抱怨大多源于沟通不畅,而非真正不作为。

访客:46439  发表于:2014-08-15 14:41:15

      最近参与了一些政府规划类项目,我们这些做信管的,平日最常干的事情就是搜集、整理并发布信息。所以,规划前的调研很自然地就落在了我们这些信管人的头上。

      在调研的过程中,我们通常会采用网络调研的途径,然后再进行现场调研。在网络调研过程中通常我们遇到的问题比较少,因为毕竟常年在网上搜资料,要查阅某个主题的网络资料相对于现实环境更容易很多。的确,最难的是现场调研。因为现场交流会的组织就很成问题。如果是政府部门,座谈会一定是座无虚席,但是你也不能高兴得太早,因为大部分在座的可能只是临时被抓过来的部门新人,一般是问啥啥不知道。而企业座谈会的状况则相反,企业座谈会通常来人会比预期少很多,但只要来了的,基本都是些能管事或正在做事情的,跟他们聊的时候,最好是做一名听众,因为在实践方面,他们的确积蓄了太多对政府工作的期待或不满意,所以,先认真倾听是取得他们信任感的最好的方式。

      如果有心把政府部门和企业座谈会的内容做个对比,很容易发现一些共性的问题,首先,一定不是政府部门遇到事情不想管,而是大多数政府部门都不了解企业到底存在什么问题。因为在工商数据统计方面,他们通常很难拿到准确的数据,及时听到来自企业的声音。其次,企业对政府优惠政策等大多是过后方知,因为他们通常不知道出了事情该找谁,几次碰壁之后,他们也只能自力更生或者听天由命了。再则,部门政府之间,同行业企业之间的信息不对称现象相当严重,有时只是一个非常简单的沟通,但大家就是不愿意或者不知道该如何主动去沟通,除非事情已经非常紧急才会大面积搜寻并适时面对面地座谈一下,但由于搜寻时间有限,所以对于解决问题本身基本作用不大。

       调研过程中,我们会经常听到企业抱怨政府,或者政府抱怨企业,或者政府部门间相互抱怨,或者同行业企业间相互抱怨,听多了也不足为奇了,只是一下子明白了为什么国外强调第三方参与和监管的重要性,的确,当高校作为政企规划项目的第三方时,很多误会在倾听中自然就化解了,因为,很多时候,不是彼此不作为,而是彼此不知道....

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