传统零售企业必须全面拥抱互联网,从良品铺子说起

标签:O2O营销

访客:53020  发表于:2014-09-26 16:13:54

在这个全国还只有20多个百万级微信账号的时候,良品铺子成功栖身之内,这让很多企业为之赞叹。与其他拥有百万粉丝微信账号企业相比,良品铺子既不是大型外资企业,也不是拥有国家背景的央企,它如何让粉丝以火箭速度增长,用不到一个月时间有效粉丝量达到百万,这无疑成为大多数企业想要探寻并追求的目标。今天,就让良品铺子的合作伙伴,一手促成这个奇迹的随视传媒公司CEO薛雯漪女士,来为大家揭开这里的秘密。


百万粉丝源自对消费者的了解

良品铺子短期内粉丝量突增,创下一天粉丝量增长20万,半月粉丝过百万的奇迹,是什么吸引消费者的参与呢?究其原因就在于对人性的精准把握。对于消费者来说,方便和实惠是永恒不变的主题,良品铺子的案例中就充分体现了这两点。

先来说说第一点——方便。什么样才叫方便,说通俗点就是在一个地方把消费者想做的事情都做了。良品铺子为此首先建立了微信会员中心,将线上线下会员系统打通,实现消费者随时查询和兑换的需求。其次,是建立在线微店铺,方便消费者足不出户,就能对喜爱的商品进行购买。第三,是搭建微社区,方便消费者分享和交流的需求。第四,是建立统一对外出口,开通专属客服和只能客服系统,在消费者有疑问的时候可以及时且快速的解决消费中的问题。四步为消费者打造了一个全方位、全流程体验的平台,为消费者提供了方便快捷舒适的体验。

再来说说第二点——实惠,这也是拉动消费者的最有效的办法。良品铺子利用乐透式的方式在微信中发放红包。消费者通过扫店内二维码关注微信就可以轻松获得,有效而直接的调动了人群的参与,将店内消费者或潜在消费者吸引到微信服务号中。当然,这个做法不仅增加了粉丝量,还间接的带动了店内销售额,消费者获得优惠卷后到店消费转化率也得到了明显的提升。

助力企业O2O转型

而是什么帮助良品铺子精准的掌握消费者呢?这就离不开随视传媒所做的了。随视传媒是做大数据出身,在对数据分析和精准营销上有丰富的经验。在良品铺子这个案例中,随视传媒所做的就是将原有店对人、店对券的方式转变为人对人的形式。为良品铺子建立起消费者数据库,帮助良品铺子用数据掌握门店、掌握消费者,通过与消费者接触的每个触点采集到的消费数据进行分类和管理,达到对消费者做精准的导购和应用推荐的能力。同时,还将顾客从线上—>线下—>线上全流程循环打通,让消费者获得更有价值的客户服务和更优质的购物体验,达到企业与消费者共赢的局面。如果说简单点,随视传媒所做的就是协助传统零售连锁企业良品铺子完成向O2O转型。

传统企业转型O2O认识是重点

现在很多传统企业都开始涉足O2O,并且对O2O寄予很大的希望。但是光有想法有期望是不够的,转型O2O还是需要从本质上了解它,认清它。因此,企业需要明确一下几点:
第一点,微信不是营销平台。很多企业将入驻微信看做是一个场营销,这并不正确。社交平台的出现,是为了维持人与人之间的关系,但当这段关系中掺杂了太多利益的时候,感情便变得不那么纯粹。平台中的用户每天面临铺天盖地的营销信息的时候,只能因厌烦而转战其他平台。微博就是这样一个例子。
第二点, O2O是企业与消费者的连接线。O2O从本质来说是做消费者数据的采集、分类和应用,意不在开发新的领域,而是拉动现有的。通过引导消费者,最大化的将消费者聚集到一起,进行交互服务,提升消费者体验感,从而提高消费者品牌忠诚度,用有针对性的消息推送,拉动消费者消费,为企业增加盈利。

第三点,转型O2O是个大动作。转型O2O并不是简单的开个微信账号、开个网店那么简单。真正的O2O是须要把样品、门店、店员、派单等多种环节整合,与微信挂钩,需要进行系统化的采集与应用的。因此,就需要企业对自身组织架构、工作流程等方面进行改变和调整,这也是很多企业在转型O2O中的难点。比如在良品铺子案例中,原有公司架构并不适用于O2O的机制,线上与线下一直处于割裂的状态,会员积分、优惠活动都是单独的两条线,资源并不共享。因此,良品铺子对此进行了多方调整,组织架构上设置线上线下协调部分,工作流程上打通线上线下会员积分系统并统一对外出口,从而形成闭环,顺利完成转型。

O2O更适合已有一定规模的连锁企业

从投入与产出的角度来说,做O2O的投入远远低于它产出的价值,一年提升30%-50%的营业额完全不是问题。但是它并不适用于所有的企业。对于初创的企业来说,并不推荐做O2O,一是初期投入对于初创企业来说也是一个不小的负担,二是O2O更适合于带动已有的消费群体中的转化率,对于开拓领域并不适合。所以对于初创企业还是需要先以拉客为主,后期再做与O2O的衔接更为合适。而具有一定规模的连锁企业就很合适了,客源基数越大,消费者数据库的建立便越迅速。尤其是门店多、资源多、产品品类多但消费品频次缺乏的企业,通过O2O便能很好的解决这个问题。
总结

对于一个企业而言,O2O的作用有2个:第一个是连接到的顾客的数量;第二个是消费数据的采集、分类管理和应用。而这对于随视传媒来说并不是重点,它的重点在于所搭建的这个系统、这个平台的O2O运营上,有数据、会部署、能闭环,这比追求一个精打细磨的“尖叫”产品要重要的多,也更能为所服务的企业带去更优质服务与更大的利益增长。据悉,良品铺子的微信服务号仍是随视传媒在运作,我们有理由期待他们下一次奇迹的创造,粉丝量突破500万应该很快就会实现。

良品铺子先人一步的意识到实体零售连锁业的危机,快速得出“传统零售企业必须全面拥抱互联网”的结论,并立刻作出调整。在许多业内人眼中,大中小型超市遍布的今天,休闲零食品类的集合体很难做出品牌,辐射全国更是难上加难。而良品铺子则证明了:小零食有大未来,更能玩出时代潮流。

小编啰嗦两句,如今的互联网时代对传统企业的影响,实际上是营销的变迁。并不是完全在线上,就成为一个线上的公司。传统企业的价值,就是把线下门店的优势发挥。许多传统零售业拿自己的短处与电商拼,而没有思考未来的模式是什么。在许多反思之后,原因归结为对未来零售趋势的把握产生缺失。因为未来零售的产生,不是简简单单满足到线下吸引客户和客流,而是以消费者为核心打造全渠道的经营模式。

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