客户关系管理系统如何开发客户

访客:12389  发表于:2014-08-25 09:57:50

客户关系管理系统帮助企业提高客户满意度的同时,也能帮助企业开发客户。从以下几个方面来进行说明:

首先,吸引客户。不知道大家有没有想过,为什么那些耳熟能详的大品牌还要花大价钱在电视、广播、网络上不断轰炸?除了给老客户加深品牌印象以外,可以潜移默化地吸引潜在客户。这种直接性的营销方式虽然可能花了不少钱,但是效果也是不容小觑的。因为不同渠道接触不同的习惯的人群,展示量大,接触面广,各种各样的人群都可以涉及到,影响力大。

当然现在还有很多其他方式的营销方式,比如微博、微信等等。这些社交类的营销工具接触到的人群虽然有限,但是因为微博扩散得快,而且人群也算是消费人群的主体,所以只要营销得当,也会得到非常不错的效果。比如大家都应该知道美丽说,当初笔者也被美丽说的微博内容吸引,关注了美丽说,后来在网上搜索才知道美丽说这个网站,感觉确实不错。

额,扯远了,CRM中对于吸引客户,主要是针对潜在客户,当然也有老客户。主要是针对老客户的购买行为进行分析,从而得到一定的市场趋向,针对客户购买次数多的产品、好评量高的产品进行有计划的营销策略,从而吸引潜在客户群体。

其次,保留客户。客户是企业的宝贵资源,要想企业一直立于不败之地,就应该把企业现有的客户群体维护好。如果销售部不停地在挖空心思招揽新客户,而企业的老客户也在不停地流失,那么企业的宝贵客户资源还是没有保存好。CRM在保留老客户上的功能是最核心的。企业通常运用CRM来防止老客户流失,从而提高客户满意度。客户的满意度是客户对企业的期望值和本身感知的比较,是留住老客户非常重要的条件。通常高满意度的客户是不会轻易选择其他的产品的。CRM的好处帮助企业从工作效率、客情维护、提升产品质量、提升服务质量等等方面提高客户满意度,从而留住客户。

通过录入到crm中的信息,可以在客户查询信息的时候,快速给予客户反馈,从而在工作效率上提升客户满意度。

通过CRM系统中短信、邮件的群体发送,可以很方便快捷地给客户发送生日祝福、节日问候和促销信息,使客户对企业的满意度提升。

通过客户电话、网络反馈的信息,可以对企业的产品做系统的升级,使其更切合客户的需求。宏途科技CRM在服务质量上也能有所帮助,CRM系统中的投诉模块就是方便客服部门、售后部门对客户的投诉进行记录的模块。通过这些信息的记录,可以很快地查询出相关信息,对服务质量也有一定的提升作用。

最后,客户开发。这里的客户开发不仅是针对老客户,还有未来的新客户。我们都知道很多企业有产品生产线,一个品牌树立起来,会有很多产品,而不单单是一个产品。针对CRM系统中单一产品的购买情况的分析,我们可以分析出相关联的其他的产品,然后对老客户进行二次销售,一般来说,老客户相比于新客户更容易接受这样的销售,这样企业花的成本也降低了,客户的价值也进一步提升了。

而新客户的开发,也还是基于老客户。这就主要分两种情况:一种是老客户发挥个人人脉资源,基于对产品的真实感受,而推荐购买的新客户。这种新客户没有经过公司销售人员,而直接进行购买,是企业投资老客户获得的回报。看看这种回报是不是很让人惊喜呢?呵呵,我想是的,我愿意一直有这样的惊喜。还有一种情况就是基于老客户的购买行为的分析,企业有计划地对潜在的客户进行的营销行为,这就又回到了潜在客户的营销。

所以企业对客户的营销是一个封闭的循环,只要企业把这几点都做好,相信一定会让企业的客户增加,客户的关系得到一定的提升,满意度上升,客户的价值度增加,从而提升企业品牌价值,增加企业的竞争力。

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