亿客CRM让你更快区分识别潜在客户

标签:CRMcrm系统客户关系管理系统

访客:18114  发表于:2014-07-02 10:21:09

企业客户管理(CRM)作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程,其首要问题就是采取有效方法对各种类型客户进行区分,发现内在价值高的客户,将企业有限的资源集中于这些客户,更好地为他们提供服务,培育客户忠诚度。以便获取更大的利润。

 

在对客户进行客户关系维护管理之前,首先要做的就是要对客户进行识别和区分,那么如何应用亿客CRM系统更快识别区分客户呢?

 

首先,根据客户与企业关系的密切程度,可以把客户分为如下五类:(1)消费者。这类客户是产品最终使用者,但不一定是购买者。他们关注产品使用价值,如品质、功能、服务等。(2)顾客。这类客户是产品购买者,但不一定是消费者。他们关注产品的价格(购买成本)和使用价值。(3)企业客户。这类客户是团体产品购买者,主要用于企业内部生产或者福利,他们主要关注产品的品牌、使用价值、价格。(4)中间客户。他们以盈利为目的,购买产品进行转售。(5)代理商(Agent)、经销商(Dealer)、终端。这类客户关注产品的利润空间、品牌知名度和厂家支持。

 

其次,如何有效区分五种顾客关系,是建立顾客关系的起点。企业与客户关系的五种形态如下:(1)基本型。销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。(2)被动型。销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。(3)责任型。销售人员在产品售出以后联系客户,询问产品是否符合顾客的要求、改进建议,以及任何特殊的缺陷和不足,以帮助公司不断地改进产品,使之更加符合客户需求。(4)能动型。销售人员不断联系客户,提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。(5)伙伴型。公司不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展。这种情况如通用与波音紧密合作,设计能满足波音飞机的发动机。

 

最后,如何识别这五种顾客关系呢?一般来说,可以根据客户关系管理系统中分析顾客贡献的利润和顾客的多少两个变量来识别关系管理系统要识别各种顾客,靠的是各种交易记录、金额,以及其他各种顾客的资料。然后,根据顾客的多少及其为公司刨造利润的多少决定关系营销的水平。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");