除了技术,O2O业务需要考虑几个问题

访客:26816  发表于:2014-08-19 14:23:11

【导读】中原集团网上业务发展总监金珑认为,O2O的构建,需要考虑包括技术在内的几个问题。

除了技术,O2O业务需要考虑几个问题

 

最近和中原集团网上业务发展总监金珑聊天,他并不谈论技术,更多的话题关于商业和数据。金珑表示淘宝带给他全新的思路,他认为,淘宝之所以能够成为一个平台,关键是在积累的过程中逐步做到了以下几点:货品全面、搜索方便、提供双方的管理工具、信用体系(买卖双方)、交付保障,从而形成了一个庞大的独立生态圈。他深受启发,并提出了包括技术在内的几个重要观点:

1、他认为,O2O里的Online最初一定取决于Offline有足够大的业务。

因为中原在线下的业务足够大,所以开展O2O的业务才足够大,中原集团拥有35年的历史,是国内房地产代理行业内最具规模的领军企业之一,服务中国内地、香港及澳门三地房地产市场,跨地域分店总数超过二千家门店。

  2、O2O业务的策略是提供全面、有价值的信息。

  中原今年新上线的天津网站上表现三点特色:第一提供给客户全面的信息,第二提供真实的成交记录,

在为客户提供全面的信息上,如果作为一名买家浏览这个网站,房源是首要关注的信息,天津分公司显示网站拥有17000套房源,囊括全市场90%以上的房源。

  而如果对于卖家而言,最新的成交信息有利于估价,天津分公司的网站提供真实的成交记录,任何人不用注册,可以浏览到天津市场某个房源过去2年的成交记录,这一信息披露建立新的行业信息服务模式。

3、在线下需要收集基础数据

在金珑看来,房子的基础数据才是中原最最重要的资产。金珑在2年前,启动“楼盘框架项目”,要求经纪人开始在日常工作中,梳理手中的楼盘数据,对楼盘进行大规模的数据清洗,因为某个楼盘、某个楼层、某个房源在政府的登记、开发商、客户以及经纪人处,会有不同的叫法。从技术上看,这些数据背后需要通过一套流程管理系统进行管理才能提供,以在控制成交风险的前提下,保证为客户提供最新鲜的信息披露,在现实的操作中,一旦客户签订了购房合同后,经纪人会将成交信息录入系统,这时候系统就会自动生成信息展示到网站上。

4、为客户决策提供无偿服务

金珑认为,客户用的越舒服,我们就越有价值。中原地产即将通过包括天津分公司等更多分公司的网站,每周一推出下周的“中原经理人指数”的数据服务,这项服务类似于各种“汇丰经理人指数”、比如汇丰的中国采购经理人指数来自较大的企业的采购经理的投票,他们会对下个月的订单的涨跌进行预测,是对中国总体制造业状况、就业及物价调查的一项衡量制造业状况的指标。

  目前中原在门店为门店经纪人提供一个投票工具,每个经理在上班的时候,打开电脑的系统时,系统提醒他对下周房屋成交量做预测,经理根据一线客户的情况,根据一手房、二手房等不同板块,会提供看平、看涨、看跌三种投票,相当于下一周的市场信心的指数体系。当投票的经理越多,这一指数就趋向准确,将中原经理人指数的走向趋势,与过去几周的市场成交价格走向图对比,在政府出台的各种政策节点、银行出台新政策等节点上,二者的走向基本吻合。

  那么,当一个客户还没有下定决心购买什么样的房屋、何时入市,就可以看看这个指数参考。而对于决定买卖房屋的客户而言,也有助于评估房屋的买卖价格。“我们将这些信息公布给客户,让客户来判断,因为我们不敢也无法保证经纪人一定是在帮助客户。”金珑表示,“客户看到这些信息后,产生什么样的心理变化,做出什么决策,这不是我们要决定的地方,我们只希望通过互联网,为客户提供尽可能多的准确信息”。

3、提供有效搜索和经纪人的信用数据。

这是最关键的一环,为了让买卖更通畅进行,让顾客选择最有成交可能的经纪人。中原提供交易信息安全的保证,天津分公司网站的每套房源上,会提供详细的经纪人信息,客户可以看到每位经纪人从事房产经纪年限、在中原服务年限、在中原成交房屋套数、店铺访问量等信息,客户也可以按照综合表现、经纪人在中原的年限、成交的套数、在中原所获得的荣誉等纬度进行搜索。

金珑的观点是,“小生意以成交为王,但是中原做的是平台的大生意,寻求的是长久的生意,所以第一我们不能作假信息,其次我们会提供更多准确信息,帮助客户决策,客户用的越舒服,我们就越开心。

  4、提供准确的技术工具

关于技术,金珑引以为豪的还是有效的搜索工具的设置,在新版的天津分公司网站上,对于买家,网站的搜索覆盖了绝大多数的可能性,提供基于区域板块、地铁(单站多站)、学校、地标建筑、环线等搜索纬度,并且提供列表、图表、地图等呈现方式。从搜索的便利性和资料的详细程度,超出比如搜房、安居客、58等传统的媒体平台,也超过同行网站的体验。

金珑认为,网站一方面提供经过筛选和整理的信息,另一方面在网站上披露的信息越全面,客户的搜索效果也会更好,转化到线下交易的概率就越高。当客户一旦认同搜索体验,便会停下来,最终形成O2O的良性循环。

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