CRM促进销售闪电签单的必备攻略之——跟进客户

访客:21848  发表于:2014-08-26 09:55:04

这年头,经济危机闹得大家都捂紧了自己的钱口袋,找客户很难,让客户签单更难,大客户签单更是难上加难!但是我们都知道,其实大家只是怕被骗,想把钱都花在刀刃上,特别是做买卖的人得诚信、靠谱!都说做销售需要了解客户心思,以客户为中心的思想必不可少,今天亿客CRM给大家献上一计,希望大家都能闪电签单!

以客户为中心,个性化营销,重点出击

很多销售人员在不开单的时候,很着急,不知道从哪里下手,于是就走上一条不归路,搜集更多潜在客户的名单,希望以量变引起质变。这种想法并没有错,当搜集了一定量的潜在客户,你一定是能从其中发现有意向的目标客户的,但是假如你手上有好几个潜在客户,你会怎么跟进他们呢?

是每个都谈?还是锁定一个,持续跟进?其实没有绝对性的方法,你选择每个都谈或者是锁定一个去跟进都没错。但是这两种方法都需要有一些注意的地方:

如果你是每个客户都在同一个时间段跟进:

你记得清现在手头上所有客户的名字、联系方式、工作地址、所在行业么?你知道跟每个客户跟进的状态么?你跟进每个客户的时间还有印象么?你们聊过什么内容?这些客户曾经提出过什么要求?你给他们的优惠方案是什么样的?你曾经给他们做过哪些客户维护的方案?

就算是你记忆力能力非常好,恐怕也不能保证说手上的每个客户的资料细节都能一清二楚。所以这时候你要是想跟进好几个客户,就需要运用到宏途科技CRM系统,它不仅仅是帮助你记录客户的这些信息,更快找出意向客户,而且只要你将跟进客户的细节录入其中,上级就能看到,日常汇报、工作报表什么的都可以免了,数据录入后,上级想看什么表就可以自己筛选一键生成自定义报表。平时出门还可以用手机登录CRM搜索客户位置,在公交车上写写工作报告更是小菜一碟。最省力的就是假如现在有个活动,你要给你的客户发送一些短信、邮件通知,只要把模板制作好,客户筛选出来,其他的像发送这样没有技术含量的工作就全部交给它去完成。

假如你是锁定一个客户,持续跟进:

虽然你可能是没有上述问题的困扰,也比较了解客户的一些需求、问题,但是客户在准备签单的时候,可能会跟客服部门去咨询一些问题,如果能及时了解到这些客户担心的问题,那么你就能抓住客户心里比较纠结的部分,更快打开客户心结。如果等到月末做工作总结的时候,才从其它部门了解到这些信息,那么这个客户很有可能就流失到其他竞争对手的企业中了。而且最重要的是,销售部门最怕的就是撞单、抢单,明明大家都是一家公司的,结果等快谈成了的时候,发现同事也在跟进自己的客户,由于涉及到这些客户信息的重要资料一般不会互相告知,所以避免撞单也是一个节省时间和经理的一个必要工作。

所以这不仅仅是说要加强与其他部门之间的协同合作,而且是说与客户接触的各个部门都应该纳入到销售流程中来,在这一点上,客户关系管理系统也是一个考虑的方面。它不仅是说帮助跟进客户,而且是真正以客户为中心,将各个部门都融入到整个销售流程中来,而且可以在刚开始将客户信息录入的时候就提醒撞单。

CRM的好处让销售人员在最初的阶段避免撞单,无疑是节约了双方的时间,也消除了不必要的内部矛盾,更能在短时间内筛选出意向客户,使整个企业的各个部门都为销售人员的签单做准备工作,有了大家的协同合作,销售怎能不简单?

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