集成化塑造企业管理新格局

访客:14503  发表于:2014-09-30 16:45:20

Business

作者:Mark Connolly(数字营销专家)

 

 

随着企业成长,要掌握业务的全部动态变得愈发艰难。当每个部门只能看到与本部门相关的信息时,数据盲点就出现了。本文列出了实施集成化企业管理解决方案的三大主要优势:

 

提高效率

由于不同部门或流程(比如销售订单、案例管理,销售等等)使用多个系统,最终降低了工作团队的效率。案例之一就是,每个客户、潜在客户或供应商的详细信息都要分别录入系统。比如,客户地址要输入到企业的四个系统里,这和单独的集中化业务系统相比,就相当于花了四倍的时间。

 

 

消除数据孤岛

消除数据孤岛也能提高效率。思考一下这种情况,销售部经理想向一位现有客户进行交叉销售。她能看到该客户在过去购买的所有产品/服务,以及该客户和她以及销售部同事之间的交易记录。然而,由于客服信息完全不可视,她无法看到该客户向支持团队提交的问题,而该团队已经好几天都在忙着解决这个问题了。

 

在现有产品问题还没解决的情况下,该客户对来自公司的推销电话很可能会持抗拒态度,这会导致效率低下。这也会产生连锁反应,对客户关系产生消极影响。

然而,让整个企业完全可视的集成化系统能保证,销售团队只会集中精力于有价值的潜在客户,从而提高销售效率。

 

 

改善客户体验

就如在之前讨论到的,完全不同的系统可能会导致企业中数据孤岛的产生。这会让企业提供的客户体验质量下降,而集成化系统能帮助避免这种情况。

 

很多企业中,与客户打交道的通常都是销售部门。如果客户致电询问订单状况,有了集成化系统,销售部员工就能马上回答客户的问题,而无需让客户在电话另一端等候,或者在知道答案之后再回电。改善客户体验也是一样,这会为面向客户的员工提供所需的信息,高效地为客户服务,从而提高效率。

 

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