解密618

标签:京东CIO高峰论坛

访客:30985  发表于:2014-07-10 15:48:22

主持人:下面这个企业他们创造了中国的历史,创造中国赴美IPO的记录,下面我们有请京东商城副总裁马松为我们演讲,他演讲的题目是解密618。

                                   马 松 京东商城副总裁

马松:今天非常高兴在这里,在美丽的三亚有机会见到这么多的CIO朋友,下面我就介绍一下在咱们的激情燃烧的新征程里,京东商城618背后的人和实,看京东怎么样利用技术实现业务的增长。

看清京东为什么有这种618双十一的活动,我们看看传统行业怎么样做的,传统行业来看我们看线下做促销没有看到618的活动,因为线下的时候一个超市里面可能很多的人,人非常多特别是过节的时候基本上很不愿意去这种拥挤的超市。我们回到零售业的本质还是销售,只要把销售做起来,一般来讲零售业的企业销售基本上单位卖场的面积和卖场的商品数,以及来场的数这些的销售价格作为一个产生销售的来源。

但是实际上我们只要注意到当在大促的时候,收银台是非常繁忙的,这里收银台聚集大量的人等待,我们看到收银台有一个瓶颈,我们可以看一下当人流非常多的时候,我用了一个简单的公式看看大家同意不同意这个看法,收银台的枪数,有一天早十点到晚上十点营业12个小时,我算了大概1.5秒扫一个东西,这个扫描的时候大概需要1.5秒,有的时候码不好还要看看是不是促销捆绑可能大概1.5秒到2秒才能扫一个东西,我们有一个平均每单的价格,这样的数字可能形成了他一天最大的,我们假设30个台工作12个小时,30台不间断连续的扫描,我们假设两分钟因为还有一个结算刷卡全部过程下来一个台帐可能需要一分钟多,我们按照平均的每单位价格按照150来计算,我们随便举一个例子可能最大的销售额162个,我们这里看到一个很奇怪的发现,我们发现了这个里面对卖场的面积,对卖场忽悠来的人数跟这个公司里面的并没有发生关系,库存价格都没有发生关系,这个最大的卖枪这么多了,因为完全被扫描枪给系统影响了,所以超市系统20、10年不用改因为系统没有压力,来再多的人并不能带来你在大促的时候销售额,因为扫描枪决定了你的销售额,我们春节前期超市里面买东西,来的人多少跟销售额很多人认为有关系的,但是实际上没有关系的,因为扫描枪决定了销售额,不是面积甚至于不是价格了,这个是很奇怪的一个事情。

我们再看看线上我们如何营销的呢?我们通过这种618,618实际上是要的流量,线上营销没有流量是一定不行的,所以我们做线上的营销先做流量,只要有流量下面的事情才好说,这里一个图下面蓝色的线可能超市比较平滑的销量多多少少,线上的时候我们这个曲线可能经常这种峰值出现,我们最高的定单数和最低的定单数比起来可能经常差出一千倍,这样带来很多问题,你的系统是按照这个最低的低谷时候准备,还是最高峰准备,如果按照最高峰准备这个大量的闲置,刚才也有几位在谈云计算的时候也在说了,这个系统每增加一点他的性能增加一点他的投资都是数以亿计用亿来做单位的,所以这种环境下,让这种流量可以变现这个是非常大的问题。

流量是来了,但是系统的压力特别大,我们的系统能不能承受这么大的流量,所以我们618后面有很多的问题,这种问题我说了都是流量太多了太大了,在这种流量下面我们怎么样把握好这个流量,你的系统是不是可以承受住这样的流量,你的人才有没有储备到,有没有这样好的人才,你的流量的质量是不是过关,你的技术体系和架构,整个的性能能不能支撑住我们的交易流程是不是合理,我们的支付体系是不是完整,我们对于攻击和机器注册抢购的刷单各种各样的,排名推荐好评这个我们是不是理得清楚,可以把这个流量按照有序的整理出来,后面我们货品的库存仓促整个一系列的环节是不是能够应对这些流量,所以这个是一个非常难以解决的问题。

同时我们还有很多的风险,我们有很多的虚假交易,我们也有很多的盗号我们网上专业的,我们未订单的比例非常大,我们有黄牛党有职业差评师和职业打假,这些混在一起我们整个618背后的团队做的工作就是克服这些风险,我们把这些流量把握好。所以618他实际上是一场战争我们跟这些流量进行做斗争,就是看系统能不能支撑住,这个实际上我们整个大概技术团队三千多人,对于我们的技术团队或者技术应用是一个非常大的一个考验,我们能不能承受,这个是一个非大的考验。

所以有些人问京东到底什么样的公司,很多人觉得是一个线上零售企业不是一个技术公司,但是实际上我们看来,我们认为至少我们是一个技术为驱动的公司,因为没有这样的驱动我们承受不了下面的事情,这个是我们决战618时候的场景。

这是从一个员工微博上面找出来的,他发出去的东西我给留下来,他还在那里等着说加班四点钟直接看足球了,大家都在夜以继日的准备618,所以最关键的就是说我们的线上流量来了,来了之后线上的营销靠流量,流量变现靠技术,没有好的技术这个流量变现实际上不太可能,我们有一圈技术产品的应用来呵护流量然后变现,所以这些技术和产品实际上就是我们的所用的这种技术应用,就是我们这种为实现流量变现的一些技术。

我介绍几个应用系统比如说秒杀系统,我们现在每秒秒杀系统可以承担六位数的处理能力,这个超市里面一个小时大概25单到30单,我们这个每秒承担六位数的成立能力。这个预售系统就是泄洪的销售,就是通过饥饿式的营销,憋到几点几分几秒开始泄洪,我们憋到七位数的时候推动泄洪用秒级完成七位数的订单处理,这个营销方式都是我们通过技术实现的,刚才很多同事讲了这个云计算,其实这里后面有一些利用大数据的应用,京东的这个模盘还有商品会,整个供电的系统还有采购销售并存的系统,我们的京东卫士这个防止恶意订单的系统,我们1号到20号供给制止了数千万,我们各个方面的搜索,这个利用大数据千人千面每个人搜索结果不同,根据你的行为画像和系统,你看同样的收缩结果不同。

这个是我们的客户单应用的系统,这个是我们的数据方通过数据驱动降低成本,这个是我们对成本核算的方式,这个是通过数据提高用户体验,用户画像我们做了三百多个,对于画像会有一些认知,这里还有一个有趣的东西,一个智能机器人,我们现在占28%的比例不是人工客服而是机器人回答,这个大数据的应用,这个大家有时间可以跟他聊一聊,这里举一个例子,实际上通过你上去之后他会知道你多久没有来了,你上次买的东西好不好用,问你家里的宝宝怎么样,吃的奶粉好不好,会把这些数据跟你聊一些这样的事情,这个就是画像的例子。然后同时这些数据可以在广告业,特别是在金融行业里面我们也有白条,小金库这些的。

然后提供决策系统,另外我们也有这个东东,东东也是给大家带来了交流很方便的一个东西,这些都是我们呵护营销的技术产品,实际上这个线上经营到底怎么样,实际上就是精细化管理,靠的我们销售额和毛利率返点帐期、库存周转率、库销比、包括现金流,这些都是我们的追求指标,这些指标每一点的追求都靠后面的数据,都靠一个技术的实现,所以这样的你把这些指标给它管好了和看好了,这个就是你企业赚钱不赚钱就靠这些指标了,然后你的履约成本仓促、配送、促销发券礼品这些怎么样控制好,实际上这个就是一个最核心的东西,这个可能大家都在问,东京到底赚钱不赚钱,最后向大家讲一下去年的一些销售数据,因为去年我们GMV大家1255亿,员工我们大概3月31号为止大概五万人左右,其中三千多人是技术这一块的,整个京东的奇迹可以说是我们技术驱动带来的,所以我们在座的CIO同事们,你们各行各业的企业当中担当重要的角色,所以今天也是希望大家承担起来。谢谢大家!

评论(2)

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    1. 黄山 个人是京东的钻石会员,京东的购物体检确实很好!!!

      回复[0] 2014/08/06 10:02

    1. 冯磊 扫描枪决定了销售额。马松说,对于实体超市来说,就算春节大促,也不能真正让超市的销售额超常表现。你同意不?

      回复[1] 2014/08/06 09:39

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