如何运用CRM维护客户关系?

标签:CRMcrm系统客户关系管理系统

访客:19675  发表于:2014-06-30 09:28:18

说到维护客户关系,现在还是有很多没有意识到这一点的企业,像这样没有使用CRM系统的企业,一般会存在以下一些问题:

 

一、时间一长,销售人员就不记得之前每次跟客户沟通的具体细节了,例如不记得客户当时的具体需求是什么,什么时候提的,给客户看过哪些资料,客户有什么反馈或者建议,与几位联系人联系过,他们的联系方式是什么等等。

 

二、经手的客户一多,销售人员经常会忘记进行客户跟进,例如忘记给客户进行回访,忘记客户的生日等重要日子。我们都知道维护客户关系需要循序渐进,增加彼此沟通了解才能促进关系的深入。

 

三、如果公司产品较多,一下很难记起来客户以前购买过哪些产品,客户更喜欢哪些产品。很多企业有着自己的产品系列,这些系列光靠脑袋去记,很难全部都记住。更何况涉及到产品的还有价格、给予客户的优惠、产品的库存等等。

 

四、当企业发生离职或者是岗位变动,有新人接管客户时,新的销售人员往往不知道该客户以前的跟进情况,导致无法持续地维护好客户关系。这样就很容易造成沟通时内容重复、满意度降低,甚至是客户丢失的情况。

 

运用亿客CRM可以帮助企业从以下一些方面去维护客户关系:

 

一、详细记录销售跟进细节。客户关系管理系统中的业务机会模块可以让销售人员将每一次与客户的交流情况都记录到其中,这样沟通过程中的客户需求、提出的时间、有什么样的反馈建议、通话历史记录等等都可以一目了然。

 

二、可以当做客户信息管理系统或者客户数据库。人生最囧的事情就是别人记得你,你想张口却忘记了对方如何称呼。这样的囧事要是发生在一些朋友身上,也许只是一点小事情,但是假如发生在企业与客户之间,那么很有可能客户就此很介怀,因此而流失,所以维护客户关系,首要任务就是了解自己的客户信息,掌握客户的所有小细节。

 

三、人员离职变动也不影响客户关系维护。有了CRM,关于客户的信息数据都可以在里面找到,这样就避免了客户的信息零散地保存在销售人员手上,即使人员发生了变动,新的销售人员登录系统就可以了解客户跟进流程,更快上手。

 

四、减少繁琐的工作量,轻松管理客户关系。到了法定节假日、客户生日、签单的日子、与客户坐下来协商的日子,不用再担心自己忘记了,CRM系统可以在线或者短信提醒你。另外加入产品上新、活动促销,想给目标人群发送这些信息,也不用一个个手动去做,设置好内容模板,筛选好客户,剩下的就交给亿客CRM吧!

 

当然,维护的方式还有很多种,但是首要任务就是你知道客户很重要,其次你有维护客户的神器,最后才是如何去实施维护客户的战略。

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