“大”话隐性世界杯---大数据如何提升服务效率

访客:26491  发表于:2014-07-10 15:59:20

如果说哪个行业从分析大量不同来源的数据中受益,那一定是医疗行业。因为在电子病历系统、图片系统、电子处方软件、医疗索赔、公共卫生报告、新兴的健康应用、移动医疗设备及医疗产业中,充满了等待被使用的数据。

对于一个急于寻找方法来降低成本、提高效率并提供更好治疗的行业来说,分析这些数据意义深远,但从不同的、专有的系统中获得数据,却是一个繁琐的过程。

目前,大数据技术最具实际意义的应用在于健康档案数据的管理和服务。从医生及卫生行政管理人员的角度来看,全生命周期的健康档案调阅有着现实意义。对于海量的医疗及健康数据进行统计和分析,为管理决策、监管实施,提供了更为科学的依据。传统的临床科研往往基于抽样调查进行,而随着健康档案数据的丰富可以大幅减轻工作量,同时提高科研数据的质量和数量以及数据处理的效率。例如,对于慢性病患者,以往病程的变化,治疗的过程都对医生诊断和处置有着重要的辅助作用。过敏史、不良反应这些数据对避免出现医疗差错和事故也有着积极的作用。河南森源电气股份有限公司信息中心副主任王鑫说:“大数据的应用,在医疗行业中的应用估计会发展的更好一些,通过大数据处理,更好地分析病人的信息,比如一个人的病历信息、用药信息、检查信息甚至于家族成员医疗信息等,可以汇集分析某种病患的可能性等。”

在锦州区域卫生数据中心,经过多次反复单业务负载测试、大数量测试和调优等多种技术相结合的手段,利用基于英特尔® 至强™ E5的服务器平台,以及Hadoop软件,成功的搭建了的完整的区域医疗大数据计算架构。该架构可以满足海量数据(一亿以上记录数)的高并发检索和实时数据分析的性能要求。证明了基于英特尔大数据整体解决方案,可以作为基于大数据分析的智慧健康云服务平台提供数据处理、检索和分析等服务的基础架构。

总体说来,大多数医疗机构的数据来自临床、财务、操作的应用程序,每个类型的数据都有一个特殊的用处。临床数据能提高医疗质量,使人口健康管理变得简单;财务数据帮助医院对盈亏底线做成本分析;而操作数据能帮助设备管理和资源利用。英特尔大数据解决方案一方面具有更好的开放性和更好的经济性;另一方面英特尔大数据解决方案高可扩展性,集成的图形化界面提供了便捷的节点管理和横向扩展功能,大幅降低了管理成本,并且充分利用现有硬件资源,提高了服务效率。

而在世界杯这样的国际赛事中,容易产生一些突发的医疗事故,而且舆论高度关注,检验着医疗机构的应对能力和服务水平,因此医疗卫生服务备受关注。比如:组织者是否能够保证运动员受伤严重时立即送到更全面的医疗点治疗。在信息社会,对伤者的治疗往往是分秒必争,相差一分钟,导致的结果可能是不同的。那么数字化的医疗机构,能否利用信息手段缩短提出精准诊治方案的时间,提供更准确的治疗方案?比如运动员的以往伤病史是否有数字化传输和提取的渠道?能否远程联合会诊?

悟凯网络技术总监陆彬以NBA选秀的球员的模版为例说到,NBA选秀就是基于各项数据的量化,给球员一个匹配的发展案例,无论对个人还是球队都是一个很有用的参考,而在医疗行业,对于大量的病例的统计和趋势可以给个人一个对未来疾病情况的评估。

另外,除了医疗行业,大数据如何提升服务质量和效率,降低运营成本、节约时间,从而让企业提供的服务更快捷,服务于最终客户?

深圳万科物业IT主管汉卿表示:最近被CRM折磨,目前公司架构一个系统开始构建所有业主的信息,包含户型、通信、车辆、亲属、宠物;并上线手机APP,业主通过APP进行家政服务、房屋维修、服务投诉等。我们通过APP、CRM进行品牌活动,社区邻里关系构建、圈子活动;同时,推行小区的社区一卡通,解决小区内外所有消费、结算、门禁、停车场计费。我们就是通过这些大数据信息的采集,然后分析出业主的需求,便于我们的管理,提高效率。

在说到大数据的如何提升服务效率时,祈福集团信息中心总监|IT采购经理何雪峰说,7月份安排给各地信息中心的一个工作就是,对所在地区的楼盘业主的消费行为、出行行为开始建立数据关联,譬如:了解一个业主的在医院的就诊信息、健康情况,给到物业公司让对应区域巡逻的保安和家政人员额外关照;关联出其子女在集团几个学校上学信息;关联出在俱乐部消费健身信息;关联出在超市消费信息;关联出出入小区的信息;通过信息关联了解业主的行为,让对应的服务机构积极做出配合改善。但是目前还是存在一些问题,因为尚未形成业主的唯一消费身份信息在各个产业模块通用,这个是我们要积极去推动的。

未来的大数据的利用前景是十分广阔的,大数据既包括数据本身,也关系到工具和服务,因为通过数据分析,能从中提供更多的商业价值,商家可以更好地了解消费者的行为,以便于管控安全和规避风险,通过数据分析把不需要的信息垃圾清除出去,从而提高运营的效率,并且充分发挥大数据作用,实现不同行业在运转方式上的高效节能。

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