【案例展现】社区里的银行“便利店”

标签:民生银行浪潮

访客:43929  发表于:2014-09-16 10:59:33

  民生银行在全国拓展了大量的社区银行,自助终端机在其中扮演着重要的角色。由浪潮自行设计、研发、生产,包括大堂式、穿墙式、壁挂式、台式等多种类型,集成包括卡、IC卡、打印、中间业务等在内的所有非现金类金融业务,以及包括缴费、广告等在内的增值服务,借助于现代化的科技手段,为客户提供全新的自助理财服务方式。

  家住河北省石家庄市某小区的张大妈发现小区内商铺附近发生着新变化:一块30平米左右的商铺被精美地装潢,不断地有各种银行终端设备移入其中。除了可以供社区居民使用的银行终端机,同时还提供了桌椅、投影帷幕等可以休息消遣的设施。这一新变化吸引了小区居民的目光……原来,这就是民生银行新建的社区银行,放弃了银行有史以来“高大上”的姿态,在居民社区开起了银行“便利店”。

  这些社区小店,大多开在银行网点尚未覆盖但又有金融需求的地方,让社区居民足不出小区,免去排队等号之苦,就能体验到优质的一体化银行服务。

  社区居民的“最后一公里”之痛

  银行业的不断发展,伴随着业务量的不断增长。传统的银行受其规模及业务范围影响,无法渗透至更小的社会组成单元——社区。因此,社区居民办理银行业务时,就出现了到达网点距离远、集中办理业务耗时长、周末及节假日无法办理业务等问题。针对这一现象,民生银行提出了开办社区银行这一理念,通过浪潮自助终端设备,将金融“便利店“切入社区,从物理上解决导致社区居民办理业务不便捷的“最后一公里”等问题。

  金融“便利店“之所以便利,究其原因是快捷方便的自助设备取代了传统柜台。民生银行社区银行选用的浪潮自助终端,由浪潮自行设计、研发、生产,包括大堂式、穿墙式、壁挂式、台式等多种类型,集成包括卡、IC卡、打印、中间业务等在内的所有非现金类金融业务,以及包括缴费、广告等在内的增值服务。设备采用无线通讯方式,环境适应性强,可灵活布放于小区,大型社区、商场等场合。设备充分发挥了采用人机交互模式,社区居民在使用时,避免了因服务态度、服务质量引起的问题;同时,银行也节约人力、缩减了运营成本。自助终端方便地安装在社区场所中,在很大程度上延伸了银行服务范围和区域,为社区居民就近提供了便捷的贴身金融服务。

  多种服务搞定个性化需求

  联合城市一卡通方便居民生活

  除了传统银行业务之外,在民生银行金融“便利店”,因银行卡绑定了城市一卡通,社区居民可以使用自助设备,完成城市一卡通充值业务。除了为居民乘坐公交车等出行方面提供了便利,一卡通还拓展了购物、美食、休闲娱乐、旅游出行、综合商场、汽车服务等生活的方方面面,极大地方便了居民的日常生活。目前,河北省的一卡通已初具规模,持卡用户达50余万。金融“便利店”的一卡通圈存业务极大解决了一卡通充值不便的问题。将银行卡与一卡通绑定后,小区居民只需在自助终端机上插入银行卡,即可在一分钟之内实现银行卡金额转账至一卡通,免去了在充值网点少、排队时间长、现金支付的烦恼。

  l 大堂经理帮您办业务

  民生金融“便利店”分“有人”和“无人”两种模式。按照规定,“有人”社区银行配有专门的大堂经理在日间值班;“无人”社区银行则是24小时自助银行。社区银行中配有工作人员专门的计算机等设备,随时可以提供远程联网服务。大堂经理可以提供一些常见业务解答、理财产品咨询等种个性化服务,社区居民可就近了解到最新的理财信息和工具。同时,银行也将业务拓展和延伸到基层的客户中去,扩大了宣传面,不断拉动银行业务。在大堂经理下班后,社区居民仍可通过自助终端机获得缴费、转账、查询等自助服务。

  l 休闲设施吸引居民流量

  在民生银行社区银行中专门设置了一片区域,配备桌椅等设备,供客户等候或休息。同时,在墙上安装了白色帷幕,通过投影仪播放一些金融产品的介绍影片供客户了解。社区银行里配有冷气,并设有专门的区域提供纯净水、饮料,优化了居民办理业务环境。

  民生银行在全国拓展了大量的社区银行,浪潮的自助终端机在其中扮演着重要的角色。它借助于现代化的科技手段,为客户提供一种全新的自助理财服务方式。小区居民小刘说,“有了社区银行确实是方便的。生活中最讨厌的就是排队,去银行排队很痛苦。”社区银行也许成为了未来银行发展的方向,这种接地气的做法确实了方便了最终客户。有网友评论说,社区银行的背后的大趋势是银行之间的竞争,所以银行的姿态需要放低,为了抢占市场就必须走出去,不断地提升服务。在银行之间的不断竞争中,自助终端作为银行的一个服务渠道已经不仅仅是其他渠道的补充,而是成为激烈竞争中必不可少的战略手段和工具。浪潮的自助终端提供的自助服务业务已经成为银行全面服务客户的一种趋势。

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