亿客CRM系统如何维护好客户关系?

标签:CRMcrm系统客户关系管理系统

访客:17227  发表于:2014-07-03 10:27:29

现代市场竞争激烈,广大企业已经认识到了客户关系的重要性了,客户关系处理得不好的话,不仅会影响客户的二次营销,甚至会因为客户的朋友圈关系,而影响到他身边的250个人,这就是我们会经常听到的250定律,而如果客户关系维护的好,你也会收到额外的惊喜,那就是客户自发的转介绍潜在客户给企业。

 

要做好一件事情,如果靠人工或者是传统的办法其实也是一样能做好的,但是现代社会讲的就是效率,从我们身边来看,服务员的动作稍微慢一点,都会让等待的客户有所怨言,更何况面对企业的客户关系管理,更需要讲究效率,那么这就离不开CRM的帮助了。

 

今天以亿客CRM系统为例,讲一下如何维护好客户关系:

根据客户类型,有针对性地维护客户关系。比较在意价格的客户,如果企业也有一定的价格优惠,可以给客户积极、主动制定低价格来提升客户价值;对于愿意放弃某些不需要的服务、坚持低价的客户,企业可以在了解客户的需求之下,减少某些服务,但服务质量并不受减少服务项目的影响;如果客户经常有一些好的建议或者意见,企业可以针对这类客户给予一些建议类的奖励,比如给予价格优惠、虚拟荣誉等等。怎么知道客户类型?看看亿客CRM系统中记录的销售人员与客户之间的沟通历史就能了解到了。

 

根据客户购买历史,给客户适当的购买建议。有的客户已经与企业合作多次,也产生了相应的购买历史,其实企业可以根据这一点,分析客户目前所处阶段、感兴趣的产品、客户的消费模式等等,从这些信息中筛选出对客户营销有用的信息,才能有针对性地给客户推送一些他可能会感兴趣的、价位又能够接受的、他目前可能需要的产品。

 

根据记录在案的客户信息,实时关心客户近况,快速给予客户回复。就拿看电影来说,买了票,可以稍微提醒一下客户看电影的时间,电影放映完了,可以关心一下,您觉得电影怎么样?剧情、人物会让您吐槽吗?您觉得您去的影院有什么需要改进的吗?客户忘记自己的座位号或者是买的时间了,电话或者网络询问客服,调出客户购买信息,可以一分钟解决客户疑问。

 

根据客户的建议或者意见,改进企业产品和服务。客户往往是对产品和服务最有发言权的人,企业往往不能完全跳出自己的思维模式,所以客户提出的建议和意见,对企业的发展有着很深刻的发展意义。客服部门可以将这些宝贵的建议和意见记录下来,并通过客户关系管理系统转给相关的产品部门。

 

这样其实也就是让企业的销售部门、市场营销部门、客服部门、产品部门等等全部都以客户为中心,重新调整自己的工作内容,帮助建立更深层次的关系。

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