客户关系管理从导购做起

访客:21810  发表于:2014-10-22 11:01:16

前几天放假去商业中心逛街,女孩子逛街总是免不了要到处看看漂亮衣服,时尚包包和时髦的鞋子的。而在这些逛街的活动中,除了好友的建议以外,跟店里接触最多的就是导购了。以前对导购的言行举止都不大注意,因为大部分都是一样的,在外面叫喊促销信息、在店里张罗介绍衣服、付款、送客,这一些流程看似都是一样的。而前几天我就发现了不一样的导购,也让我真心觉得要想做好生意,得从方方面面做好CRM,特别是导购的各种言行举止以及能力。

事情是这样的:这不是前几天武汉暴雨,所以突然发现衣柜里除了夏天的T恤和短裤,完全没有秋天的衣服!趁着放假,就和朋友一起去逛街啦!目标其实我都看好了,西装小外套,白搭又简单,还很显气场。然后到各个品牌店,其实我都是在搜罗目标啦!可是让我很意外的就是竟然都没有导购过来,询问是谁要买,买什么样的衣服,有没有喜欢的颜色,尺码是什么样的。。。

好吧,那姐就自己找。。。。

好不容易看到一件一见钟情的衣服,伸头伸脑了半天,也没有一个导购过来。我勒个去,我找谁去问有木有我穿的码子!!!!!

后来终于有一家店有导购热情服务了,看到我想要找人询问,就立马过来问我要的尺码,然后拿来试穿。结果穿上以后发现颜色不对,让帮忙换个颜色,结果这导购也有点坑爹,说了我想要的衣服是中长款,有两种颜色可以选择,黄色和黑色。结果试穿的黄色虽然试身不错,可是怕显胖。让拿的黑色,却是短款的。我觉得当时我的脸肯定有三条竖线!表明再去其他店里转转,如果没有满意的再回来拿,结果导购立马黑脸了!我想即使我想要买这件衣服,我也不回来了。。。

终于明白为什么有公司要用客户关系管理系统了!销售作为和客户直接沟通的人,也是决定着企业给客户的形象代言人。他们的态度决定了企业能不能做好客户管理(CRM)。当然热情得恨不得拉你进去的导购不一定就是用了CRM系统的。但是把客户关系做好了的企业一定是在客户需要的时候及时出现,帮助客户做选择,即使客户犹豫也表示尊重客户,这样即使客户没有成功消费,起码下次还是有机会踏进门来再次消费,而不是再也不想看到那些人。

不得不提海底捞,为什么生意这么火爆,因为还正在寻找有没有人可以问,结果就有人来问你需不需要帮助。什么都没提前说,就有专门应对手机、包包、小孩儿的各种方案。只有理解了客户关系管理,你才能真正理解客户关系为什么那么重要,才可能觉悟到你可能需要使用客户关系管理系统

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