7种伤害品牌的方式

标签:品牌策略

访客:13968  发表于:2014-08-08 13:42:42

品牌建设是困难而耗时的工作。要建立一个强大的品牌,您必须创造出客户喜爱的产品和服务,然后设计一个容易辨认的形象来代表和强化上述情感。

相比之下,破坏一个品牌却是出人意料的容易。下面是最常见的品牌失误,以及我对如何避免它们的一些建议。

1.赞扬自己的品牌。

想象你在一个聚会上。一个男人这样介绍自己:“作为一个男士,我智慧超人,着装一流,风采出众。”你会认为他是一个愚蠢的人,对吗?

这与公司所宣称的“一流、创新、行业领先”是没什么差别的。人们会好奇你为什么觉得有必要展示自己。

替代做法:给你的顾客一个扩音器,这样让他们可以去赞扬。

2.过度承诺,此后不能兑现。

没有什么比事先得到承诺某些东西,后来却没有得到更使客户感到挫败了。举个例子,如果你保证全周全天候服务,你的客户最好不要听到电话忙音。

类似的,如果你宣布一项产品具有客户所想要的性能,最好该产品就具有这些性能。

替代做法:低调承诺,然后超额兑现。

3.对客户的支持要节省。

你知道客户讨厌什么吗?就是公司隐藏他们客户售后支持电话号码。然后,当终于找到号码打电话的时候,你得到的是等待。

当拿着电话的时候,他们播放恼人的音乐,间或活泼的建议您访问自助售后支持网站,还坚持说“你的来电对我们非常重要”,尽管一切证据都指向反面。

最后,在拿着电话等了10或20分钟后,你被连接到一个真人那里。很不幸的是,她根本不会讲你的语言,也根本不懂如何解决你的问题。

公司之所以做这些令人难以置信的恼人事情,是因为他们试图最小化支持成本。他们不理解的是,对大多数人来说,对客户售后支持的体验就是对品牌的定义所在。

替代做法:雇佣和培训你能找到的最好的做客户售后支持的人,数量越多越好,以便客户可以迅速接通电话。听起来很花钱吗?嗯,是的,但是这里有一个观念:试着发布需要更少支持的高质量产品。记住:客户打电话寻求支持,是因为产品出了问题。否则,他们不会拿起电话。

4.启动过多品牌。

如果有一个品牌很好,那么拥有50个品牌必然是好上50倍,对吗?错了。

品牌越多,就越难让他们脱颖而出。通用是花了30年才想清楚这个,并摆脱那些多余的品牌(如Satum)的。

替代做法:拥有一个企业品牌。如果你足够大的话,再拥有一个或两个子品牌。唯有如果你想进入完全不同的市场时,才推出多个品牌。

5.攻击另一个品牌。

当我几个月前去看新的《美国队长》,电影院在播放电影之前播放了Burger King商业广告。

虽然如此,这里却不打算要为汉堡王做商业广告。这里本打算指出代替汉堡王的其他更好的快餐店选择。

我所能记得的是汉堡王的部分。事实上,当我写这篇文章,我渴望着一个弥天大谎。(完全正确)。

事实是:当你攻击别人的品牌时,你只是花自己的钱来使那个品牌更强。

替代做法:不要提及竞争对手的名字在你的广告上。

6.使用CEO作为品牌形象。

这是一个没有赢家的场景。考虑一下:如果你的CEO在相机中乏味,丑陋,或令人讨厌,使用他或她作为发言人会让你的品牌看起来也沉闷,丑陋,烦人。

但即使你的CEO迷人而上相(想想史蒂夫乔布斯),当这位CEO离去时,你的品牌将受到重创,(就像苹果在乔布斯去世后的经历)。

在小公司里,这种不断变动的表演一直在上映。如果创业公司被紧紧的系于创始人的个性和形象,这家公司的品牌在创始人离开或被替换时经常受到严重打击。

替代做法:建立你的品牌要基于客户体验而不是首席执行官的个性。

7.为解决产品问题而重塑品牌。

我对品牌重塑并不狂热。这很耗资,而通常新老品牌形象之间的差异是一个很大沟壑。

有时公司重塑品牌是因为客户对品牌的感知是消极的。这绝对是因为1)产品质量差或2)糟糕的客户服务造成的。

你不能靠贴一个新品牌来掩盖这两个问题中的任何一个。重塑品牌只不过将更多的关注引向了那些问题。

替代做法:把花在品牌重塑上的钱用来做出更好的产品和提供更好的服务。当你的客户注意到这些,你的品牌将恢复其光彩。

作者:GeoffreyJames

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