生活服务业O2O的四大趋势!

标签:O2O趋势生活服务业

访客:27951  发表于:2014-10-14 15:57:56


生活服务业O2O的四大趋势分别是由轻模式向重模式、由引流向客户关系管理、由信息向交易、由PC向移动发展。


由轻模式向重模式发展

互联网和生活服务业的结合遵循由简单到复杂、由轻决策领域到重决策领域发展的过程。一般情况,轻决策领域由于用户消费频次高、消费金额低,从O2O创业的角度看往往非常合适。所以,过去十余年的发展历程,互联网和生活服务业的结合都集中在餐饮这个轻决策的领域。

从早期的大众点评、口碑网、饭统网到后来随着团购兴起的美团、糯米、窝窝和拉手,它们最主要的品类都是餐饮;包括2013年末到现在外卖领域包括饿了么、点我吧、生活半径、到家美食会、零号线也都纷纷融资。毫无疑问,餐饮依然是互联网行业首选的结合目标。

但是,很明显互联网已经逐渐在向其它生活服务领域渗透,除餐饮以外的其它领域包括休闲娱乐(KTV、电影、演出等)、家政社区、婚庆摄影、美业丽人、会务法律、医疗健康等已经逐渐成为新一波创业投资热点;而这些领域和餐饮相比,大多数属于重决策领域;典型的项目如河狸甲、喜事网、会唐网等。

由C端引流向B端管理发展

另外一个明显的趋势是现在的生活服务商家,已经从最初的盲目追求“拉新”到慢慢开始注重“留存”。本地服务类商户受大环境影响,生意越做越难;在这种情况下,寻求互联网这个新渠道成为了不少商家的选择。最初,商家寄希望通过团购网站去拉新客户,但线上流量引导到线下后,发现很难转化成老客户;不少商户多次使用团购后反而患上了依赖症,甚至原先的老客户都转移到了线上。

因此,越来越多的商户开始淡化拉新,留存客户成为了更大的需求。之前的团购网站和其它生活服务领域的互联网创业公司,也顺应形势开始从B端入手。包括之前大众点评整合ERP软件商,窝窝商城推出“网店通“,原易迅网CEO卜广齐的”易指馋“都是从B端入手。

当然,这个向B端转型的过程不会一蹴而就; O2O连接遭遇线下三大挑战:线下信息化困境,整合难度大;线下信息化困境,整合难度大;服务水平整体低下限制。当然,尽管如此我们依然看好生活服务O2O未来在B端管理上的前景。

由信息向交易转型

第三个趋势是O2O由信息向交易转型。现阶段,O2O线上线下的结合很多还停留在信息层面,信息是消费决策的参考,但一旦缺失交易就难以对效果进行跟踪。虽然闭环已经不是定义O2O的必要条件,但交易依然是O2O服务闭环的一个重要组成部分或表现方式。

团购大大促进了生活服务的交易化,但依然停留在餐饮和休闲娱乐等高频低额领域。未来,随着用户习惯的逐渐形成,网上购买大额生活服务将成为现实。我们会看到,做纯信息平台的O2O公司由于所涉入的环节太少而慢慢被做交易的O2O公司所超越。基于交易产生的大数据和金融服务都是未来可以想象的大机会,这一点在生活服务O2O领域也同样适用。

由团购培育的交易习惯虽然意义很大,但短板也很明显,用户是为了获取大折扣而被迫对原有“先消费、后付款“的习惯做出改变。当然,纯粹无交易也不可,用户诚信缺失下,各方的利益都难以保障。未来,采取用户预付部分定金的方式将被更广泛接受,用户、线上O2O公司和线下商户的利益可以达到相对平衡。

由PC全盘移动化

第四个也是最明显的趋势是O2O正在全盘移动化,PC将完全过时。PC和工作连接在一起,而移动和生活的连接更紧密;移动端“三随“(随时、随地、随意)属性能满足用户对于生活服务的需要,也只有移动端产品技术才能方便商户和用户保持实时连接,并基于LBS提供高效服务。

O2O最重要的一个作用是使商家和用户建立“点对点”的关系,只有到了移动互联网时代才能变为现实;而线上和线下真正无缝对接后,线上和线下的边界才开始模糊。这种融合,会随着2014年4G网络的普及而更加明显。当消费者把越来越多的时间花在移动端时,企业没有理由还对PC互联网抱有太大幻想。企业应该围绕用户转,用户在哪,企业就应该在哪,这是做O2O的最重要法则。




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