【大产品系列案例 】小米手机

标签:小米用户体验参与

访客:15004  发表于:2014-09-19 15:00:21

【大产品系列案例 】小米手机

从研发到服务,小米手机把“用户参与感”做到了极致。

2010年4月,卸任金山软件总裁兼CEO的雷军,在作为天使投资人投资凡客诚品、多玩等多家创新型企业后,重新创业,建立了小米公司。当时,没人知道这家公司要干嘛,只知道它推出了两个与手机有关的软件——安卓深度优化操作系统MIUI以及手机端免费即时通讯工具米聊。一年之后的2011年8月16日,小米手机发布,大家惊呼,原来雷军是要做手机啊!

的确,这种玩法,在中国手机产业是从来未有过的——不是先把手机产品做出来卖给用户,挣卖硬件的钱,而是先把手机操作系统做好,再在操作系统的基础上再来生产手机。这就是雷军老挂在嘴边的那句“用互联网思维做手机”。

在决定做手机及操作系统前,小米在各大手机论坛中寻找手机极客和“发烧友”,了解他们的喜好,并邀请他们参与MIUI操作系统及手机的设计。小米还有一整套维护发烧友及粉丝的体系,包括社区、线下活动等。

而在营销上,小米也颠覆了以往手机企业拿钱砸电视广告的先例。以雷军为代表,每个小米的员工都是企业品牌推广一员,都有义务和责任,通过微博、微信等社交媒体与用户互动,进行口碑传播。

更为不同的是,小米的放量网上销售。雷军非常聪明,他知道没有渠道会轻易接受一个毫无名气的新品牌,所以他采取了官网放量的销售模式,虽然这种模式遭到很多人的“痛恨”,但却能广泛引起用户及合作伙伴等的关注。

小米联合创始人、副总裁黎万强认为,参与感不仅仅只是互动,参与感是塑造一种友爱的互动,让员工和用户发自内心地热爱你的产品,发自内心地来推荐你的产品。

此外,小米还成立了一个专门挖掘用户数据的挖掘团队,目的就是为了更精准地定义核心用户群。这个团队每天的工作就是通过社交及其他互联网手段,精准这20万人到底是谁,购买过什么产品,来过小米几趟。

如今,除了智能手机,小米还把这种模式复制到了旗下其他产品线——高清互联网电视盒、智能电视、路由器等。“小米模式”搅动了中国消费电子市场,后来者竞相模仿,但都难以超越。
(来源:IT经理世界,作者:李薇)

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