微信企业号判了OA、UC等应用厂商死刑吗?

标签:CRM

访客:45667  发表于:2014-10-21 16:37:46

微信一经推出,就以良好的用户互动体验,迅速扩大到近5亿用户。庞大的用户基数,极强的社交黏度,让微信成为众商家眼中的营销化平台工具。但微信始终谨慎对待,与各商家大玩太极。除了个人账号外,微信推出的公众账号体系尤其引人关注,究其原因:自然是公众账号体系更能体现商家价值。

微信企业号判了OA、UC等应用厂商死刑吗?

在整个公众号体系中,订阅号是维护者发布信息的平台,服务号是企业提供服务的平台,而企业号,则是企业进行“管理”的平台,也就是说,企业号将在移动互联网上,为企业提供对内部员工的管理、沟通与服务。

因此,微信企业号推出后,引起广泛关注的同时,微信企业号将判OA、UC等应用厂商死刑的论调一度甚嚣。


普遍角度看微信的强项不在于开发各种具体而微的应用,而是沟通、社交与平台搭建和维护。所以,企业号中的各个模块,微信不可能自己亲力亲为去做,而只会是开放标准接口,由各家SAAS厂商接入自己的服务。可能的情况是:在企业号上线后,某个企业号之内,表单使用麦客CRM的模块,签到登录用纷享销客,群组交流用明道;具体使用哪些模块,完全由企业自由配置和购买。这时候,微信实际上就成为大量企业级应用的市场,起到分发和连接的作用。

而作为真正的企业CIO,怎么看待微信企业号?他们将怎么使用微信企业号为自身企业服务?

腾讯微信企业号绝对是一次对传统OA等应用厂商的威胁

首先企业级OA主要是员工之间的流程链接,每一个厂家都在尝试建立企业内部独立的用户账号,并以此进行授权和审核流程。国外如微软的Lync打造企业级的沟通平台,虽然解决了安全和沟通问题,但存在的问题是:对企业有大量投入并且想与企业沟通的用户并不在企业平台上,因此很难形成用户粘度,大都流于形式。很多企业投入后其基层员工自己都不喜欢使用,因为外部的应用已经解决了沟通问题。

其次,企业社交也成为企业文化的一种刚性诉求。而现有的OA厂家并未形成大规模产品,多是小打小闹,非核心流程对严谨性等企业刚性需求把握较为离散。而用户对易用性、移动性,可操作性要求更高,从公司员工到合作伙伴,对关联外部用户有刚性需求,这是微信企业号的优势。企业号的号召力在于所有的用户已经形成了一个大资源池,只是建立一个栅栏把人流圈起来。

第三,从客户角度,客户并不认同将自身信息留在厂商企业,既没有客户自己的社交,也没有黏度。如微软通过建立自己的垂直解决方案打造自己的竞争壁垒,从办公到社交产品都有,但是以产品为导向的,微软的品牌就是平台,但是当用户习惯转到移动就会逃离微软,品牌平台优势就没有了。也就是说微软等厂商是产品策略,腾讯是用户策略,不在一个时代。微软得到了用户的身,没有得到用户的心。微信企业号更符合客户的使用习惯,有更强的用户黏度,更多的社交性。

当然,也有不同观点,腾讯虽然很神牛,但企业级应用何其复杂?腾讯要想革企业应用的命估计没戏。很多企业每年花了上亿的资金,买了一堆软件,但到处都是信息孤岛,得不偿失。而企业社交虽是刚需,不过效果差强人意,参与度并不高,并没有微信这么大魔力。微信企业号真正要代替传统OA等应用软件企业,还为时尚早。

另一方面,腾讯的企业级产品中,腾讯企业QQ和腾讯通也并不怎么成功,原因是QQ的人群和聊天属性,使得许多企业因为担心员工聊天而屏蔽,工作和私人生活没法分开;同时,腾讯在个人市场的盈利太好,也使得腾讯企业市场不大看重,这也是腾讯企业级市场做得不好的重要原因。

不管如何,腾讯微信企业号已经推出,其给企业带来的价值体现在哪里?哪些是区别于传统OA的地方?

腾讯微信企业号在以下方面有很强的优势:

一是人性化的用户体验:微信企业号非常方便并且可以免登陆,同时,节省短信提醒费用,也符合当前人们的习惯,更人性化的用户体验,而PC时代的传统OA非常麻烦,要求用户按照设计者思路一步步进行操作,让本应该是效率工具的OA成为某种体制下摒弃责任的拖延手段。

二是系统入口:微信企业号是基于浏览器,系统本身是基于手机浏览器HTML5,而轻客户端,可利用微信作为入口,用手机浏览器来解决系统移动化问题,降低系统维护难度。

企业CIO们如何利用好微信企业号?

Lily商务女装CIO Jacob认为:微信企业号做的不是企业市场,而是通道与用户数据。消费者和消费者之间的关联到消费者和品牌公司的关联并不相同,消费者除了社交还有更多的诉求,而企业的关注点不单纯是员工,更重要的是消费者作为客户的关联 ,所以才引发微信也可以管理员工的顺势而为,从微支付至微购物,微信的方向还是平台,但是快速迭代到品牌和企业的的测试和跑马场,是从用户出发到应用场景,而不是企业的个性化开发,但其平台可能深化成新的源动力。

微信的设计不是为了替代现在的OA,而是更加顺应企业用户新的诉求。即提高用户粘性和用户的更深层次的需求延展,是顺势而为。

因为一个产品的存在是由设计产品的最初意图决定的,这也是为什么企业应用和消费者市场应用所拥有不同的DNA,用企业OA的应用逻辑看微信是走不通的。而今天企业IT新的挑战就是以业务和用户的认同和高效的工具为目标,并不单纯从功能或者技术架构上来实现,只有业务认可的,可以带来增值的方案才能加大项目实现的成功性。

当然,大公司仅靠微信也并非靠谱,微信应该开发接口,让企业在系统内沟通时可以保留沟通的信息在系统内。

但同时,公共入口免登陆,意味着风险很大,企业信息安全性要求更高。同时,微信企业号主要是想利用用户对微信的粘度,但也会存在企业号没做起来,把现在的用户体验变差的风险。所以企业市场及产品的应用设计思路也要从用户体验出发,没有用户认知度的产品是赢不到用户的使用意愿,也就没有生命力,也难得到企业高管的支持。

现在的企业用户也是消费者市场的主力军,起点很高,所以企业级应用较难达到满意度的诉求,建议改变企业的应用架构并进行改革,新的架构将包含交互、交易和交付三大体系,并在运营中进行有效的协同。


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