2014中国最佳呼叫中心评选活动火热进行中

标签:网络通信呼叫中心

访客:19358  发表于:2014-08-15 10:33:48

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办,CTI论坛承办的2014中国最佳呼叫中心评选活动(http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm)自七月初启动以来,受到了行业内的高度重视,各企业参评踊跃,目前正在火热进行中。

  这项评选活动自2005年以来,今年已经是第十届了。评选活动覆盖全国各行业的客户联络中心、客户服务中心、市场营销中心等。评选活动的目的在于通过活动,在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立行业性呼叫中心标准体系,推动呼叫中心产业发展。

  这项评选多年以来涉及电信、金融、政府、制造业、物流、零售、IT、互联网、电子商务、电力、外包、人力资源、咨询培训等企业,表彰了一大批为中国呼叫中心行业做出了杰出贡献的企业、部门和个人,弘扬了客户服务精神,为行业的发展起到了积极的作用。

  当前,呼叫中心行业与很多传统行业一样受到了来自客户沟通方式、互联网思维、社会化媒体、新生代消费习惯变化等影响,正面临着深刻的变革。即将于10月29日举行的中国(第十届)呼叫中心行业峰会将主题确定为“重朔联络中心价值”就是为了强调呼叫中心在企业以及社会上的作用和价值。

  多年以来,呼叫中心从客户服务基本职能出发,从企业的成本中心起步,逐步朝着客户关怀、市场营销方向迈进,也逐步成为了企业利益链条上的关键节点。但是,行业短视行为,为了利润无形中所造成的对客户的骚扰,以及利用非法获得的客户数据资料所进行的活动或多或少都对行业的发展造成了一定的影响。

  在以互联网为代表的外力冲击下,行业何去何从值得我们的深思。本次大会,我们将围绕“重朔联络中心价值”这个主题,邀请业内有识之士进行讨论,集思广益,分享交流,为行业的发展献计献策。

  值得一提的是,自2008年以来,由包括中国电子商会、香港HKCCA、台湾TCCDA以及澳大利亚ATA和CCMA、菲律宾CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亚ICCA、马来西亚CCAM、泰国CCIA、韩国CIRC等亚太11个国家/地区的呼叫中心行业协会共同发起的亚太客服与呼叫中心联盟所主办的每年一届的“亚太客户中心协会领袖博览”已经成为亚太地区呼叫中心行业的等级最高、规模最大的地区行业盛会。今年的大会将由中国电子商会主办,并与中国(第十届)呼叫中心行业峰会一同举行。届时,中国工业和信息化部以及行业内各大企业的领导与亚太行业协会领袖及行业精英们齐聚一堂,交流学习,经验分享,对促进亚太和中国呼叫中心行业的发展定将起到积极的作用。

  2014(第七届)亚太客户中心协会领袖联盟博览APCCAL EXPO(http://www.ctiforum.com/expo/2014/apccal2014/index.html)和中国(第十届)呼叫中心行业峰会(http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm)将于10月28-30日在中国北京举行,其中29日为大会和展览日,向所有关注行业发展的人士免费开放。本次活动预计有超过八百名中国行业人士和二百名来自亚太地区的行业精英相聚一起,分享交流。本次活动的内容包括关于呼叫中心运营管理与技术的研讨会,技术展览,联谊晚宴,呼叫中心实地参观等。

  关于活动的详细介绍及参与方法,请登陆评选活动官方网站(http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm)。


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