O2O商业模式的系统性分析(4)

标签:领导力转型创新商业模式战略移动互联网

访客:17253  发表于:2014-06-24 07:59:53

本文为O2O系列文章的第四篇。


O2O指的是Online to Offline,也就是在现实世界中商品或者服务,与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。


O2O体现了移动互联网时代对客户端到端体验支持的重要性。这里所谓的端到端,是指从消费者搜索并且发现自己有需求的商品或服务,到交易和购买,再到交付使用该商品或服务,直到最后的再消费或者分享,这样一个完整的过程构成了端到端的体验。总体而言,O2O平台是对于移动互联网时代的消费者端到端体验的支持的强化。在这个过程中,O2O平台存在大量的、各式各样的细分商业模式。

 

在移动互联网时代,再消费和分享,同样是消费者整个体验链中必不可少的一环,在这方面也蕴含着非常丰富的的商业模式,主流的模式主要包括三类,一类是对于目标客户群数据持续积累以及价值再挖掘;第二类,是提供一揽子的整体消费方案;第三类则是满足客户分享及社区交互的需求。


第一类模式是聚焦目标客户群价值再挖掘,MIX是一款聚焦于夜店娱乐这个特定群体的一款移动互联网应用,它通对于再消费和分享的理解是,除了提供用户夜店交友、夜店点评和夜店排行榜服务之外,更重要的是从长期O2O体验的考虑,面向潮人群体办派对、卖酒卡、订位置、品牌秀。从这个意义上讲,聚焦于夜店的MIX移动互联网应用只是一个切入点,从长期来看,事实上是要打造一个面向潮人群体的持续服务的O2O模式。


前面所提到过的“一号店”也是一样,不仅是要把虚拟超市进一步的扩展,更重要的是对于使用了虚拟超市二维码体验和支付的用户,还要建立起对用户的搜索、收藏、购买等行为痕迹信息的持续积累,并且通过对于用户消费行为模型的分析,使得整个平台真正能够做到面向用户的个性化的商品推荐,也就是把一次性购买用户群,逐渐积累成为长期稳定的规模性客户群。


第二类模式是用户在O2O体验中,尽管初始需求只是聚焦于某一类商品或某一类体验,但商家通过激发用户完整消费需求,可以进一步挖掘用户价值。以携程和艺龙为例,从最早的预订酒店、机票到团体游产品,事实上这些在线旅游服务商一直在向更深入的旅游体验延伸,甚至结合了团购、C2B、酒店扫尾等方式,不断地进行着商业模式延伸。


第三类模式是满足用户的分享需要。以旅游O2O平台为例,除了帮助驴友预订机票酒店,查看行程安排攻略等,在旅途中查询酒店位置等,一定要满足驴友们把即使的体验和感觉分享出去的需求。因此,为了使自己的O2O服务具有更多的社交分享属性,相当多O2O企业会选择把新浪微博、腾迅微博、人人网、天涯作为自己更底层的平台,以支持自己的消费者能够借助底层社交平台的能力,把他们的消费体验实时分享。


面向一个特定的人群开展的再消费服务,或者是面向一个特定的消费群体建立起完整的一揽子的解决方案,也正是许多O2O模式的商家所持续进行的努力。在这个过程中,它们通过再消费和分享的需求挖掘使得整个消费者的体验链条形成了完整闭环。


前面我们系统的梳理了互联网时代的用户整个消费行为链条,从搜索发现、交易购买,交付使用直到再消费及分享,O2O平台模式的本质就是面向用户消费行为链条提供整体支持的模式,并且通过信息流,资金流,物流的有机整合,实现了线上资源和线下资源的有序衔接,帮助客户实现完整的闭环体验,从中实现相应的价值回报。因此,O2O平台模式得以成功的关键在于,对于客户在移动互联网时代全消费体验链的端到端支持,包括需要帮助用户进行便利的搜索、比较、遴选及发现,需要帮助消费者进行便利的实时的移动支付,需要帮助消费者得到质量可靠的的交付和体验过程,需要让消费者能够通过社交化的方式持续忠诚并且再消费。

 

 

作者微信公众账号:沈拓2011
作者新浪微博:沈拓2011 


 





















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