银泰CEO陈晓东:BaiduEye在零售业的应用

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访客:15967  发表于:2014-09-11 17:17:54

【导读】百货生意为什么不好做?大数据会否成为银泰百货转型互联网的一株仙草?

银泰CEO陈晓东:BaiduEye在零售业的应用

9月3日,在北京中国大饭店举办的“百度世界2014之大数据论坛”上,银泰集团CEO陈晓东讲述了“BaiduEye在零售业的应用”。陈晓东先生演讲可谓率真幽默,又不失为真知灼见。

他站在一个传统零售商的角度,不仅讲述了科技和互联网所引发的时代变革带给他的深刻思索,又讲述了百度大数据和BaiduEye带给银泰一些技术创新性应用与探索。

诚如他所说,千人千面是百货商面临的难题。如何读懂顾客的心与购买需求?电商还可以依靠顾客网购行为——最直接的是网购记录和浏览行为,其次还有社交网站上的兴趣爱好等。

但对线下百货而言,这些数据是匮乏或者不完善的。很难对到店顾客进行个人画像。而BaiduEye的到来,让银泰们获得了这么一个探索和更全面触网、线上线下实时打通整合的机会。

笔者相信,“将百货公司开到云端,开到每一个消费者面前”,不仅是陈晓东和银泰的理想,也是所有线下零售商们共同的理想。而且,供需对接、平衡,不只是百货商们的单赢,也将是商家与顾客的共赢。或许,这才是商业进化的本质。

接下来,就让我们一起看看其演讲实录——

一个数据化的人与消费者画像

银泰CEO陈晓东:BaiduEye在零售业的应用

看和看见是两件事。如果没有大脑,你看不见。在我们视觉前端的后面能不能加一个大脑?百度可以做这件事。

我们可以用PC在百度上百度银泰,但这是静态的。如果能有一个东西,能让你和云端上所有的数据、能力结合到一起,那你将拥有那个云端,这也是我们希望做的连接。

原来我们自己的客户,跟我们百货店、购物中心,我们的网络跟客户离得还蛮远。我们把一堆货品无序地推给大家,你来挑,你如果觉得合适,再去收银台买单。

今后如果有了先进的工具和触觉以后,我们可以推荐更精准、更合适的货品给顾客,提高顾客购物的效率,同时商家也能够增加它的价值。这是我们的一个理想吧。

现在不是所见即所得,你看了以后还必须打听他穿这身衣服为什么这么帅,是巴黎时装周上哪款发布的等。但是我们现在的商业模式即联营,使得我们在商场里面能够接触到客人的这些专销员,由于利益驱动只会推荐对他有利的东西。而这在国外,已经不是这样。你在国外逛百货店,他是给你推荐他认为你需要的东西。这个是我们希望能做到的,我们也在做。

那么这就需要一个东西,让我们能够知道顾客行为。很多商家把自己的顾客分成金卡、银卡、VIP卡和黑卡。我们不是这样分的。我们从去年开始把顾客分成两类,一类是可识别客户,一类是不可识别客户。

不可识别是什么呢?即我们无法对他进行个人画像。个人画像和他本人无法联系在一起,那叫不可识别。这样我们需要一些工具,工具连接到大脑以后,我们能够辨识客户。我们要辨识出来的是他的画像,是他的爱好。这个工具可能比他自己更了解他自己。

你这边是个活生生的人,是一个经过数据化的人,这才是有意义的。在互联网时代,才能够让我们的大脑去辨识这个人的喜好和消费能力,所有的一切是在消费者画像这里面。

将百货公司开到云端,开到你的面前

银泰CEO陈晓东:BaiduEye在零售业的应用

现在很热这个词,其实从前年去年开始热。我不喜欢这个词。真的不知道谁往谁靠。

我们做实体的,难道靠到网上就能把所有的钢筋混凝土搬到天上去吗?我没想通。所以我没把自己的名字改成云,我们还是老老实实的商业。

什么是O2O?

在我们看来,O2O就是把自己做好,自然有帅的工程师来找你。如果你在线下做不好自己,没人会睬你;如果你飘在云端,不能把自己做到最好,线下的人也不会往你这边靠。

今后可能不是空军出现了,陆军就要消失了,而是他们要结合起来,这样才能无坚不摧。在线下产生的海量数据,如果无法用一种简单的办法把它推到云端进行计算,再扔回简单的数据或者判断给你的话,那么无法在线上和线下之间建立联系。

我看到BaiduEye很兴奋,因为它可穿戴。

为什么PC离我们越来越远?因为我不能抬着一台电脑出去逛街。现在笔记本电脑也在离我们越来越远,因为还是有点沉。

而手机会成为我们的感官,但是我上台演讲,手机得扔台下,眼镜总得戴。如果眼镜可穿戴,它真正地可能会变成人的器官。

百货生意为什么很多人说不好做?千人千面是我们面对的难题。

我们一个季度不是一年四季,是一年有两个季,一季产生的数据量超过一千万SDU,而且大家又很欢喜,欢喜到每年的款式都要换,对不起,去年的数据都没用了。

对于这样的海量数据,凭脑子已经不好使了。这个时候需要有一个有强大计算能力,把数据化的东西能处理的一个玩意儿,最终你得到的是一个简单的判断,才能对千人千面的顾客提供一对一的服务。

为什么商业和很多厂家要用VIP或者VVIP?

因为服务能力有限。就这么简单。它要对顾客提供个性化服务,你进来的时候它要叫得出张先生、李小姐,知道你之前的消费习惯,如果有了这样服务或消费体验,所有人都是VIP。

商业跟线上也有很多类似的地方。我们在线下努力地调整我们所谓的洞线,大家看我们杭州第一家店全部改了,像欧洲的百货店一样,是最简洁的、最有人文舒适感的一条洞线,而原先顾客进报告厅必须从这出去,再走到走廊里,再走到第二个报告厅。现在不用了,可以直接过去。

在这个过程中,人们要的是人文舒适感。移动设备会给大家提供这个可能性。把百货公司开到云端,开到你面前,这是我们的理想。但是必须得有工具。我觉得像BaiduEye这样的设备就可能为我们提供了这样一个机会。

一个零售商在互联网时代的深刻自省

银泰CEO陈晓东:BaiduEye在零售业的应用

我是很不幸五年前加入零售行业。我被告知说我们要促销 ,我就问为什么要促销?

说了很多理由,最终说服我的是去年也在促销。

我自己的希望和我自己的想法是,“促销是为了不促销。”我们这么努力的工作是为什么?他们说是为了不工作。做机器出来干什么?是为了把人的时间省下来。省下来以后干什么?省下来的时间是拿去慢慢地浪费。翻译成普通话,叫做浪漫。这就是我们的追求。我们要用所有科技的进步、机器的先进性把我们的时间省下来,去享受我们的生活。

在所谓的传统行业里,最可悲的是大家觉得30年不学艺,一个生意找到赢利模式可以干十年,一百年,成为一个百年老店。所以经常会有新东西出来时,我们是看不见的。看见的是运气问题。

悲剧的是我们看得见了,还看不起。这是态度问题。我们所有的努力都是推动着这个时代往前前进,以前可能是论百年一个世纪的进步,后来一代人一个十年就是一个进步,现在时间可能更短了。

但是,如果你看得见了,而看不起,那就是态度问题。悲催的是等你看得起的时候,你发现自己看不懂了,因为它已经变化太多了。

所以我们虽然是做一个传统的行业,但是我们一直怀着敬畏之心。我们觉得科技的进步一开始,就像你说的曲线一上去,有很多东西莫名其妙消失了,这很正常。但有些东西会推动这个时代发展。

今天互联网的进步,我们不要把它跟任何东西对立起来,而是应该努力地去适应和理解这个时代。

所以我们讲,要听顾客的,以客为先,中间还要抬抬头,看看世界发生了什么,不要焦虑,也不要恐慌,更不要拒绝,老老实实做自己。自己能干嘛就干嘛。做一点点改变可能也会对你的公司、对你的业务有一点点帮助,但最终汇聚起来,可能对这个时代有一些推动力。

这是我们公司的理想。

不错,我们现在是一个零售商——我很不希望叫渠道商,因为那玩意活不了多长时间。渠道是在工业时代、后工业时代、信息不对称的基础上产生的一种东西。为什么丝绸之路最后没有了?是因为大家知道两边发生了什么。

零售商是我们现在做的事情。我们如果想做好一个零售商,只要以客为先就OK了,不用做太多。我们现在已经做得也蛮好。但是我们之后想做成这样,这个玩意儿是服务所有的零售商,这是需要我们不断创新和探索。

百度和BaiduEye给我们提供了这样一个工具,或者说是给了我们更深层的思考,给了我们这样一个思维打开的事业。我们今后会有更多的东西,也可能有机器,也可能还有机器人。

(本文系经理+原创,作者:顾琳琳,转载请注明出处和作者名)

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