CRM可以解决的七个销售管理难题

标签:CRMcrm系统客户关系管理系统

访客:37213  发表于:2014-10-08 13:54:03

想解决什么问题,就会看到什么问题。现代企业离不开信息化的管理,而企业管理不仅包含库存管理、人力资源管理、财务管理,还包括客服管理、销售管理等等。库存管理、人力资源管理、财务管理是对企业内部资源的管理,而销售管理、客服管理直接影响到了售前和售后,关系着销售额能否得到提高。所以很多软件是着重在于节流(节省企业成本资源),而CRM则是为企业开源(提高销售业绩,进一步打开市场,提高销售人员的销售技能)。

在日常管理工作中,总是会遇到老板不知道目前销售人员有多少人正在进行跟单,每个人的跟进情况,有哪些大客户,客户反映了哪些情况,需不需要予以协助销售工作。这些问题使企业的销售情况不能实时传递到上级管理者,从而影响着管理者的市场决策。

亿客CRM就是一款帮助解决销售管理难题的好帮手。它不仅可以帮助老板实时记录销售情况,也能使销售人员根据销售流程妥善安排自己的销售工作。采用的云计算技术,在保证产品的功能稳定实用的同时,还设立了账户管理中心,保证消费透明,并且SaaS在线模式也为企业节省了成本,用户可以自行开停账户。主要可以解决以下销售管理问题:

首先,实时了解销售动态,及时给予销售人员帮助,协助销售人员成功签单。亿客CRM中日程活动,可以使管理者直观地看到销售人员每天的日程安排以及销售工作完成的结果。如果销售人员在这些信息中请求上级帮助,上级无需与下级见面、开会、甚至电话沟通,就可以通过CRM获取信息,并及时指导下级的工作。

其次,CRM系统中就可以给下级安排任务,并且短信提醒下级进行执行。企业中开会应该是经常见到的事情了,但是开会不仅浪费双方的时间,而且沟通的效果也不一定明显。企业使用CRM完全可以让管理者在系统中给销售人员一一安排任务,并设置提醒时间,这样即使不见面不沟通,也能将任务传达给下级,而且不会浪费双方的时间。不论是管理者还是执行者,安排任务或接到任务都可以使用移动设备,不仅提高了工作效率,而且便利性大大提升。

第三,销售进度实时了解,便于及时发现问题。以往管理者想要知道销售情况,必须在当天晚上或第二天早上召集销售人员开会,每个人将自己的情况做一下汇报,管理者才能了解到大概情况。CRM可以避免将销售中细节问题遗漏,更细致地展示业务机会跟踪过程中出现的问题,方便管理者及时发现出现的问题,并及时解决。管理者可以通过CRM查看销售人员的业务进度以及具体的跟进情况,了解目前销售跟进的阶段,根据具体的情况给予销售人员销售指导,促进成交。

第四,客户关系管理系统避免销售人员撞单。通过CRM的查找重复数据的功能,可以在信息录入的初期就发现撞单的情况,避免不必要的人力资源消耗和未来可能引发的矛盾。

第五,CRM销售管理软件可以统计并预测业绩。每个月销售部门都需要提交业绩报表,如果单单依靠合同、账号来统计,不仅耗费了人力资源,而且还可能会出现一些人为的统计错误。CRM可以避免这些现象,销售人员需要做的就是将自己的工作情况如实录入,到了月终总结时,在CRM中一键即可统计得出业绩情况,而且也不用时时向上级汇报业绩,管理者登录系统就可以随时掌握业绩情况,并可以对业绩做一定的预测。

第六,CRM中还有日报、周报和月报功能。销售人员可以将自己的工作状态、工作上的疑问、建议、想法都写到日报中,这样管理人员可以随时了解团队人员的工作情况,促进团队之间的沟通合作。

第七,CRM规范了销售流程,促进快速复制人才。没有使用CRM系统的企业,往往在培训新人上要花费一定的人力、财力及时间成本,很难使新手快速了解流程。CRM基于销售理论设计而成,销售人员可以按照规范的销售流程开展销售工作,销售人员不仅可以快速上手,而且可以养成良好的工作习惯,改进销售环节中出现的问题。新人还可以根据系统中的数据快速了解业务状态,避免重复营销工作。对于企业而言,CRM可以更加规范管理销售团队,全面提升销售人员的职业素质。

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