想办法去着手解决。

在入职第二个月时,这位CIO经历了一次堪称灾难的系统故障。但是,他并没有简单粗暴地把问题归咎于团队,维护了安定团结的局面。

基于新制定的流程,他确保了自己团队中沟通交流的透明性。同时,通过简报、电子邮件和定期的汇报等形式,向高管们及时通报IT方面的工作进展。在到任的头两个礼拜之内,他和各部门频繁沟通交流,密度远远高于前任CIO在其5年任期的所为。

这位CIO同时也是审计委员会的成员之一。由于他的加入,委员会的成员了解到IT是业务的核心组成,而IT也能够对业务形成正确的理解。他认为,业务端对于IT的接受和认可来自于IT对工作目标和考核度量的分享 – 由此确保了其他人都能够快速判定IT的绩效。

完整、团队、沟通、自主、动态、卓越

最后一条是ITCODE,来源于英文缩写:完整(integrity)、团队(teamwork)、沟通(communication)、自主(ownership)、动态(dynamic)、卓越(excellence)。

这个说法并非来自于这位CIO,而是其团队自创的IT标准。为了让这些原则被真正的一线员工所牢记和认同,CIO让其团队认真思考IT的角色以及职责所在。

根据这些标准,CIO会接受每年一次的评估,而每月会有一名员工被提名IT Spirit Excellence奖。人们总是希望得到认同和肯定,这位CIO表示。


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