CIO进化论

标签:CIOIT营销

访客:18140  发表于:2014-08-27 07:42:07

CIO进化论


7月的三亚,阳光灿烂,海风拂面,在这里与 200 余位来自全国各地的CIO汇聚,孔令军难掩兴奋,“公司现在特别注重互联网,老板天天开会都说要拥抱互联网,IT 部门的权重在加大,公司也给予IT 部门很大的资金倾斜”。
    孔令军原任深圳富安娜家居用品股份有限公司信息管理部信息总监,由于公司持续推进互联网化策略,今年年初,他升任总裁助理,进入公司6人核心团队,参与公司的重大决策,“最大的转变是,现在IT 部门会重度参与市场营销等活动,而不仅是一个纯粹的技术部门”。
    富安娜的移动创新、电商部门、微信等全渠道的部署都在孔令军的权属范围中,这也是互联网、移动互联网带给CIO 的一轮新机遇。
    在这波浪潮裹挟下,不少传统公司内部在发生剧烈变革,在这一轮以技术为先导、以客户为中心、以商业模式重构为重点的新征程中,企业的CIO 和IT 部门真正从后台走到前台,从技术支撑角色演变为核心变革部门,在企业内部扮演变革主力军的角色。CIO 和IT 部门真正踏上改革的新征程。
    与孔令军有着相似经历的还有中原集团网上业务发展总监金珑,受互联网和移动互联网热潮的影响,房产中介纷纷谋求变革,金珑不但负责部分IT 工作,还要负责网上业务的数据、运营、营销以及手机业务等,最近,金珑推出的天津分公司新版官网,将原来只有2% 的官网成交率推向16%。
   “在走了不少弯路后,现在开始有一点点成果。”金珑说。此前,他先后负责IT、上海分公司、人事行政、法律咨询等业务,“这是一个延续的过程”。他打了一个比喻,“很少有人生来基因里就是鲨鱼,大多数人的成长和螃蟹、虾的成长是一样的,经历一层一层的蜕壳,最终逐步长大。”
    胡臣杰有着相似的感受,作为南方航空首席信息官的他是第一批央企CIO,“最初几年的定位并不特别清晰,某种意义上CIO和传统的IT 部经理没什么区别。”不过现在,“从职权和工作内容看,现在几乎是一名真正的CIO了”。
    在徐工集团工程机械股份有限公司首席信息官张启亮看来,“CIO 要有CEO 的心”,他以此为题写了一篇文章,被公司董事长号召徐工集团3 万人学习。在过去几年来,他力图站在CEO 的角度思考问题,从无到有构建了公司的IT 架构,推动公司产品智能化、构建完善的供应链流程、提供智能的服务,同时推动IT 部门公司化。
    他们如何完成这一蜕变,逐步踏上新征程?
十年蜕变
    按照孔令军的自述,他的蜕变历时10 年,期间供职过两家公司,一家是太太药业,一家是富安娜,2014 年是他在富安娜工作的第十年。这一蜕变的机缘是富安娜的决策层看到移动互联网的变革机遇,公司内部亟需重构业务模式,IT 部门自然成为核心的变革推动部门。
    “最重要的是老板对你的信任,两人之间的沟通是否顺畅;其次,老板非常看重个人的道德水平和职业意识;最后才会看到你的技术。”孔令军表示,“技术是必要但不充分的因素,最重要的还是信任关系的建立”。
    在过去几个月,孔令军的工作重心逐步从流程、管理转向对营销业务的支持。现在他常常和营销中心副总裁坐在一起讨论各种营销方案。孔令军主要把关,是否可以通过信息技术手段,实现某些市场营销上的创新,比如,他可以在营销方案中,加入通过技术识别朋友圈的来源、购买率和转化率等数据,根据这些情况在加入激励和回馈方案,激发更多人的参与。此外,他还考虑在门店里加入更炫的体感技术,当人流和人的肢体活动有变化时,橱窗的画面会随之改变等。
    “这是一种质的改变,我的工作范围发生了重大变化,过去可能是信息技术、架构和流程这些内容,现在更关注如何推动业务创新、支持业务销售、市场营销。”他认为,汇聚到三亚开会的大多数人,基本上不再做具体的技术活,而是想着如何推动业务的发展。
    和孔令军有着相似经历的金珑,亦在中原集团工作10 年,“以前我的所有工作都是对内,以前的模式是什么?你要跟着业务走,永远不会说业务是错的,所有的CIO 都斗不过业务,现在我告诉你业务得听我的,为什么?很简单,所有的生意,尤其是服务行业,客户是最重要的,谁掌握客户谁就是源头。”金珑直言,“现在客户就像一帮鱼群,已从这个湖挪到另一个湖里,原来客户在门店,现在在网上,那是我的池子,你得听我的。”
    当客户改变他们的位置后,在原来湖里捕鱼的人,除了对鱼投网后如何捞鱼有经验,其他一切经验都失效了。“我可以告诉他们如何捕鱼、白天的鱼多还是晚上的鱼多,鱼群长什么样,我还提供渔具,我们和业务部门是一种共生关系,而不是一种寄生关系。”金珑看得很明白。
    头一回面对外部客户,金珑还是遇到很多困难,“原来业务说我要ABC你就给ABC,现在还有DEF要想怎么去做。”
    金珑认为,线下业务足够大,线上业务才能够大,中原在线下的体量使得官网有足够的房源、同时也节省很大的营销成本。他推动代理人做线下房屋数据的收集整理,还将经纪人从业年限和交易等数据呈现在官网上,为顾客交易、选择经纪人提供足够多的数据参考。在具体策略上,他以天津官网为试验迭代更新的方式推出新的官网,天津的电话打入量很快接近中原业务规模最大的上海地区业务,而天津的人员只有上海的1/3,由官网带来的房屋成交量半年内从2% 攀升到16%。
    谈到未来的职业目标,金珑希望,有机会改变这个行业,“这种改变将是彻底的,这种改变类似过去中原在行业首次建立双边代理的模式,打破了买卖双方各自有代理人的模式”。
破格与破局
    在CIO 中,胡臣杰可谓是耀眼的一个,作为国资委第一批CIO,他一直备受关注。在这个岗位工作7 年后,他觉得自己“几乎是”一名真正的CIO这种价值感是在互联网、移动互联网的充分竞争中,以及在他带领IT 团队创新的过程中逐步建立的。
    胡臣杰觉得 “近几年整个IT 团队如何适应互联网的节奏、管控相关技术上,遇到很大的挑战”。南航的信息化开始进入一轮新征程,他的突破路径是“以市场化、产品化来推动南航的信息化”,以“移动化、开源化、社区化、智慧化”为四大技术方向,推动南航信息化新征程。胡臣杰3 年前提出,上线任何系统要优先考虑移动化的方案,今年基本实现这一目标, 内部完全转向以用户为中心的模块化定制开发。另外,他在内部力推开源的开发思路,因为开发工具、中间件套件、数据库、操作系统都可以在开源里找到,他鼓励工程师使用开源,甚至在开发某一个模块的时候,要先到开源中找一找,而不是领到任务就开干。
    “现在企业正在快速和互联网接轨,互联网带来的东西在传统的软件、架构中没法借鉴,这就是我们为什么从百度、淘宝的架构大规模采用开源技术的原因。”胡臣杰透露,“其实在信息安全领域,开源比闭源的产品要可信,因为开源的东西如果有漏洞,很快就有人帮你发现问题”。
    胡臣杰在南航推行社区化,则具有深深的移动互联网烙印。两年前南航开始应用微信提供服务,现在已经拥有超过180 万粉丝,每天大约有8000 名旅客通过微信办理登机。同时南航还提供“无人陪伴”服务,通过微信拍照,将孩子、老人一路情况推送给相关家属,以此增加客户粘度。除此之外,他首次在同行业提出智慧化策略,一方面通过IT 部门的算法研究,推动智慧化的技术应用,另一方面组建机器人团队从事语音的分析,推动互联网服务的智慧化应用。
    “IT 传统的解释叫information technology,但最能体现本质的解释是innovation transformation(创新与转型),技术本身不是最重要的,如何把技术用到业务创新上来可能更重要。”胡臣杰说。
    下一步,他希望将IT部门的称呼转变为咨询部门,逐步转为业务咨询部门的角色,“这里面可能会有很多挑战,也需要再加以思考,但这样更能发挥我们的工作价值,比单纯谈论技术、架构、云计算更加重要”。胡臣杰和IT 团队的新征程还在继续。
    张启亮对此也深有体会,这几年,他在徐工内部推动公司的物联网、产品智能化、移动和商业智能等应用,构建和提升公司的集团管控、产品和流程管控。徐工的IT 研发部门人数有几千人,如何改进和提升公司系统,保证人员发展,成为必须思考的问题。“还有一个现实问题,大家都要面临大数据、电商和云计算等一系列的新东西,原来的人员对新东西很难适应。”
    张启亮就问题与公司董事长进行很长时间的沟通,“必须与高层达成共识,让高层认识到信息化是战略而不是战术问题,还必须让高层意识到这是精细化管理和集团扩张的需要。”在他看来,公司的信息化一定要放在集团层面进行考量,从顶层对信息化进行设计,才能持续领先提高信息化水平。
    在张启亮的推动下,徐工成立了信息公司,这也是工程机械行业第一个IT 部门公司化的企业,面向产业链上下游,提供信息化的整体解决方案。为了拉动IT 员工的积极性,徐工集团占股60%,核心骨干持股40%,希望打造集团第二家上市公司。
    不论是孔令军、金珑,还是胡臣杰、张启亮,他们身上的共同点是,看好一家企业,长期伴随这家企业,真正把握了行业的发展脉络,早早做好了技术储备,在互联网和移动互联网浪潮来临之时,已经储存足够的粮草,早早推出创新的产品或服务,为企业发展抢夺了先机,在这一轮新征程中,他们已经走在前面,未来的路很长,但他们已经做好准备。

(本文系IT经理世界/经理+原创,作者钟啸灵,拒绝转载)

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