CRM市场潜力适合企业投资么?

标签:CRMcrm系统客户关系管理系统

访客:20401  发表于:2014-06-25 10:10:26

如今是一个以客户为中心的服务时代,抓住了客户就掌握了话语权。很多企业已经认识到了这一点,也越来越重视客户服务和客户体验,所以CRM成为了必不可少的管理软件。然而在中国的企业中,CRM的普及率还不到1%,所以这个市场是非常庞大的。

 

但是唯一的不足就是现在不少企业用户对CRM的认识还不够透彻,不然可以去搜索引擎试一下,很多还停留在“CRM是什么”的状态,而一个连概念都不是很清楚的企业又怎么可能马上了解到CRM给企业带来的价值。但是这也说明了国内CRM市场并不成熟,不像OAERP、财务软件那样普及,也没有形成成熟规范的行业标准,因此有一些企业虽然已经开始实施CRM,但是并没有实施成功。

 

如今各大厂商为了获得CRM市场,也已经做出了行动。首先,云计算SaaS的出现降低了企业使用CRM的门槛,以往的软件动辄一出手就上万的历史已经成为了过去,如今租赁式的CRM系统让企业有了更加灵活的投资方式。而且华中地区最流行的亿客CRM采取了自主管理账户的方式,账号开停自己做主,由于是按照账户收费,所以企业可以根据自身的情况开停账户,更加节省企业投入资金。

 

其次,SaaS的模式也让CRM使用更加灵活,除了以往的办公室,还可以在任何有网络的地方使用。使用的设备也更加多样化,不管是PC,还是手机、平板,都可以随时登陆CRM系统查看客户动态。

 

第三,辅助企业顺利实施CRM。市场上大部分都是通用型的CRM,所以就得对比一下自定义功能是否够强大,只有灵活的自定义功能才能使企业的业务流程能无缝融合到CRM中。目前已经有一些CRM厂商提供免费的上门培训,比如亿客CRM。通过培训CRM知识,企业的人员能够快速了解CRM用途、CRM的简单设置及日常维护工作,帮助企业顺利成功实施CRM

 

第四,省掉了企业的维护成本。传统的维护工作不仅涉及到硬件、软件,而且对维护人员也有要求。在线CRM的升级、维护都是在软件运营商这边完成,用户除了租赁费用以外,不需要支付其他费用,也不需要任何操作。而且CRM运营商一旦升级更新产品,所有的企业用户都能获得最新的产品功能服务。

 

综上所述,CRM市场潜力巨大,适合需要节省企业成本的广大中小企业投资!相信在不久的将来,CRM客户关系管理系统也能像现在的OA、财务、库存软件一样被企业所熟知,届时SaaS会迎来其发展的巅峰时期。

 

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