专访上品折扣CIO:解读微信体验店

标签:微信办公

访客:19983  发表于:2014-07-21 15:11:12

小编最近得知上品折扣的体验是这么做的,上品折扣和微信合作推出的第一家微信体验店,有评论员分析模式、有圈内人看流程、还有技术人员到店面体验、也有人评论上品本身的货场环境,您认为这是适用于所有企业的最佳方式吗?您有什么好的方法或者心得?


  在这里的各种声音中,其实没有解答的问题是,为什么是上品折扣呢?上品折扣微信体验店的业务逻辑是什么?背后的深层价值是什么?

  最近经理+/《IT经理世界》记者专访了上品折扣的CIO上品折扣王会娣,试图厘清这些问题。事实上,这次和微信的合作,由王会娣去和微信洽谈促成,也是她带着上品项目组落地了这个项目。

  为什么是上品折扣?

  在零售圈或百货圈内,上品折扣的名气并不大,上品折扣是北京一家本地百货业,走的是不高大上的折扣业态,此前仅在北京拥有十多家门店,在整个百货业中规模不算特别大。为什么是这样的上品折扣和微信合作推出微信体验店,而不是其他更知名的百货公司?

  从与王会娣的沟通中,提炼出来的核心原因是,在本质上这是企业IT价值彰显的显著案例,这次合作可以细细归结为几个原因:第一、CEO的重视。上品创始人李炎对技术一直情有独钟,多年前在公司设立CIO这一职位,在百货圈极为罕见;第二、CEO在商业上百货业做了真正的颠覆,开创百货业管理到品牌单品的先例。

  其三、CEO对CIO创新的支持,此前率先取消百货业统一收银、普及导购员的PDA简化购物流程等动作。在以上的管理好技术的支撑下,上品内部目前完成对线上线下全渠道,背后的库存统一管理、商品统一管理、会员统一管理。以上都是和微信能够深度合作,推出微信体验店的基础。

  微信体验店的业务逻辑

  王会娣讲述了此次合作的来龙去脉,上品与微信的合作从去年12月份就开始,在北京上品中关村店推出第一家微信支付体验店。这次合作是一种延续合作。

  王会娣表示,在合作模式上,业务有业务的痛点,技术有技术的强项,最终形成目前上品和微信的微信体验店的合作模式,而不是微信商城、不是微信店等类电商的模式。本质上也契合很多传统行业的想法,“我们有实体店,为什么不用门店的优势呢?”所以上品和微信的合作,以微信体验店的深度方式推出。从技术上而言,上品的通过技术构建的管理体系积累,已经为微信的接入打下了基础。

  流程的设计,最终和微信的嵌入无缝链接,也恰好符合上品的构思,“我不希望在这个流程的设计中给顾客压迫感,最好的方式是客户可以将商品通过二维码扫描到手机里,想什么时候下单就什么时候下单,这是一种不一样的购物体验,最后顾客通过微信形成社交传播”。王会娣认为,她将这个体验称之为“无压力购物”。值得一提,顾客扫描二维码获取的是商品信息,而不是进行二维码支付,也避开了央行在二维码支付业务上的警戒线。

  两者的磨合是互联网公司和传统公司的磨合,上品和微信的合作过程并没有外界想象的那么难,上品的项目团队和微信团队的合作,从今年2月份开始,到最后在4月25日开业杭州微信体验店,上品负责业务的逻辑上的业务设想,微信提供前端界面设计、后端高级功能的提供,最后推出微信体验店时间非常快速。

  如果大家稍微关注最近的报道,大家会了解上品微信体验店的体验流程,在这里不一一叙述。这次的合作最终IT在门店的呈现非常流畅,除了出现导购员不熟悉操作的小问题,其他的并无大碍。

  微信体验店背后的深层价值

  根据不少媒体的报道,很多报道集中在描述微信体验店的体验和流程,以及新模式的创新,这些都是显而易见的创新。但是上品的微信体验店的价值并不在这些方面,而是在背后看不见的东西。

  上品折扣微信店通过微信,获取了顾客的消费行为、会员数据等最宝贵的顾客深度信息,具备这些基本信息后,上品未来可以从各种维度进行深度营销活动。这种模式打破百货公司仅仅是商业地产商的模式,上品真正将会员和单品管理进行深度结合,这才是微信店未来可能产生纵深价值的原因。

  上品全渠道经营中心总经理李金成接受采访时,说了一句非常有见地的话,“大家都在谈论O2O,但是重点不仅仅是将线上线下结合起来,也不在于仅仅是一个引流的模式。”他认为,“O2O的核心在于这个连接背后的体系,整个百货业态的管理规则、运营流程是否可以为这个连接提供比以前更有价值的东西”。他认为这些才是这个模式持久、有生命力的地方。

  上品和微信的合作,是一次传统百货公司自我变革、自发自主创新的精神彰显,是企业内部IT价值的彰显。王会娣表示,以前她会希望事情做好了再推出来,现在她慢慢以互联网的节奏来做事,“先把服务推出来,大家先用起来,然后再将体验一点一点地往上提,慢慢变成一个特别好的服务”。

  现在看来,这是整个上品变革的开始,微信体验店的新体验是上品移动互联创新的开始,也是传统百货业移动互联网体验的开始,未来的纵深应用,还远远隐藏在黑暗之中。

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