如何运用CRM牢牢抓住客户?

访客:18271  发表于:2014-10-11 11:28:02

 当今社会信息发达,消费品泛滥,面对各种同类产品,客户的选择也越来越理性。如何洞悉客户的习惯,使产品越来越契合客户需求,带来个性化的消费体验,从而提高客户忠诚度是每个企业最关注的主题。亿客CRM或许会给您带来不同的启示。

    中国的企业,不管是传统行业还是电商,都在不断的增加,竞争程度也越来越激烈。经营的模式也在慢慢转变,渐渐从以产品为中心转化为以市场为中心,转变为现在的以客户为中心。与此同时,企业以及客户的态度也在慢慢转变,企业越来越希望实时听到客户最真实的声音,而客户也可以向企业投诉、建议,向好友推荐,企业与客户之间的关系也开始作为企业的一项管理工作,特别是大品牌的客户关系管理的维护。而维护客户关系不可能把所有的社交网络都顾及到,所以CRM系统(客户关系管理系统)应时而生,特别适合于业务刚开始的公司进行使用,已有客户的也可以进行使用,不过需要将之前的客户关系情况都导入到系统中。

    CRM就是客户关系管理,在这三个缩写字母中最重要的就是R(关系)。之前在微博上看到有人说企业发展得好不好,就看企业与客户之间的关系怎么样,也可以引申为企业的忠实客户有多少。因为有了忠实的客户,他们会为你在他们的人际圈里帮你免费推广,这样的威力就类似于裂变,起初不起眼,可是数量多了,效果就很明显了。一千个忠实客户,淘宝小店可以活的很滋润;一万个忠实客户,企业就可以轻松树立品牌;十万个忠实客户,企业就可以在细分的领域里雄霸天下;百万个忠实客户,你的企业就是下一个苹果。而要做到这些,要得到忠实客户,必须给客户120分的体验,让他们惊喜,让他们超出期待。如何做到120分?下面就来说说如何运用CRM让你牢牢抓住客户。

    首先,运用CRM记录下客户的详细信息。不管是准备跟进的客户,正在进行沟通的客户,还是老客户,我们总是在于客户的沟通过程中得到客户的一些信息,比如客户姓名、性别、年龄、住址、行业、对产品的要求等等。别看这些信息不起眼,到了下次客户再次光临,如果你能根据客户的喜好进行服务,相信你比同行更令客户满意,恭喜你又离卓越进了一步!

    其次,CRM可以将跟进客户的过程详细记录下来。你可以用这个过程来考核销售代表,也可以用来了解客户的联系人角色,这样进行二次销售的时候,你就能知道谁是决策者,谁是使用者等等,锁定目标会让你省掉很多不必要的流程,更快地获得订单。

    第三,CRM提供客服管理功能,客户投诉过什么,如何解决一目了然。企业在运营过程中,或多或少都会遇到客户投诉,这些不大不小的细节事情就是你是否能成功的关键。如果客户对某件事情曾经耿耿于怀,而你在下一次营销的过程中还犯了一样的错误,对不起,客户没那么多时间等你改正,立马奔向竞争对手的怀抱。CRM中的客服模块专供客服部门使用,可以详细记录客户投诉事件、谁第一次接受投诉、转给谁进行处理、如何处理,解决方案是什么样的都可以一目了然。

    第四,CRM中的邮件短信功能可以向客户快速推送信息。遇上节日促销、公司的活动或一些通知信息,总是免不了要给客户发短信或邮件,要是客户群数量很多,即使是专人进行发布,要筛选客户再进行发布,也会很费事费力。CRM根据先前的工作,已经有了客户、产品、投诉以及销售情况的信息,此时自定义筛选出相应的客户,再编辑好相应的邮件短信模板,只需点一下发送,即可将信息安全送到客户手中。

其实再好的工具也只是辅助作用,如果真的能把客户关系管理领悟,那您的企业一定会有越来越多的忠实客户。客户关系管理系统是建立在您理解CRM的基础上,帮助您省略重复无技术的工作,更好地为抓住而服务的工具。

   

   

   

上一篇:我坚强,故我在
下一篇:快乐可以复制

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");