技术如何重塑酒店业?

访客:20236  发表于:2014-07-04 18:47:22

【导读】酒店业的商业形态将会进行新一轮的升级,整个行业从粗狂的跑马圈地的阶段,开始进入精细化运营阶段。CIO和技术的价值已经在这一行业进行全新的诠释。

酒店商业变革  技术价值被重新诠释

最近,IT经理世界经理+的记者接触了华住集团(原汉庭)、铂涛酒店集团(原7天)、上海锦江国际酒店发展有限公司等酒店集团,酒店行业正在开始新一轮的商业技术的变革。与几年前的黄龙饭店的案例不同,现在这一轮变革不同于以往,随着移动互联网的发展,这一轮变革将处于走到真正大面积推广应用阶段。

酒店业的商业形态将会进行新一轮的升级,整个行业从粗狂的跑马圈地的阶段,开始进入精细化运营阶段。CIO和技术的价值已经在这一行业进行全新的诠释。

且来看看市场上这三家主流的酒店公司的模式。

今年,华住集团在全国范围推广了自助Check in的服务,顾客可以通过类似于航空公司的自助值机的机器,办理入住。华住计划在全国范围内,海友和汉庭等酒店推广这一应用。华住这一举动引起了业界的关注。

华住集团的CIO刘欣欣表示,接下来还会推出自助Check out等移动应用服务。华住的这一轮创新由华住的CEO季琦推动,为此变革的力度很大。华住的创新引来了业界的关注。

华住的创新还包括舆情监控,对互联网上的信息进行收集和归类,以方便各门店的打分和绩效考核。这一创新已经逐步推行对后台运营体系的变革,包括对门店打分,过去依靠神秘客人和总部考核的方式,加入了根据客户的评价进行打分管理的方式,华住将这一改变称为转变为以客户为中心的酒店集团。

华住集团过去并不热衷通过技术获取客户对品牌的认知,现在这一情况正在发生改变,它甚至标榜自己的具有IT基因的酒店公司。

季琦一向是一个很聪明的人,虽然不高调,但是从创办携程、后创办汉庭这些经历,他的商业嗅觉非常互联网化,也很超前。他已经感觉到酒店行业的气候环境变化,消费者正在重塑酒店的服务、流程和体验,最终重塑酒店的内部运营模式。

华住一方面通过技术提供符合消费者需求的服务,一方面在后台自我改革运营体系,改变内部的基因,这是一次彻底的、从头到脚、自上而下的变革。

而原来以7天酒店品牌为主的铂涛酒店集团也在进行新一轮的移动互联网的应用,前不久记者到广州的铂涛酒店集团总部了解到,铂涛酒店集团将这一轮的重点放在了会员服务上,最近刚上线了一个新版的官网,完成了对会员数据的整合、并且推出更多针对会员的优惠活动。这个模式也沿袭了铂涛酒店集团的风格,关注会员、根据会员做针对性的活动。

早几年,铂涛酒店集团已经在标榜自己是一家具有技术基因的酒店公司,是一家由系统打造酒店的公司,在业内很早据推行WIFI、互联网社区,7天的APP在去年享有盛名,7天的微信公众号亦是微信的经典案例。

铂涛酒店集团的决策层更善于玩转各种新兴的互联网应用、移动互联网的平台,这是业内其他酒店很少能做到的,它的决策层和管理层来自各个互联网和IT公司,最近,还在源源不断招聘空降高管,这批新鲜的血液的进入,也预示改名铂涛酒店集团,一方面向高星级、度假品牌等多品牌发展策略的扩展,一方面在内部运营体系上也会做很大的变革。

IT经理世界记者曾经与7天的原CIO、现任CEO林粤舟交流,林粤舟从CIO升任CEO是业界少有的案例,当CIO担任CEO时,他的技术思维、对互联网的敏锐,更彻底地改变7天。

铂涛酒店集团仍然保持业界创新新锋的姿态,以铂涛酒店集团和华住集团几千家门店的体量,它们的创新将会带动酒店周边其他酒店同行的争相效仿,酒店行业的新一轮创新热潮即将掀起。

在谈论以经济型酒店为主的铂涛酒店集团和华住集团后,最后谈谈上海锦江国际酒店发展有限公司。

锦江国际在酒店业界是最早实现云计算部署的酒店,与此同时,它在中央预定系统上,深刻地将系统延伸到线下线下的OTA渠道上,携程最初并不愿意使用锦江国际

它的特点是应用了大数据变革酒店评价体系、采用智能设备打造智慧酒店。在智慧酒店的打造上,这一轮的应用,更倾向于采用移动互联网方面的应用,应用的模式先以一家酒店开始,随后再向其他酒店铺开运营的模式进行。

这样涉及到智能设备的建设往往耗资巨大,但是锦江国际方面认为,目前应用这一新兴技术进行酒店的改造,可以赢得先发优势,这个时机是最好的时机,后期再做只能是跟风效应,没有先发优势。

在某种程度上,酒店将技术改造,作为竞争的热点,在经历了之前的跑马圈地后,酒店业开始进入精耕细作的阶段,酒店业的CIO也会作为这一轮改造的主角,技术在酒店业的价值将会获得前所未有的提升。

(本文系经理+原创,作者:钟啸灵,转载请注明出处和作者名)

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