中石化巴陵分公司实施国聿ITSM系统跟踪报道

访客:22965  发表于:2014-09-12 09:56:34


    【2014.08.13 Ahoova Rpt】中石化巴陵分公司(简称巴陵石化)是中石化旗下直属的一家拥有40多年历史,集油、化、纤、肥于一体的大型石化联合企业,厂区分布在湖南省岳阳市云溪区和岳阳楼区。经过40多年的发展建设,巴陵石化已经成为拥有固定资产原值113.4亿元的国内最大SBS、环氧树脂、己内酰胺和商品环己酮生产企业,年生产总量400万吨,年不含税销售收入超过200亿元、上缴税金近30亿元。巴陵石化现有中高级专业技术人员3000余人,自主开发了10万吨/年环己酮、20万吨/SBS14万吨/年己内酰胺和2万吨/SEBS等生产工艺技术,拥有授权专利176件,先后获得国家、省部级科技进步奖近50项。

   作为老牌大型国有企业,巴陵石化的IT部门也面临着IT服务管理上的一些瓶颈,例如缺乏统一的IT事件提交和统一处理的平台、故障解决情况难于追踪、服务水平无法量化考核、服务响应如何保障更加及时快捷、IT各类软硬件配置项无数的复杂变更如何有效管理而不至于一团混乱、IT运维知识如何保障有效记录、审核、传承、IT服务人员角色如何定义是最佳的。。。等等;所以,2014年年初该公司IT部门决定要上一套ITSM系统、并开始着手做相关的调研和产品选型工作;经过了几个月的审慎的ITSM软件产品的试用、选型,该公司IT部门从众多国内外ITSM厂商的产品里面初步选择了国聿ITSM软件Ahoova,然后又经过一轮严格的“软件供应商现场应答”、严格的供应商资质审核、20146月最终决定采用国聿软件的ITSM/ITIL软件产品、并且签订相关合作协议。到目前为止,该项目第一期的软件安装部署、流程定制、系统实施工作已接近尾声。相信巴陵石化的IT服务管理水平、IT运维管理能力从此都将有一个质的提升!

    附注:下面是该项目第一期的部分技术需求,我们节选出来与朋友们分享:

 一、项目第一期的技术服务内容(部分节选):

技术服务包括国聿ITSM软件系统安装与实施、以及所有相关附加系统的软硬件采购、安装调试;系统整合后的初始化、需求分析、详细设计、测试运行、上线,搭建巴陵石化信息系统统一故障受理平台,以实现以下功能:

*       建立统一呼叫中心:建立统一故障受理网站、统一故障受理电话平台(有录音功能)。

*       建立故障管理(事件管理)流程:建立了一站式的全公司统一故障受理流程、知识库完善流程等。

二、项目第一期的技术要求(部分节选):

*       集成好:集成ActiveDirectory,集成邮件系统, 集成短信服务, 集成呼叫中心。

*      扩展性好: 支持基于组件扩展, 支持基于服务扩展,  支持基于消息扩展

*      灵活性要求: 自定义流程, 自定义业务规则, 自定义报表,  自定义系统定期任务, 自定义数据高级查询、过滤等。

*      完全基于ITIL/ISO20000标准。 

【2014.9.9进一步跟踪报道:】
中石化巴陵分公司(简称:巴陵石化)目前已经完成的实施过程的部分节选要点摘要:
1、安装布署调试OK(安装2.3GA版本)
2、呼叫中心集成调试OK(来电弹屏、通话录音文件关联到请求详细中)
3、系统功能培训,包括请求流程、呼叫中心集成、问题、变更、发布、配置项、知识库、报表、辅助工具、系统设置(角色、用户等)培训;(给系统管理员、相关用户、操作人员的培训);
4、用户列表导入;(已支持其导入成功)
5、主要的几个ITIL流程的内部梳理工作。

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