福莱发布2014“真实性差距”调研结果

标签:真实效果衡量

访客:25529  发表于:2014-08-28 22:13:54

福莱国际传播咨询今天在中国揭晓了2014年度全球”真实性差距”(Authenticity Gap)的调研结果。“真实性差距”是指消费者对公司或品牌的期望与其实际体验之间的差距。

该调研结果显示,尽管网购是中国正在迅速增长的领域,而中国的专家、消费者则认为网络零售品牌没能提供他们所期待的价值,也认识到这种购物形式本身的风险。

福莱香港常务董事兼高级合伙人曹蔚明指出,“根据真实性差距的调研结论,欲在中国拓展网购销售业务的公司需要更多工作说服消费者网购的好处。让消费者认识到,他们在网上购物能得到与实体店同样的服务质量,尤其在仿制品、付款系统安全和商品的海内外市场差价等问题上。”

福莱国际传播咨询旨在通过此调研帮助企业了解什么是消费者认为可信的企业应有的行为,并以此指导企业做出改变,提高声誉。

这是福莱国际传播咨询第二年在中国,这个世界增长最快的消费市场上开展的调研,该研究广泛地涉及了20多种产品和服务类别及150多个品牌。其中包括索尼、微软、欧莱雅、飞利浦、尼桑、汇丰银行、麦当劳和埃克森等国际知名品牌。

“福莱不断地帮助商业机构了解品牌和声誉之间的关系,并提供可行的数据和洞察。在亚洲,“真实性差距”调研为计划在中国和印尼开拓市场的公司提供了非常有用的参考。”Rachel称。

福莱北京企业声誉管理业务负责人及高级副总裁徐丹补充道:“该调研使我们能够更好地理解消费者,使我们拥有一套系统的方法,提供给企业有参考价值的有关消费者诉求的依据。面对中国快速增长的消费群,发现企业自身的品牌和声誉问题及解决之道,将帮助公司赢得市场先机、抓住这个快速增长的市场并建立一个能够持久繁荣的品牌、产品或企业。”

中国市场调研发现

对更高品质的追求:消费者普遍认为企业没能成功传递品牌价值。此次调研的70%的产品和服务类别未能在“提供更具价值的产品和服务”这一项上达到期望值。

对创新的无限渴求:被访问的多数人表示期待企业不断创新。他们认为大多数企业在产品和服务方面未能不断创新,即使平板电脑和电子图书等科技类产品也不例外。

全球范围调研发现

研究共覆盖了加拿大、中国、德国、印尼、荷兰、英国和美国的700个品牌。

消费者关心更多的不仅是产品和服务:仅有不到一半的认知(48%)是来自对企业的产品和服务体验,另外一半(52%)则来自企业的管理行为以及社会互动方面的属性。

创新不断地个性化:不出所料,消费者对创新有着无尽的渴求。更有趣的是消费者不仅对技术进步感兴趣,他们也期待商家在提供个性化商品和服务方面提供更多新思路。

不存在全球品牌一说:纵观全球、大至各洲小至各国,消费者对同一产品和服务的期望和体验大相径庭。欲与当地利益相关者建立真实性关系就应针对期望进行本地化管理,这一点至关重要。

有关“真实性差距 (Authenticity Gap)”研究

此项研究是由福莱和总部位于英国的Lepere Analytics共同进行的,在筛选“专家消费者”时使用了Lepere正在申请专利的方法论。与传统筛选方法截然不同的是:Lepere找出了对特定产业更感兴趣、更了解、参与度更高、影响力更大的专家消费者并相应提问。相较其它研究所用的简单的街头采访,这一经过验证的方法能提供更加深刻的见解。Lepere Analytics成立于2007年。这套方法已通过了独立验证,现已在华尔街的投资分析师和投资组合经理中得到采用。调查过程为在线进行,由Lepere Analytics委托Ipsos集团具体实施,Ipsos是全球第三大调查公司,业务遍及84个国家。在线样本组符合国际质量标准ESOMAR和AIMRI,并通过了相关ISO标准认证。

欲了解更多关于福莱“真实性差距”研究的信息,如全球调研结果的执行摘要和针对各国家的报告,请访问CenterOnReputation.com。

来源:我爱公关网

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");