移动互联网时代的权力转移

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访客:12839  发表于:2014-10-13 23:07:57

【导读】移动互联网对于传统商业价值链的颠覆,首先表现在把消费权力重新赋予给消费者,即真正以消费者为中心而不是商品为中心,把过去由传统企业所控制的商品特权转化为由消费者控制的消费特权,这种控制权的转换,带来了传统商业价值链的颠覆性变化。

移动互联网时代的权力转移

第一,让消费者有透明比较的权力

对应的典型模式是比较购物搜索。这种购物搜索引擎与一般的搜索引擎主要区别在于,它可以进行商品价格的直接比较,而且可以对于产品和在线商店进行评比,这种评比往往对消费者的最终消费决策会有较大影响。

如日本的价格比较网站Kakaku,它是日本最大的比价网站,有五分之一的日本人在买东西之前都会先上Kakaku。日本的线上电子商务和线下实体商家之间已经达成了较高程度的互通,也就是O2O的水平比较高,线下商家在Kakaku平台上挂出的商品,用户可以马上在线上跳转到商家的电子店铺或者直接到实体店铺购买。

由此,Kakaku成为了一个连接用户、厂商的信息汇聚平台。厂商为用户提供商品信息以及价格信息,让用户在一个平等的尺度下进行价格比较,同时用户反馈的商品评论也为商家提供有价值的反馈,也为后续买家用户提供第一手指南。同时,通过这个过程,Kakaku也获得了大量的消费者的购买行为数据,经过整理分析之后也可以对厂商进行销售,因此,它也就具备了面向用户行为提供定向细分广告数据的基础。

Kakaku的盈利模式主要包括,一种是商家入驻Kakaku平台,网站根据商品的点击数或实际成交收取费用;第二种是促销服务,也就是通过Kakaku平台直接促成的交易量或是交易额,厂商支付促销的手续费;第三种是信息提供,比如向厂商出售用户的行为数据;第四是为用户提供旅行酒店,票务预订服务的佣金,第五是广告。

第二,让消费者有个性选择的权力

以拾衣网为例,这是一个针对女性用户的服装的推荐引擎,它通过对女性消费者友好互动的测试,获取用户的风格、体型、款式特征偏好、价格偏好等数据,通过一系列的专业算法,能迅速从经过评估认证的电商网店数以十万计的商品中找出适合用户的服饰,相当于用户借助拾衣网进行了着装的个性选择。

拾衣网一方面免费帮助女性消费者,在大量的数以百万计的服饰中找到自己适合的服饰,另一方面帮助在线的服饰品牌商获得更多的销售机会。拾衣推荐引擎包括了3种算法,一是针对人的特性推荐单品服装,二是针对某件单品推荐相似服装,三是针对可搭单品推荐相搭服装。这种面向用户个性定制选择服务加商家资源衔接的平台模式,正越来越多地出现,并覆盖到消费者衣食住行的各个方面,个性化的消费浪潮正在被移动互联网加速。

第三,让消费者有表达评价的权力

移动互联网最大的贡献是,把生意的主导权越来越多赋予给消费者,使得那些在传统生意模式下似乎面目模糊、千人一面的消费者,突然变为个性鲜活,影响巨大的消费者。把当代消费者对消费点评、质疑、传播的价值充分挖掘的移动互联网企业,往往会带来原行业的新玩法。

以蚂蜂窝为例,它定位于给旅行出发前的消费者提供搜索和发现服务,同时把主导权交给消费者。蚂蜂窝希望把由消费者主导的点评旅游攻略做到极致。一方面它也是采用UGC的模式,把用户提交的一手信息做成类似孤独星球这样的精美的手册,内容包括交通、美食、住宿、购物,然后发布到网站上供用户免费下载便于携带,扩展对于行业的影响力。另一方面它还设立了分舵形式,在各地组织了一批对目的地非常熟悉,又非常了解旅行需求的热心用户作为舵主,依赖这些舵主来维护和更新内容。旅游用户可以在手机端和PC端看到不断更新并且信息准确的旅游攻略,总能从这些攻略中找到自己感兴趣的,契合自身需求的信息。

事实上,蚂蜂窝不仅为想要旅游的人提供服务,也能够激发旅游的潜在用户,那些在蚂蜂窝上闲逛的用户,在“意见领袖们”照片和文字的轰炸下,也往往能够触激发他们旅行的欲望。

第四,让消费者有体验分享的权力

在一个消费者旅游的过程中,即便前期进行了非常完备的计划,到达目的地之后还会遇到各种各样的问题,也需要很好的途中服务。朋游风景网就是这样聚焦于旅游者途中服务的移动互联网平台业务。

如果一个消费者没有跟团,又没有一个合理的路线能够覆盖所有感兴趣的景点,朋游风景网手机应用就扮演了一个景点导游的角色。它在覆盖全国4000多个3A级以上景区手绘地图的基础上,自动为消费者规划参观的线路、播报景区天气、介绍历史人文背景、特产、开放时间等等,消费者还可以利用它签署行程足迹再分享出去。朋游风景网还通过对用户旅游兴趣点的深度采集,推出基于旅游兴趣点的微攻略、景区点评等功能,用户可以查看谁曾经来过,谁在附近,使整个旅游过程充满趣味。

事实上,越来越多的移动互联网旅游平台会选择把社交平台作为自己更底层的平台,以支持自己的消费者能够借助底层社交平台的能力,把他们的消费体验实时分享。

总结来看:

第一,移动互联网的迅猛创新,往往伴随着传统行业生意的颠覆。

第二,所谓“互联网思维”,其实是回归了商业很本质的一句话“为客户创造价值”。令人遗憾的是,许多传统企业在追寻市场垄断霸权的时候,恰恰把商业的本质忘掉了。那些忘掉了商业本质的企业,今天会被互联网打疼。

第三, 传统行业被改变是必然的,唯一的对策是,自己先变革自己。

(作者微信公众账号:沈拓2011,作者新浪微博:沈拓2011,摘自《重生战略:移动互联网和大数据时代的转型法则》)

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