不要再等了!构建全新IT运营模式,永久性改变IT部门角色?

标签:商业创新云计算

访客:29424  发表于:2014-10-27 13:09:41

如果您的公司还在谈论“是否需要应用云”,恐怕已经落伍了。当前的关键问题不是“用不用”,而是“怎么用”,技术创新应该落到实处。然而,云服务将对企业组织所有的价值驱动因素产生深远影响。如果无法通过变革与业务协作及交互的方式来适应上述影响,IT部门是否会最终面临消失?IT部门又该如何进行自身部门运营创新,来实现自己的价值?随着越来越多的企业组织开始受益于云计算服务的低成本、弹性处理能力和高度灵活性。云将重新定义技术服务的交付方式,并永久性地改变IT部门的角色和关注重点。

第一,IT部门必须变革,以确保在未来企业中的地位。

从产品上市速度到灵活运营再到战略选择,云服务将对企业组织所有的价值驱动因素产生深远影响。如果无法通过变革与业务协作及交互的方式来适应上述影响,IT部门可能面临风险:IT的重要性可能趋于弱化,并最终被其他部门所忽视。在云时代,业务高管可能绕过IT,直接通过云提供商购买服务。目前,云解决方案正在日趋成熟,应用范围和部署速度快速扩展和提升,上述风险发生的可能性逐步增加。要降低上述风险,并在云时代继续发挥重要作用,IT必须证明其对业务的价值。IT需要随云时代的发展而演进,推动功能和流程的变革,特别是供应商选择与管理以及风险管理与治理。并且,IT需要与业务部门密切合作, 深入理解其需求,并通过采购、管理和整合广泛的云应用、现场和服务快速满足业务需求。

第二,IT必须把重心从构建定制化系统转向选择和管理预配置组件。

在全新的云时代,内部开发和构建系统可提供的竞争优势将减少,企业组织更需要采购和整合恰当云组件的能力,从而以适当的价格满足客户需求。这需要IT重心的转移。以往,众多IT组织主要通过构建、运行并管理定制化系统为客户提供服务。重心转移对IT员工具有重要影响。IT原有角色决定IT一直以企业要求为核心构建技术技能,并根据该要求开发系统,然后运行系统以持续满足企业需求。未来,IT部门需要融合更多其它领域的能力,例如理解业务需求和管理客户与云供应商关系等。

第三,IT必须成为整个公司的“数据监管人”。

随着企业与个人交互、流程以及交易从物理向数字平台的过渡,包括发票开具到支付到客户关系管理(CRM),结构化和非结构化数据可能出现井喷。收集、管理、保护和分析数据的能力将成为各行业公司取得竞争优势的关键。在云环境中,公司、客户和交易数据将在广泛的云服务中共享、处理并传输。因此,公司需要“数据监管人”负责整体数据监管,并保护数据在所有系统流程中的完整性、安全和一致性。IT应当把握这个角色。

第四,IT必须向“服务管理者和集成者”的角色转变。

IT关注重心将由系统构建转移到预配置组件,因此IT必须管理并集成广泛的内部和外部IT服务,包括遗留服务和云服务。管理和集成服务要求IT能够识别、采购并快速整合预配置的第三方云产品,以构建与业务相关的服务套件。这不仅需要IT检测服务是否符合相关技术标准,而且要求IT能够熟练管理运营复杂性,因为外部云提供商需要满足数量和类型持续增加的需求,并且外部组件和供应商可能出现不同的服务故障或事件。在IT向服务管理者和集成者转变的过程中,供应商发展和成熟将提供帮助。目前,大型云提供商的通用IT服务似乎正在成为市场趋势。这些大型服务提供商可以轻松整合现有技术产品,应用规模经济提供成本优势,并凭借服务的高可靠性和安全性构建信赖关系。

与此同时,小型云提供商正在通过更专业的服务开发细分业务市场,并同高成本定制开发解决方案展开竞争。云提供商根据短期按使用付费合同交付的流程、应用程序或服务可满足上述两类需求,而IT企业组织从传统服务提供商向服务管理员和集成商的角色转变将逐步增加上述两类服务市场的深度和广度。

第五,云时代IT必须采用的全新运营模式。

要把握上述所有变化,并获得永久性收益,IT需要适应新的运营模式,确定云时代特有的机遇和风险。借助集成的云和遗留/机构内部的技术组合,新的模式必须支持IT与业务客户密切协作,以了解并满足他们变化的需求。从传统IT服务提供商向IT服务管理员和集成商角色转变的过程中,IT关注的功能、职能和责任都将发生变化。向新的云运营模式迁移将对IT产生全面影响,但对IT功能最大的影响在于从技能组合到高价值活动的转移。这意味着对IT服务开发和交付的关注将减少,IT重心将转变为IT管理、服务战略和业务/供应商管理流程。

全面投资以进行持续的技能开发同样重要。未来,企业IT部门的质量将越来越依赖高效应用最新云创新的能力。

不要再等了!构建全新IT运营模式,永久性改变IT部门角色?

上图显示的是典型IT组织高度简化的功能视图。左侧是“服务战略”和“服务开发”功能,关注创造新的业务价值。该部分是IT变化的主要内容。右侧是“服务管理”和“IT管理”功能,重点关注高效的IT执行和交付。该部分是IT运营的主要内容。我们能看到每个功能领域必须发生什么改变?

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1)业务关系管理(BPM)

云的应用为IT组织带来了一个提升价值链位置的机遇,前提是IT能够提供真正的业务支持,而不是被动的交付功能。如果想要成功完成转变,IT必须理解业务优先级并支持战略和创新理念。IT部门必须证明其对业务的价值,这一点的重要性甚至超过了以往任何时候。成功完成转变需要:加快决策周期;改善提供商和客户管理功能;签订内容完备的服务级别协议(SLA)和运营级别协议(OLA)。加快产品上市速度是云计算的重要优势之一。要确保此项优势,企业组织必须优化并加快决策流程,以适应缩短的实施周期。由于对云提供商的依赖增加,IT需要更成熟的功能和流程来管理提供商、联系人以及合同更新与变更。同时,业务部门也必须支持更高效、响应速度更快的客户管理功能,以匹配增强的提供商管理功能。

2)服务战略

IT市场和环境在创新的推动下持续快速发展,因此企业应淘汰年度IT战略规划(即提前确定未来一年的IT预算和计划),采用动态的IT战略制定流程,密切配合业务战略,以便迅速响应新的机遇。在云推动服务器架构向服务架构转变的过程中,IT需要保持对企业架构以及业务计划、业务流程、支持IT和数据之间端到端关系的重视。集成和数据架构将成为新的关注重点,包括解除绑定和主数据管理等内容。上述变化,将要求服务战略产:更重视整体的安全架构;关注市场的企业架构与设计;增强投资灵活性和责任;缩短决策周期。

3)服务开发

在云环境中,如果执行人员同时具备IT和业务知识与技能,IT组织的项目管理功能将有可能创造最高价值。在服务型架构中,功能要求和服务等级的重要性高于单纯的技术要求。并且,IT组织还需要负责集成、安全机制和设计等。迁移至云平台后,IT部门需要继续承担开发解决方案的职责,同时负责业务流程集成与测试以及技术与数据集成的任务。这些将构成IT的支柱职能。在云环境中,复杂的测试功能以及集成与回归测试自动化将变得极为重要。云提供商可能会频繁发布服务更新,影响整个IT部门的集成以及稳定性。并且,由于需要继续利用规模优势,强大的测试和自动化功能是保持与最新最佳实践同步的关键。

4)服务管理

无论服务来自内部或者外包合作伙伴或云服务提供商,IT部门需要通过服务运营、服务交付和持续改进服务功能确保为业务部门交付可靠的IT服务,并持续改进服务质量。这些服务将通过明确的服务目录提供给业务部门。服务目录包括定价和服务级别协议。

同时,作为业务客户的单点联系人,IT部门需要适应提供商不同的成熟度,并通过服务台或现场支持为众多提供商的服务提供支持。前瞻性的规划是根据业务要求扩展和缩减服务的保证。IT高管应特别注意以下服务管理流程的成熟度、自动化和质量:成熟的事件管理能力;一致的SLA定义和监测;良好定义的SLA/OLA;指标驱动的内部目标

5)IT管理

许多企业组织目前都采用年度IT预算,不同的业务部门根据服务器数量或规模等标准支付高昂的固定成本。按使用付费模式是云计算最大的优势之一。该模式根据服务计量和计费,要求IT财务人员必须能够准确计算服务价格,并精确及时地收取费用。因此,技能再度成为IT管理关注的焦点,原因在于服务管理员和集成商需要的技能组合不同于传统服务提供商。为了有效承担服务管理员和集成商的职责,IT组织应减少对任务型技术能力的关注。相反,IT部门需要业务流程集成、供应商管理和交流等领域的资源与技能。IT人力资源部门需要吸引和留存人才与技能,以支持上述功能。这些变化将对IT管理产生以下影响:增强运营同财务的集成;增加安全管理和政策制定角色;新的灾难恢复与相关政策制定方法;更成熟、注重整体的风险管理;更精确的扣款模式;增强投资灵活性和问责制。

6)供应商管理

在云环境中,外部供应商的服务产品数量和风险持续增加,因此企业迫切需要IT部门明确了解最新的IT市场动态和可能趋势,并提供更严格的供应商商管理。为保证供应商商与IT生态系统相适应,IT部门应定期同重要供应商举行会议,确定市场机遇、讨论可能存在的问题并构建信赖关系。要改善供应商管理和控制能力,同时增加对高价值活动的关注,缩减对云服务提供商的控制范围,IT部门可以吸纳特定领域的专家,以便更严格、更高效地管理供应商。

此次变革要求CIO构建全新的IT运营模式,以适应云带来的变化和影响。如果能够率先行动,根据云的思想从根本上重构彻IT运营模式,IT部门将获得承担全新关键角色的最佳机会,免因新兴云环境快速发展而落后的风险。CIO,云时代已经到来,你还在等什么呢?


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