IT市场进入“新常态”

访客:24275  发表于:2014-09-23 15:08:43

近日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯(CCW Research)联合主办的“2014中国IT用户满意度高端研讨会”在贵阳隆重召开。来自联想、用友、惠普、蓝色快车、浪潮、畅捷通、Riverbed、迈普、天玑科技、SAP、中兴通讯、三五互联等知名IT企业代表以及相关领域的权威专家和业内人士出席了会议。

  本次会议召开之际,正值我国经济进入换挡期,经济发展呈现“新常态”的特征。为此,党和国家对信息技术高度重视,倡导信息消费,推动信息化和工业化深度融合,鼓励企业创新升级。企业对信息和数据也愈加重视,在组织流程和技术手段等方面做了大量的工作,挖掘和运营数据资源,提升用户体验,增强企业竞争力。尤其是大数据技术的出现和发展,更让IT用户的服务进入一个崭新的阶段。因此,本届IT用户满意度会议的主题定为“大数据支撑大服务”。

  会议首先由计世资讯总经理郭畅致辞,他在简单回顾满意度活动十多年的发展历程后,重点阐述了在中国经济和IT市场进入“新常态”的背景下,用户满意度研究的发展趋势。他认为用户满意度的研究将更为重要,服务手段和方式也会愈加丰富,对IT企业而言,这既是机遇,也是巨大的挑战。中国质量协会用户工作部樊天顺部长进一步阐述了满意度工作在了解用户需求、提升用户体验方面的重要意义。他提出企业的数据是宝贵的财富,通过交流和共享才有可能将数据的价值最大化地发挥出来。之后,中国人寿研发中心张新宇处长和计世资讯大数据分析师丁震向与会代表分享了金融和互联网行业大数据应用的一些典型案例,并在案例分享的过程中,阐述了对未来大数据在提升用户体验方面的具体看法。他们都认为,大数据在满意度方面应用前景广泛,应该引起企业的高度关注。在会议的自由发言阶段,与会企业代表也纷纷结合企业实践经验,分享了对于本次会议主题的理解。大家一致认为,大数据是一种工具,也是一种重要的资产。企业利用好这种工具,盘活企业宝贵的数据资源,对于企业发展大有益处。很多企业表示,已经在尝试或应用大数据分析用户行为,用数据驱动企业的生产经营。在这个变革的关键时期,召开这样的会议,具有十分重要的意义。

  在会上,计世资讯发布了2014年IT用户满意度研究报告。数据显示,2014年中国IT用户满意度指数达到82.33,再创历史新高。从今年IT用户满意度的调查情况来看,呈现出“一高、一广、一慢”的特点。“一高”是指用户参与比例高。随着互联网和电子商务的发展,对于产品和服务的及时反馈已经成为用户购买环节的一个重要组成部分。尤其是通过互联网方式,大大缩短了反馈意见的时间,降低了用户反馈意见的成本,使得用户总体参与意愿比例高于往年;“一广”是指用户覆盖范围广。互联网、大数据等技术手段的出现,丰富了调研方式,提高了调研效率,使得用户调研逐步呈现大数据的分析特征;“一慢”是指传统IT产品满意度降低。替代品的出现使得IT产品之间呈现跨界比较的趋势,再加上用户对于产品的期望值较高,导致传统IT产品总体满意度增长几乎停滞。IT企业即使付出更大的努力,在提升满意度方面的效果仍然甚微。这其实也是产品进入成熟期后期的标志之一。

  会议最后颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果,并从用户满意度、产品满意度、服务满意度、品牌忠诚度、用户首选品牌等多个维度评选出了共18个用户满意品牌。其中,硬件类用户满意品牌包括:联想、惠普、迈普、世纪互联、Polycom等;IT服务及解决方案类用户满意品牌包括:惠普、联想、IBM、天玑科技、蓝色快车、曙光、世纪互联、Riverbed、三五互联、远光软件、卓望等;软件类用户满意品牌包括:用友、浪潮、畅捷通、致远软件、东方通、卓望等。

  附:2014中国IT用户满意度调查结果

硬件


商用台式电脑

用户满意度第一      联想集团

服务满意度第一      中国惠普有限公司


消费台式电脑   

用户满意度第一      联想集团

服务满意度第一      中国惠普有限公司


商用笔记本电脑

用户满意度第一      联想集团

服务满意度第一      中国惠普有限公司


消费笔记本电脑

用户满意度第一      联想集团

服务满意度第一      中国惠普有限公司


网络设备

服务满意度第一      迈普通信技术股份有限公司


UNIX服务器

服务满意度第一      中国惠普有限公司


刀片服务器

服务满意度第一      中国惠普有限公司

X86服务器

服务满意度第一          中国惠普有限公司


数据中心

服务满意度第一          北京世纪互联宽带数据中心有限公司


喷墨打印机

服务满意度第一          中国惠普有限公司


激光打印机

服务满意度第一          中国惠普有限公司


多功能一体机

服务满意度第一          中国惠普有限公司


存储设备

服务满意度第一          中国惠普有限公司


视频会议系统

云视频解决方案用户满意度第一    Polycom通讯系统(北京)有限公司

移动云视频解决方案用户满意度第一Polycom通讯系统(北京)有限公司                  

IT服务及解决方案


IT运维支持服务

用户满意度第一           中国惠普有限公司

IT运维支持服务(国内品牌)

用户满意度第一           上海天玑科技股份有限公司


第三方IT运维支持服务

桌面管理服务用户推荐品牌            长春蓝色快车计算机工程技术有限公司

零售网点IT支持服务用户满意度第一   长春蓝色快车计算机工程技术有限公司

第三方IT运维外包服务用户满意度第一  长春蓝色快车计算机工程技术有限公司


IT咨询服务

信息安全咨询服务用户满意度第一   中国惠普有限公司


IT外包服务

IT桌面外包服务用户满意度第一        联想服务

IT移动互联运维外包服务用户首选品牌  联想服务


系统集成服务

IT系统集成服务用户满意度第一      中国惠普有限公司


IT培训服务

用户满意度第一        中国惠普有限公司


中国消费市场3C服务  

用户首选品牌          联想服务


中国远程软件服务     

用户首选品牌          联想服务


智能终端设备服务

用户满意度第一        联想集团


商用电脑和服务器原厂服务

用户满意度第一        联想服务


大数据解决方案

大数据解决方案用户推荐品牌    中国惠普有限公司

大数据一体机用户推荐品牌      曙光信息产业股份有限公司

云计算解决方案

云计算解决方案用户推荐品牌             中国惠普有限公司

云计算支持与运维服务品牌忠诚度第一      国际商业机器(中国)有限公司

企业云运维及管理服务用户满意度第一      国际商业机器(中国)有限公司

电子政务云整体解决方案用户推荐品牌      曙光信息产业股份有限公司

中国移动云办公整体解决方案用户首选品牌   厦门三五互联科技股份有限公司


数据中心解决方案

数据中心运维服务用户满意度第一          中国惠普有限公司

数据中心安全整体解决方案用户满意度第一  国际商业机器(中国)有限公司

新一代企业级数据中心解决方案用户满意度第一  中国惠普有限公司

数据中心机房建设解决方案用户满意度第一      中国惠普有限公司

数据中心机房建设及运维管理用户首选品牌     北京世纪互联宽带数据中心有限公司

数据中心制冷解决方案用户满意度第一          中国惠普有限公司

数据中心验证服务用户满意度第一              中国惠普有限公司


IT服务管理解决方案

用户满意度第一                              中国惠普有限公司


业务连续性解决方案                 

用户满意度第一                              中国惠普有限公司


移动信息化整体解决方案

移动应用解决方案用户推荐品牌                 中国惠普有限公司


企业业务移动化整合管理解决方案

金融行业用户满意度第一                       联想服务

制造行业用户满意度第一                       联想服务

零售连锁业用户满意度第一                     联想服务


燃料智能化解决方案

用户首选品牌                             远光软件股份有限公司


教育行业三通两平台解决方案

用户首选品牌                                 卓望公司


企业应用性能优化及管理解决方案

用户推荐品牌                                 Riverbed


管理软件

用户满意度第一        用友软件股份有限公司

服务满意度第一        浪潮集团有限公司


ERP软件

用户满意度第一        用友软件股份有限公司


HR软件

用户满意度第一        用友软件股份有限公司


CRM软件

用户满意度第一        用友软件股份有限公司


中间件

用户满意度第一        北京东方通科技股份有限公司


协同软件

用户满意度第一        北京致远协创软件有限公司

用户首选品牌          北京致远协创软件有限公司


PLM软件

用户推荐品牌          用友优普信息技术有限公司


BI软件

用户推荐品牌          用友软件股份有限公司


电子商务软件

用户满意度第一        用友软件股份有限公司

集团管控软件

用户满意度第一                用友软件股份有限公司

用户首选品牌                  浪潮集团有限公司


小微企业管理软件

用户满意度第一                畅捷通信息技术股份有限公司


大中型企业云平台

用户推荐品牌                  用友软件股份有限公司


小微企业管理云服务

用户推荐品牌                  畅捷通信息技术股份有限公司


公共财政管理软件

用户满意度第一                北京用友政务软件有限公司


行政事业财务管理软件

用户满意度第一                北京用友政务软件有限公司


移动应用平台

用户推荐品牌                  用友软件股份有限公司


移动应用软件

用户推荐品牌                  用友软件股份有限公司


基础教育类即时通讯软件

产品满意度第一                卓望公司

IT应用卓越成就奖(排名不分先后)


公司名称

IT负责人

比亚迪股份有限公司

大连东软信息学院

华夏银行股份有限公司

施耐德电气(中国)有限公司

招商银行

裘彦

邹翔

吴永飞

沈锋

马艳波

IT应用卓越创新奖(排名不分先后)


公司名称

IT负责人

TCL集团惠州酷友网络科技有限公司

北京稻香村食品有限公司

北京新东方教育科技(集团)有限公司

沧州银行股份有限公司

天津赛象科技股份有限公司

天盈贸易(上海)有限公司

张树鸿

池向东

徐健

赵金龙

韩子森

邹芸


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