CRM从哪些方面可以防止客户流失?

标签:CRM宏途科技CRM的好处

访客:13630  发表于:2014-08-15 09:30:39

无论您是属于哪种行业,客户对于企业而言都是极其重要的核心资源。而客户不仅包括新客户的开发,还包括老客户的维护。如果只注重新客户的开发,而不去着重于维系客户关系,那么对企业的成长和发展都是非常不利的。今天我们主要是探讨一下使用亿客CRM防止客户流失的措施。

 

如果您很早就已经开始关注企业与客户之间的关系,那么CRM对于您来说可能并不陌生。CRM作为客户关系管理系统,在处理企业与客户之间的关系上是非常出色的。

 

如果您重视客户,有了以客户为中心的服务理念,那么首先最重要的就是您要马上行动起来,找到合适的CRM,并开始贯彻到公司的日常管理中进行使用。

 

其次,要加深“以客户为中心”的服务理念。很多公司热衷于新客户的开发,而对现有客户热情并不高。也许是企业的营销目标是每个月新签多少单的原因,也许是业务员不屑于去维护老客户……种种原因只说明了一点:整个企业对“客户”并不够重视。如果继续下去,客户流失是必然的。人与人之间是需要沟通的,企业与客户也是一样。老客户作为已经购买了服务或产品的顾客,更容易进行二次销售,也可以运用客户提出的问题进行产品的升级更新、服务的完善,而且老客户的购买行为在一定程度上显示了市场的走向,而这些数据如果没有被挖掘出来,是相当可惜的。一个迎合客户喜好的企业才能拥有大量的忠实客户,才在市场上占有较强的竞争力。在宏途科技CRM中,客户购买了哪些产品、是什么时候购买的,哪个月份的数量最多都可以被统计出来,可以根据这些数据,迎合客户的喜好而做决策。

 

第三,要与客户勤沟通,并且对自己的产品和服务处于高度警戒状态。一般情况下,如果产品没有问题,或服务一直很好,客户是不会主动跟企业去回馈的。而且即使有了问题,有的客户还是不愿去反馈,甚至宁愿去找其他的竞争对手。如果企业没有经常与客户沟通,而且还不根据公司的业绩及客户情况自我反思,那么这样的企业一定是在走下坡路。不一定就是非要电话回访才算是在与客户沟通,平时的祝福短信、促销活动邮件其实也都是在与客户沟通。即使客户没有购买欲望甚至看了就删了,但是能保持一种经常联系的状态,也会让客户觉得公司一直在联系他,对企业的印象也就深刻一些。CRM里,不管是潜在客户、客户还是联系人,都可以运用群发短信或邮件来与客户维系感情。

 

第四,除了对自己的产品或服务保持警戒,还需要经常更新。没有人喜欢一成不变的东西,即使再喜欢,时间长了也会厌倦。不要等客户厌倦了,准备离开的时候,才开始反省。改变就要趁现在!CRM系统中的投诉模块,在一定程度上反应了现阶段中存在的一些问题,可以先从这些方面开始做起,以客户的体验为指导,帮助企业完善产品。

 

第五,CRM好处帮助企业避免因员工离职等原因而导致的客户流失。不管是什么行业,销售部门的流动性都是比较大的。日常工作中,因为交接工作没做好、熟悉业务而导致客户流失的比例也不容小视。CRM系统中的潜在客户、客户、联系人等资料即使从个人回收站删除,系统回收站还能找回来,从而避免因工作问题而导致客户流失。

 

其实,防止客户流失,最主要的还是需要企业去改变管理理念。建立以“客户为中心”的新服务,虽然不一定就能从根本上避免客户流失,但是一定比没用客户关系管理工具前提高了客户的满意度,从而提升客户的价值度,减少客户流失。

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