企业应该如何实施CRM?

访客:16175  发表于:2014-06-24 09:37:55

在很多公司的观念里,CRM似乎只是一个软件系统,只要购买了就万事大吉,其实不然,CRM的实施需要企业的重视才能实施成功。那么企业应该如何实施CRM呢?

 

一、透过过去看服务本质

一些企业把CRM理解为数据库营销,或者把CRM当做是记事本和表格的替代品,忽略了CRM的重大价值。我们应当从增加客户价值的角度去思考CRM,成功并不在于你拥有怎样的工具,而在于你为客户做了些什么,从而显示你对顾客的关怀。否则你使用CRM,也只是为了实施而实施。亿客CRM中的业务机会,360度地详尽记录了与客户历史沟通记录和商务往来数据。但如果仅仅是单纯的记录下来,而不去挖掘内在价值,也只是满足了数据占有欲吧!

 

客户需要的是直接、持久且个性化的服务,这种重视是企业需要去努力实现的。建立客户关系管理系统,正是基于客户这些微妙的感受,让客户感受到与众不同。

 

二、让企业认可CRM

BOSS作为企业的掌舵人,必须打心眼里觉得CRM确实不错,才会想办法把它用的更好。CRM使用之前的培训、CRM的操作培训、CRM的实施制度和CRM实施流程等等都可以表现出实施CRM的决心。亿客CRM通过这些年的客户积累沉淀,可以很肯定地说,企业只要实施CRM的方向确定了,在实施过程中自然会感受到CRM给企业带来的价值,毕竟这是全新的企业管理战略。

 

销售团队和其他部门的成员通过培训能够了解企业为什么需要CRM,实施CRM带来的好处,从而将短期的销售转变为注重客户的生命周期、价值及满意度。让全体员工意识到从以产品为中心转变为以客户为中心,是将维护客户关系作为日常的工作,融入到工作流程中。他们会在日常的工作中发现,CRM帮助自己提升了工作效率,了解到了更多客户信息,节省了更多的工作时间。

 

三、更了解自己的客户

以往客户信息往往散落在各个部门,很难全面掌握客户的信息,快速了解客户的目前状况。而实施CRM时我们会更关注于客户的细节数据,除了客户的姓名、联系方式、客户生日以外,还会了解到客户的生活习惯、喜好、购买历史、购买数量、金额、频率等等。通过全局搜索,还能将客户的信息进行完整地归纳,但这并不仅仅是用于保存客户数据,而是为了给客户更个性化的服务。

 

四、让客户更忠于企业

不管CRM系统功能多么强大,我们的员工多么善于分析,归根到底,还是要与客户打交道。通过实施CRM,可以将客户与企业建立一对一的营销关系,了解更多销售跟进历史、通话记录、投诉建议等等,更快地辨别客户,制定差异化的服务方案。

 

只有企业真正树立了“以客户为中心”的管理理念,才能真正了解CRM的核心,在实施中才能一步步赢得客户的心。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");