未来零售门店怎样做才能令人尊敬

访客:29765  发表于:2014-06-26 23:27:54

王戈钧是上海来伊份股份有限公司的首席信息官,在2005年到2009年之间,作为销售负责人,王戈钧帮助来伊份将门店数量从105家发展到了1600家左右,2009年他告别了从事多年的销售岗位,转而负责来伊份的信息化建设。

他总会思考一个问题,未来的零售门店怎样做才能更加令人尊敬。

目前,来伊份在全国有2700多家门店,其中2500多家为自营店,90%以上为街边店,其余为商超店。街边店虽然在品牌形象的展示,经营的灵活性更具优势,但经营成本大多高于商超店,如何让每个门店尽可能的在单位面积上获得更多收益呢?王戈钧善于推演各种零售场景,想象顾客到店时会出现怎样的交易过程。

在王戈钧的想象中,门店与客户之间,将不再是简单的买卖关系,而会有更多的价值交互;零售企业也会变得越来越扁平化、智能化。

传统的购物场景比较简单,顾客进入门店后,选择货品,付款离开。

王戈钧说,未来的发展方向是,在这个场景中,还会出现近场支付,与会员卡关联的各种促销交易,以及提供各种生活服务的自助设备等等业务模式,门店里会有各种各样的服务和盈利点,等待顾客到来。

“以多业务多价值的技术平台为支撑,门店要想尽一切办法对消费者好。”他描述说。对此必须要有前瞻性、完整性、体系化的思考,技术创新的遵旨是,要为所有可能出现的销售和服务套路提供支持。

丰富多彩、灵活多变的促销系统被王戈钧看作是来伊份的核心竞争力之一。来伊份的系统可支持的促销方式有15个大类86种。

据来伊份会员系统的负责人测算,如果将会员体系的促销结构也纳入到传统促销中的话,来伊份系统支持的促销方式,将达到960多种。

到目前为止,来伊份有700多万会员,其中43%为活跃会员。

会员购物时,来伊份基于海量数据分析,系统甚至会实时指导营业员销售,例如系统分析发现,购买小核桃的用户一般都会再购买一包果仁,那么营业员在销售时就可以做有针对性的引导。营业员不需要了解这其中的关系,只需要按照系统分析的结果模型销售即可。

除此之外,系统也会将顾客引导其进入某种促销模式外,也会尽可能的为会员提供购物便利。

来伊份的会员卡能够储值,也与手机号进行了绑定。系统已实现了对无卡购物的支持,会员进店后即使没有带钱包和卡,只需要报出手机号,就可以通过短信验证等方式购买和支付。如果会员的APP设置容许的话,来伊份甚至能够识别出会员在哪家门店,更好的为其提供精准服务。

“创新零售场景的关键在于,要无时无刻的去打破那些可能会阻碍交易的藩篱。”王戈钧举例道,传统的购物代金券大多必须单次使用,来伊份的电子券可以多次用,顾客每次只花费1元都可以。

在传统的零售主业之外,来伊份也正在门店中拓展新服务和新业务,目标是未来收入的75%来自于正常销售,25%来自于增值业务。

在王戈钧看来,物流是一种服务,销售电影票是一种服务,门店中设置的可交水、电、煤等费用以及具有银行转账、会员卡充值等功能的自助终端还是一种服务。这几者之间不是孤立的,而可以互惠互利,例如,购买电影票可以赠送来伊份的优惠券等。

在多样化的服务中,来伊份也引入了游戏和金融的概念。来伊份的APP与一些小游戏设有接口,其消费者群体年轻女性较多,她们热衷于此类游戏,一旦游戏分数达到了某一个数值,来伊份就会向其赠送优惠券,用户在APP上即可于第一时间完成购物。这听起来像似是个O2O的案例。

来伊份也获得了金融方面的一个牌照,店面可以成为一些金融机构面向用户的最末端的服务接口,如帮助他们开展预约、售卖及小额贷款等业务,来伊份赚取二者交互过程中的手续费。

王戈钧认为,未来零售,应当是将一个消费者从出生到死亡的整个过程的所有结点全部罗列出来,去做关联和互动,在消费者整个生命周期内建立全渠道的完整销售体系,例如分析和思考不同年龄的人喜欢的不同食物,需要的不同服务等。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");