国聿软件客服小组回访EPSON实录

访客:17764  发表于:2014-08-04 11:35:26


【国聿 Hot Rpt 2014.7.31】如图,周四下午,国聿软件北京客户服务小组的几位同事回访了这家著名的老客户、EPSON中国,他们的中国总部在北京的金宝街金宝大厦7楼,办公室里面的装修、摆设颇为精致,里面的环境优雅而且极为干净,是典型的日资企业“5S管理”的那种风格;拜访结束,小组成员和EPSON的IT负责人李经理在公司前台合影。
  2012年春天,EPSON中国经过一系列ITSM软件产品选型、采购工作、然后经过国聿Ahoova ITIL软件系统的客户化定制和实施之后、开始正式上线使用国聿ITIL软件、用于管理EPSON IT部门的运维服务。李经理说,用国聿ITIL软件明显提升了公司里面 IT 团队成员的规范流程操作意识,所有的服务机构、服务小组的服务水平考核也有了量化依据,这样就提升了整个的IT管理水平;他们除了发布管理模块暂时不需要之外,所有的其它ITIL软件模块(例如配置项管理、事件管理、知识库、问题管理、变更管理)都已经在公司国内的各个分支(例如一些工厂)广泛使用了,应用Ahoova比较充分彻底;而且Ahoova 性价比也很好、国聿软件客服的同事们也始终如一地提供了快速优质的服务。
  今年EPSON没有计划做Ahoova的升级或者模块添加,但明年会计划集成一个网络监控工具、甚至添加Ahoova项目管理模块、以及Ahoova手机端App。
  定期回访老客户,是国聿团队的优良传统;借助这些回访,不但直接给老客户提供面对面的支持,而且更重要的是,我们得到客户对产品和服务反馈的第一手资料、并且及时记录,这是改进我们产品和服务的无价之宝!

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