O2O:一场瞎子摸大象的游戏?

访客:30338  发表于:2014-08-22 19:49:48

【导读】大多数人都认为其他人没有真正的领悟O2O的真正含义,每个人都在提出自己的观点,同时又在反驳其他人的观点。在这种情况下,列出所听到的大多数人的观点,以飨大家。

O2O:一场瞎子摸大象的游戏?

最近与服装企业的几位CIO聊天,大家都不约而同谈到O2O,大家认为,现在服饰业在炒作O2O概念,其实还没有更实际的东西。有意思的一个现象是,大多数人都认为其他人没有真正的领悟O2O的真正含义,每个人都在提出自己的观点,同时又在反驳其他人的观点。这让人不得不想起瞎子摸大象的寓言,每个人都获得不同的结论,O2O的探索,听起来就像一场瞎子摸大象的游戏。

在这种情况下,列出所听到的大多数人的观点,以飨大家,CIO们的意见汇总如下:

1、 是否具有很强的品牌号召力

某上海男装品牌CIO表示,有很多运动、休闲服装企业在模仿中失去了自我,品牌自身没有号召力,在移动互联网上也没有影响力,O2O不是一剂还阳药,可以让品牌重获新生。他认为应该回到品牌本身,关注品牌的塑造。当然,他也表示,这是CEO应该意识到的问题,而不是将O2O的成败归于CIO,这是目前的普遍错误认识。

2、 产品本身是否具有差异化

其实这个问题和上一个品牌的问题很相似,没有差异化的产品,不会有粉丝有受众,在一个同质化产品的企业中,O2O最多只是一种手段,不会发挥深刻的效果。

3、 该品牌的业务模式是否足以支撑O2O

  这里的业务模式涉及到加盟商和自营的问题,几千家的加盟商是推进O2O的很大挑战之一,很多公司因此裹足不前,有的公司选择通过回购加盟商的方式加强管理,有的早早觉醒,通过IT系统,真正管理到每一家门店,但是深入程度各有不同。

  4、品牌是否已经对加盟商具有很强的管控能力

这里分享某品牌的做法,某些要求看来不可理喻:首先经销商只能代理该品牌,不能做其他竞品的生意,如果加盟商执意要做两个品牌,只能请其退出加盟体系。

  其次,将“加盟商加盟该品牌,必须使用总部的IT系统”写入合同,在这一前提下,加盟商必须接入卡宾的IT系统才能开店,为此该品牌可以管理全国1000多家门店的顾客实时的消费信息、每个门店的库存信息,这恰恰是推行O2O的基础。

  同时,该品牌每个月举办例行的经营分析会议,会邀请全国的加盟商参加,这在其他品牌看来,是不可思议的事情。而加盟商必须无条件参加会议。

5、线上线下是否真正融合

这里涉及到几方面问题:首先是总部的融合,CEO是否真正设置适合O2O业务的组织架构。其次是观念的融合,公司总部和加盟商是否达成一致,这是很棘手的问题;最后涉及到线上线下的IT系统的融合、各个渠道的会员、库存的统一管理问题。

6、 底层的主数据管理如何

从批发模式转型零售模式后,品牌对数据的要求更高,在传统的批发体系里,主数据的设立和变动没有太大影响,但是零售体系就完全不同了,各部门需要一起协调控制这些主数据的流程,这是一项挑战。

而在主数据的管理思维下,每个门店都有一个唯一的身份数据。在这个身份数据下,加盟商从申请加盟、门店设计、开店记录、关停、转让等店铺全生命周期等数据,都可以在系统中被记录和查询,也便于O2O整盘货的管理。

7、 真正的O2O应该将人、货、场管起来

意即要管理好店铺人员、全国库存要准确无误、可以通过门店主数据了解门店的经营情况,只有将这几方面做好,O2O才会做的更扎实。

8、 门店是否具有O2O的服务能力

O2O策略在全国门店铺开,可以持续运营的基础在于人的因素,某品牌的做法是:倚赖两个基础设置:品牌通过IT系统,可以管理到门店每个人每天的考勤;其次IT系统将人员的业绩和会员、VIP客户进行挂钩管理。

9、公司内部的组织架构是否因为O2O进行深刻变革

  这里有点鸡生蛋蛋生鸡的关系,在未来,更多的公司会因为O2O成为一个具有互联网和传统公司基因的公司,公司的组织架构更扁平、效率更高。

10、 公司是否能够有效和消费者互动

这是一道很难逾越的鸿沟,从做批发转向零售,最大的变化是直面消费者,在移动互联网上,如何和消费者互动,获取粉丝,让产品、营销很好地唤起消费者的热情,在内部是一种思维转变,品牌内部自己首先要嗨森,否则很难让消费者嗨森。

11、是否能真正利用大数据等技术

大多数CIO的观点是,真正的O2O应该真正融合线上线下两个渠道,获取消费者的行为进行大数据分析,让整个内部经营、外部服务更加贴近消费者,这才是服饰业的O2O。未来大数据的应用会越来越频繁深入,并反向倒逼品牌在内部进行产品、营销等领域的创新,技术将会成为驱动品牌变革的良药。

12、是否有一支很强的IT团队

目前没有一家IT公司可以提供O2O的落地方案,品牌更多在依靠自己的IT人员进行集成,很多品牌历史上有很多系统,为了打通这些系统,耗费了很长时间,风险也相对较高。IT团队的创新和协作能力变得越来越重要,这也是CIO和IT团队的机遇。

13、CIO是否可以很好地和CMO一起工作

O2O带来的最大的变化之一是,营销变得很重要,并且立竿见影,为此CIO能否很好的了解营销、了解CMO的想法,并且两个人可以亲密的工作,变的越来越重要。

14、CIO和CEO的关系如何

O2O的成功和CEO有密切关系,与CEO和实际的操盘者CIO也有很密切的关系,CEO都知道O2O的重要性,但是有部分CEO在某些问题的观念上和CIO有很大分歧,包括推进的步骤、推进的效果等等,这时候两人之前的信赖基础、沟通变得非常关键。

15、不要妄想O2O马上带来效果,这是一场马拉松

大多数CIO都表示,O2O更像一场马拉松比赛,比的是耐力,不是爆发力,品牌在最近两三年经历磨砺后,后面会越跑越快。

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