解密京东“618”

访客:45480  发表于:2014-09-02 22:54:36

过去三年,京东商城技术副总裁马松都担任了京东618店庆大型促销活动的总指挥。

在马松的指挥室里,有着数十个屏幕,时时展示着京东所有业务条块的运行状况。来自京东技术研发体系各个部门的工程师们,紧盯着网站的流量和交易数据

对于想要做“中国最有影响力的技术团队”的京东工程师们而言,618是每年一次的大考。在京东内部有一个共识:一个计算机工程师该以怎样的态度和方式来工作和学习?那就是参与618,发现问题,解决问题。

马松说,618是一场与流量的战争。繁多的营促销活动经常会将流量推向峰值,某个时间点的最高订单数可能会与日常相差一千倍,如果按照最高峰值来准备IT资源,那么平时就会有大量的闲置,IT系统性能的每一点增加都需要数以亿计的投资,如何最有效的让流量变现是非常大的技术挑战。

京东的技术体系、架构和系统能不能够承受住流量的考验,人才有没有足够的储备,交易流程是不是合理,销售排名、推荐和好评等能否按照流量有序的整理出来,支付体系是否完整,乃至货品的仓储和物流等一系列环节的技术实现,都需要提前仔细考量。

此外,618也会遭遇诸多风险,包括来自互联网的恶意攻击、机器注册抢购和刷单、黄牛党、虚假交易、盗号和职业差评师等等。

应对618挑战,京东的所有准备都可以简单的划分为人员和技术产品两部分。

马松和他的团队很早就开始了今年618的准备工作。4月17日,马松召开了京东营销研发618备战启动会议,在6月13日京东618誓师大会之前的两个月时间里,马松带领京东的工程师们为618准备了1000多个应急预案。马松从研发体系的各个部门调动人员,共组建了120多个技术细分小组,包括库存组价格组促销组搜索组等等,进行了60多次实战演习,反复评估和优化了所有系统的每个环节,量化了各个系统能够承载的压力区间,知道了京东庞大而复杂的技术体系中每一个环节的执行能力。

誓师大会上,马松宣布了618期间的两条原则,一是各细分小组的工程师,无论职位高低,如果不能做应急决策,当时就可以离开;二是,所有决策都是必须实现的承诺,所有参与人员一定要扛起责任。马松说,从618的备战开始,他就希望打破部门与部门间的日常划分,将所有参与人员放到一盘棋上,只看618任务能否完成。

电商的线上营销有赖于流量,流量变现离不开技术。马松说:“京东有大量的创新应用呵护流量变现。”

目前,京东的秒杀系统已经能够承受六位数的处理能力;支撑饥饿营销模式的预售系统,可以在秒级内处理七位数的订单,完成流量泄洪;京东也打造了防止恶意订单的京东卫士系统;基于大数据推出了千人千面的搜索引擎,即根据用户画像,为不同的用户提供不同的搜索结果。

据马松介绍,现在京东超过28%的客服问题,已经可以由机器人来回答;顾客还可以与机器人聊天,有赖于大数据分析,机器人能够知道顾客多久没有访问京东,之前购买的产品是否易用,甚至还会询问顾客的宝宝身体如何,奶粉好不好吃等个性化的问题。

618是京东的一场战争,马松反复强调,他介绍说,京东的基础运维部在20天内,部署了超过4000台服务器;设备和网络两个部门,在一个月内将一个机房的所有核心系统的网络升级到万兆网;零售平台从17日到19日,每天都有超过30人24小时值守;各个技术细分小组经受住了考验。

在618活动结束的时候,马松为618团队准备了啤酒和红酒,时间已是深夜,618团队之外的许多京东员工也都没有离开,大家一直等待庆功的时刻。“这是一件激情澎湃的事情,技术创新没有止境。”马松说,2013年京东交易额达到了1255亿元,技术团队超过3000人,京东的奇迹是技术驱动带来的。在他看来,线上经营的本质是精细化管理,对销售额、毛利率、库存周转率、库销比、现金流等等所有指标的追求,靠的都是数据,都要通过技术创新来实现。

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