某大型央企化工行业IT服务管理案例分享

标签:IT服务管理化工行业

访客:24175  发表于:2014-07-23 10:31:36


国际最佳实践管理联盟 资深专家 刘铁男

在这样一个体系里面,怎么把IT做好,我们借鉴了很多的东西,我把这些东西汇总之后,将IT管理服务体系划为三个分支,其主要内容是三级运营体系:第一,企业一线人员要负责干什么,数据中心作为一个集团总的IT支持,作为二级单位应该干什么,对于所有供应商当初参与系统建设都要变成三级维系,当初都有谁,当初都干什么;现在应该负责什么,这个中间的协调关系,怎么办,包括所有的费用支出谁该出,谁遇到什么样的事情该向谁报告等,这是第一个目标。第二,相互的关系,把内部的IT运维线分成了两条线:包括改进线和管理线,从集团管理部到各个企业的IT主管应该干什么,若是管理者,支持你,但你要说清楚干什么。在我们数据中心IT管理内部,这个基于MOR20000包括项目管理在内,我们把它固化下来。第三,我们叫做两套平台,一个IT服务管理平台,还有一套我们配套的整体的监控平台。

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