社交型CRM:扶不起的阿斗?

标签:CRM

访客:35532  发表于:2014-07-01 17:05:58

  目前人人都在谈论社交媒体的价值,如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持等。但现实是,许多企业和厂商的社交型CRM项目早早就失败了,而且这种项目失败的后果比想象的还严重得多,但是这其中很大一部分原因是因为目前社交型CRM市场正处于初级阶段。

社交型CRM:扶不起的阿斗?


  因此从现状来看,我们明白要想做好社交型CRM,必须经过痛苦的过程,会造成一批企业的落寞,但是一批企业也会崛起。因为辩证法已经清楚的告诉了我们。

  MarketandMarkets报告就已经预测,社交CRM市场的规模现在大约在19.1亿美元左右,而到了2018年,这个市场的规模将增长至90亿美元。其成长空间之大已经证明这个“阿斗”还是很有希望的。


到底是不是一块扶不上墙的烂泥?你对此有什么想法。

评论(2)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 超级坦克 社交化CRM失败的原因有客观的,也有来自企业主观的,个人感觉还是企业主观的原因要更大些。过度追求理想化,流程过于程式化,而忽略偏离了CRM的本质核心----人 。

      回复[0] 2014/07/07 14:44

    1. 陆彬 CRM是不是可以SNS化,先要转变客户服务的观念,然后看产品和服务的属性,其实在电商圈,甚至很多淘宝店主都已经在实施类似的工作,就好像所谓的互联网思维一样,如何运用,不仅仅是理念的问题,而且从上之下的一种文化传承,系统仅仅是一堆程序的集合,而SNS的核心是人的问题,人的思想和做法不改变,仅仅依靠上个所谓的sns系统是根本解决不了问题的。

      回复[0] 2014/07/07 13:31

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");