【大产品系列案例 】余额宝:生于简单

访客:14312  发表于:2014-09-25 10:15:32

【大产品系列案例 】余额宝:生于简单

一个理财产品让全基金行业都动了起来,这样的事情确实不多见。

余额宝似乎就是一个这样的产品。余额宝推出一个月的时间,参与客户数连续突破100万、250万,日存量规模两周内突破60亿,而余额宝背后的天弘基金从2012年末资产管理规模排名50位的“后进生”一跃成为2013年的行业第二。

在客户看来,余额宝与传统基金长得不一样:纯直销,告别银行销售;傍上了支付宝这个新“大款”,“大款”还拿它当自己的事办;客户定位于“月光族”、“小白”客户,1元起卖的“屌丝理财盛宴”还7×24小时,随时随地,触手可及,不排队、不填单、也不被网上开户折磨。

与阿里巴巴作为平台,由基金公司销售自身产品的形式不同,余额宝产品直接在支付宝账户中内嵌了基金支付系统。用户只需要将支付宝账户中的沉淀资金直接转入余额宝,即自动完成了天弘基金旗下增利宝货币市场基金的购买。

这是一小小的流程上的创新,却让公募基金销售的网络体验大进一步。余额宝凭借极简的操作体验和比银行存款还要高的收益率,短时间内积攒了大量的用户。实际上,余额宝功能不少,是一个集合理财、购物、支付、转账、生活应用等在内的一站式解决方案——这让它不用彻底陷入与同类产品的收益率之争。

为了让客户体验更好,天弘基金还在客服团队设置了客户体验师团队,他们的任务是从用户角度“找茬”和提意见。除了余额宝自身的产品,这个团队还尝试和体验市场上的其他同类产品,作为余额宝的借鉴。

海量客户、频繁交易、小客单价组成在一起,通过大数据技术形成了相对稳定的趋势。通过大数据技术,余额宝的基金经理可以准确预测第二天的流动性需求,偏离度不超过5%。在此基础上,基金经理可以更精准投资,也为用户提供更稳定的收益。

余额宝可以说是支付宝在用户体验上的一个爆款产品,它也许从根本上改变的不是业务上的微创新,而是真正客户至上的理念。
(来源:IT经理世界,作者:冯一萌)

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");